- •Курс лекций по “Конфликтологии».
- •1. Накопление знаний о конфликтах.
- •2. Становление конфликтологии как науки.
- •3. Современные концепции конфликта
- •1. Накопление знаний о конфликтах
- •2. Становление конфликтологии как науки.
- •3 Современные концепции конфликта
- •Тема Сущность конфликта
- •1. Понятие конфликта и его основные черты.
- •2. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
- •1. Понятие конфликта и его основные черты.
- •2. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
- •Тема. Источники конфликтов.
- •2. Групповые интересы и цели
- •3. Непосредственные причины конфликтов
- •Тема. Типология социальных конфликтов.
- •1.Классификация конфликтов в организации.
- •2. Внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
- •Тема Стратегия разрешения конфликтов.
- •Стили конфликтного поведения.
- •Способы разрешения конфликтов.
- •1.Стили конфликтного поведения.
- •Сотрудничество
- •Компромисс
- •2. Способы разрешения конфликтов
- •Тема Структура, фазы и стадии развития конфликта.
- •1. Структура конфликтной ситуации.
- •2. Фазы и стадии развития конфликтов.
- •1. Структура конфликтной ситуации.
- •Сторона, участвующая в конфликте; ее интересы и опасения
- •2. Фазы и стадии развития конфликтов.
- •Тема Роль коллектива в преодолении конфликтов
- •Тема Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •Тема Управление конфликтами и стрессами
- •2. Методы управления конфликтами
- •3. Управление нейтрализацией стрессов
- •Тема Роль руководителя в управлении конфликтами.
- •2. Руководитель — посредник в конфликте
- •3. Роль руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •1. Руководитель как субъект конфликта
- •2. Руководитель — посредник в конфликте
- •3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •1. Методы профилактики конфликтов в организации.
- •2. Примирительные процедуры при трудовых спорах.
- •1. Методы профилактики конфликтов в организации.
- •2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •3. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта
3. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта
Уже в ходе примирительных процедур, имеющих целью разрешение коллективного трудового спора, работники в соответствии с законодательством Российской Федерации могут воспользоваться правом проводить собрания, митинги, демонстрации, пикетирование. Эти акции предпринимаются ими в поддержку своих требований. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта
Законом определено, что забастовка — временный добровольный отказ работников от выполнения трудовых обязанностей (полностью или частично) в целях разрешении коллективного трудового спора.
Тема. Роль информации в конфликте
1. Информация играет большую роль в возникновении, ходе конфликтов и их урегулировании (разрешении).
Именно информация или ее отсутствие являются непосредственным толчком к конфликту.
Информация влияет на конфликты двояко:
• с одной стороны, имеется информация о нарушении какого-либо права, интереса (непосредственный сигнал к конфликту)',
• с другой стороны, на основе имеющейся информации (о себе, своих сильных и слабых сторонах, о сильных и слабых сторонах противника) потенциальная сторона конфликта оценивает свои возможности, возможности противника и принимает решение идти на конфликт.
2. В этой связи интересна матрица Джохары (амер. психолога), которая показывает влияние информации на возникновение потенциального конфликта.
Матрииа состоит из 4 секций (зон):
• открытой;
• слепой;
• скрытой;
• неизвестной.
Секции расположены на пересечении 2 осей:
• вертикальной (самостоятельное знание о себе);
• горизонтальной (знание окружающих).
|
Знают обо мне |
Не знают обо мне |
Знаю о себе |
Открытая зона |
Скрытая зона |
Не знаю о себе |
Слепая зона |
Неизвестная зона |
Открытая зона — информация о человеке, которая известна и ему самому, и окружающим. Такая информация накапливается в результате открытого поведения человека по отношению к окружающим, что исключает недопонимание, возникновение сплетен и слухов.
Слепая зона — информация, неизвестная человеку о самом себе. Составляет совокупность мнений окружающих о нас, их отношение к нам, оценку нашего поведения, внешнего вида и пр. Каждому человеку хочется знать, что о нем думают другие. Это также необходимо для избежания конфликтов, для корректировки поведения личности и формирования правильной самооценки у человека. Поэтому непрерывно происходит запрос информации из открытой зоны в слепую и получение обратной информации.
Скрытая зона — то, что человек скрывает от окружающих по тем или иным причинам из-за страха потерять доверие, уважение и т. д.
Неизвестная зона состоит из информации о человеке, неизвестной ни самому человеку, ни окружающим. Это могут быть какие-то личные способности или особенности, а также недостатки, проявляющиеся в крайне редких ситуациях, или присущие человеку, но до сих пор себя не проявившие.