2. Сущность и понятия вук, связь с критериями и философией исо

ВУК – концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

ВУК – это технология руководства процессами повышения качества. Она состоит из трех частей:

- коренная система – это методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Они могут использоваться повсеместно;

- система технического обеспечения – это приемы и программы, позволяющие обучать персонал владению этими средствами и правильному их применению. Ее надо создавать самим;

- система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM. Она еще более специфична. В ней отражаются экономические порядки в стране, действующее законодательство.

Нельзя полностью скопировать систему всеобщего управления качеством. Каждая страна, каждое предприятие должно разработать систему в соответствии со спецификой.

Основные черты ВУК:

1. интеграция усилий работников в задачах обеспечения качества продукции;

2. планирование и обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла изделия;

3. постоянное повышение квалификации и переподготовка всех работников;

4. понимание того, что основой качества является качество труда;

5. структурирование деятельности, то есть разбивка ее на взаимосвязанные процессы;

6. рассмотрение каждого последующего звена в технологической цепочке как потребителя;

7. осознание всеми работниками того, что целью процессов является выполнение требований потребителя;

8. постоянное улучшение всех без исключения процессов;

9. стремление к постоянному применению всеми работниками новых технологий и методов обеспечения качества;

10. организация разработки продукции на основе учета требований потребителя;

11. тщательный учет и анализ затрат на дефектную продукцию;

12. основной упор в работе – на предотвращение дефектов;

13. внедрение работы командой;

14. лидерство первых лиц в области качества;

TQM определяется тремя ключевыми факторами:

1. Стратегическое планирование качества. Оно является неотъемлемой частью стратегии деятельности фирмы и должно включать в себя: ясное понимание направления развития фирмы, что должно быть доведено до каждого работника, четкое определение ограниченного количества целей, которые фирма должна информировать о целях весь персонал, каждый сотрудник должен представлять как его деятельность будет способствовать достижению поставленных фирмой целей.

2. Управление процессами. Для непрерывного совершенствования процессов нужно их идентифицировать, организовать проведения измерений необходимых параметров процесса, организовать управление процессами.

3. Непрерывное совершенствование качества. Целью ВУК является непрерывное достижение более высокого качества продукции. В 1950-х годах уровень качества достигался, если он соответствовал стандарту. В 1960-х годах уровень качества уже должен был соответствовать использованию, то есть продукция должна удовлетворять еще и эксплуатационным требованиям. Тогда она будет пользоваться спросом. В 1970-х годах уровень качества должен был соответствовать фактическим требованиям рынка. А это значит, что потребитель не только должен быть доволен продукцией, но и иметь возможность ее купить.. Единственный путь достижения низкой стоимости при высоком качестве продукции - ее бездефектное производство. В 1980-х годах уровень качества должен был соответствовать скрытым потребностям. В богатых странах, где рынок наводнен качественной продукцией разных фирм, потребителя могла привлечь уже не низкая цена товара (деньги у него есть), а что-то оригинальное, какая-то изюминка.

Задача TQM - охватить все стороны деятельности предприятия, весь персонал идеологией улучшения качества: все службы и структурные подразделения, а не только те, что связаны с созданием, контролем, продажей, послепродажным обслуживанием продукции. Задумано, что улучшение качества всей деятельности будет постоянно и устойчиво:

1. улучшать качество создаваемой и выпускаемой продукции, все полнее удовлетворяя запросы потребителя;

2. снижать издержки производства и на этой основе осуществлять политику снижения цен;

3. создавать благоприятный психологический климат во взаимоотношениях персонала и руководства.

TQM не имеет время начала и завершения и не похожа на большинство программ, инициируемых на предприятиях. Мероприятия TQM не выполняются отдельными работниками, а следовательно идею TQM очень непросто воплотить на предприятии.

TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:

1. всесторонний учет потребительских требований;

2. снижение количества нареканий со стороны потребителей;

3. сохранение постоянной клиентуры;

4. привлечение новых потребителей;

5. повышение эффективности организационных процессов;

6. снижение затрат за счет уменьшения потерь;

7. повышение прибыльности;

8. захват большей рыночной доли;

9. поддержание конкурентного преимущества;

10. ориентация на персонал.

TQM - это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.

TQM расширяет рамки понятия "потребитель. Вводится понятие "внутренний потребитель" - один отдел становится потребителем, другой – поставщиком. TQM подразумевает установление взаимовыгодных отношений не только с партнерами, но и с обществом, например, в области защиты окружающей среды.

TQM базируется на восьми принципах:

1. ориентация на потребительский запрос

2. лидерство руководителя

3. вовлечение персонала

4. процессный подход (процессы внутри и вне организации должны быть оптимизированы как цепочка необходимых действий для достижения самой главной цели – максимальное удовлетворение потребителей и минимальная стоимость продукта/услуги для производителя);

5. системное управление;

6. постоянное улучшение в области качества;

7. решения, основанные на фактах, а не на интуиции;

8. взаимовыгодное общение с поставщиками.

Эти восемь принципов лежат в основе международных стандартов ИСО.

TQM - в большей степени философия производства. Ее главное отличие от ISO в том, что она значительно расширяет круг лиц, ответственных за конечный результат. Если по международному стандарту он ограничивается руководством, то TQM настаивает на вовлечении в этот процесс каждого сотрудника.

3. История и предпосылки возникновение ИМ, его поле и сфера приложения. Введение в круг задач.

Информационные революции: Первая – изобретение письменности. Появилась возможность передачи знаний от поколения к поколению. Вторая – изобретение книгопечатания. Третья – изобретение электричества, появились телеграф, телефон, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию. Четвертая – изобретение микропроцессорной технологии и появление персонального компьютера. Середина 70ых годов 20 века.

Последняя информационная революция выдвигает на первый план новую отрасль – информационную индустрию.

Исторической точкой возникновения ИМ можно назвать 1957 год, в США число «инфор­мационных» работников, основная функция которых - обработ­ка информации, сравнялось по численности с числом «производственников».

В 1998 г. – уровень производства информации превысило почти в два раза уровень промышленного производства– такой объем производства требует правильной организации, управления информацией.