- •Курс лекций по “Конфликтологии».
- •1. Накопление знаний о конфликтах.
- •2. Становление конфликтологии как науки.
- •3. Современные концепции конфликта
- •1. Накопление знаний о конфликтах
- •2. Становление конфликтологии как науки.
- •3 Современные концепции конфликта
- •Тема Сущность конфликта
- •1. Понятие конфликта и его основные черты.
- •2. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
- •1. Понятие конфликта и его основные черты.
- •2. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
- •Тема. Источники конфликтов.
- •2. Групповые интересы и цели
- •3. Непосредственные причины конфликтов
- •Тема. Типология социальных конфликтов.
- •1.Классификация конфликтов в организации.
- •2. Внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
- •Тема Стратегия разрешения конфликтов.
- •Стили конфликтного поведения.
- •Способы разрешения конфликтов.
- •1.Стили конфликтного поведения.
- •Сотрудничество
- •Компромисс
- •2. Способы разрешения конфликтов
- •Тема Структура, фазы и стадии развития конфликта.
- •1. Структура конфликтной ситуации.
- •2. Фазы и стадии развития конфликтов.
- •1. Структура конфликтной ситуации.
- •Сторона, участвующая в конфликте; ее интересы и опасения
- •2. Фазы и стадии развития конфликтов.
- •Тема Роль коллектива в преодолении конфликтов
- •Тема Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •Тема Управление конфликтами и стрессами
- •2. Методы управления конфликтами
- •3. Управление нейтрализацией стрессов
- •Тема Роль руководителя в управлении конфликтами.
- •2. Руководитель — посредник в конфликте
- •3. Роль руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •1. Руководитель как субъект конфликта
- •2. Руководитель — посредник в конфликте
- •3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •1. Методы профилактики конфликтов в организации.
- •2. Примирительные процедуры при трудовых спорах.
- •1. Методы профилактики конфликтов в организации.
- •2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •3. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта
3. Управление нейтрализацией стрессов
Конфликт тесно связан со стрессом. Человек находясь в состоянии конфликта почти всегда находится в стрессовом состоянии.
Стресс (англ, stress — давление, напряжение) — это состояние человека, возникающее в ответ на неблагоприятное воздействие. Стрессами как и конфликтами можно управлять.
Управление стрессами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал с целью адаптации личности к стрессовым ситуациям, устранение источника стресса и овладение методами их нейтрализации всем персоналом организации.
Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления.
Стрессовые факторы на работе. Среди профессиональных стрессовых факторов выделяются:
1)содержание работы (содержание работы сотрудника становится для него серьезным стресс-фактором при двух условиях: если предмет работы не совпадает с его интересами и способностями, а также если работа связана с монотонностью, рутиной, однообразием, механистичностью и полным отсутствием творческого начала.);
2)рабочая нагрузка (рабочая нагрузка становится стрессовой, если она слишком высокая для работника или, наоборот, слишком низкая.);
3)темп работы (темп работы становится стресс-фактором, если он не совпадает с индивидуально-психологическими и темпераментными характеристиками сотрудника);
4) график работы (график работы может быть тяжелым стрессовым фактором, особенно в тех случаях, когда присутствует скользящий режим и имеются ночные смены с обязательным условием поддержания высокой точности и производительности);
5) обязанности (обязанности становятся источником профессионального стресса в том случае, если они не определены, отсутствует должностная инструкция или они не совпадают с ожиданиями работника);
6) перспективы (отсутствие на работе перспектив в повышении заработной платы и должностного продвижения — сильный стрессовый фактор, особенно для молодого, образованного и амбициозного сотрудника), а также участие в управлении (принятии решений, организации работы и оценки результатов).
Проявления профессионального стресса. Среди психологических сигналов, свидетельствующих о том, что работник находится в стрессовом состоянии, можно выделить следующие особенности.
Ухудшение физического здоровья, негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию, дезорганизованность, синдром «хронической усталости, трудоголизм.
Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.
Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.
Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо научиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов:
планирование (планировать решение задач, личных или служебных, на следующий день или ближайшую перспективу);
физические упражнения – они помогают избежать стрессов, т.к. способствуют выходу отрицательной энергии , благотворно влияет на физическое состояние организма;
диета – продолжительный стресс может привести к ослаблению организма и в конечном счете к болезни, поэтому необходимо выбрать вместе с врачем правильную диету;
психотерапия- необходимо обратиться к психотерепевту, который с учетом стрессовой ситуации и на основе психоанализа даст необходимые рекомендации;
медитация и расслабление. С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.
Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо научиться справляться с ними. Мы рассмотрели методы нейтрализации стрессов. С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.
Таблица Классификация стрессоров и их последствий