- •Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения
- •Понятие управленческого решения
- •Требования к управленческому решению
- •Виды решений в менеджменте
- •Подходы к принятию управленческих решений
- •Этапы рационального принятия решения
- •Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения
- •Методы принятия управленческих решений
- •Условия эффективности принимаемых управленческих решений
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения
На процесс принятия управленческих решений может влиять множество факторов, в их числе следующие:
Личностные оценки руководителя, как фактор, основываются на том, что каждый человек имеет свое мировоззрение, жизненный опыт и профессиональную компетентность, окружающую среду, которые определяют действия и влияют на принимаемые решения.
Среда принятия решений – это уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Существуют три основных условия, в которых принимаются решения:
Условия определенности предполагают, что менеджер точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Решения, принятые в условиях определенности, называют детерминистскими.
Условия риска, - это условия, при которых невозможно определить точные последствия решений, но вероятность каждого решения известна. Вероятность, это степень возможности свершения события.
Условия неопределенности, это условия, при которых невозможно оценить вероятность потенциальных результатов принимаемых решений.
Например:
а) решения принимаются в условиях быстро меняющихся обстоятельств. В подобных условиях менеджер может использовать две возможности:
получить дополнительную информацию и заново проанализировать ситуацию, приблизив ее к условиям определенности.
действовать в соответствии с прошлым опытом, положиться на интуицию и сделать предположение о вероятности события.
б) когда между принятием решения и воплощением его в жизнь, проходит время, в течение которого ситуация меняется, а критерии становятся недействительными. В данных условиях решение следует принимать быстро, и особое внимание следует уделить оперативности и точности данных.
Методы принятия управленческих решений
Все методы принятия управленческих решений можно условно объединить в три группы:
Неформальные (эвристические);
коллективные;
количественные.
1. Неформальные методы принятия решений основываются на аналитических способностях менеджеров, принимающих управленческие решения, которые представляют собой совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта. Их преимущество – оперативность принятия решений, а недостаток – нет гарантии безошибочного выбора альтернативы.
2. Коллективные методы обслуживания и принятия решений основываются на совокупном мнении руководителей и исполнителей, а так же компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих, специалистов хорошо знающих проблему. Формами коллективной работы могут быть: заседание, совещание, совет, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространенными методами коллективной подготовки управленческих решений являются:
Метод Дельфы. Получил название от греческого города Дельва, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего. Это метод, когда члены экспертной группы, работая независимо друг от друга, производят выбор управленческого решения из предложенных альтернатив в несколько шагов, покуда не будет достигнуто согласованное решение.
Метод мозговой атаки. Каждый член коллектива генерирует самые различные идеи и предлагает варианты решения проблемы. Все высказывания фиксируются без критики, а их обсуждение, анализ и оценка производится централизованно по определенным показателям, после завершения процесса атаки. На основании полученных оценок выбирается оптимальное управленческое решение.
Метод дерева решений. Используется для разрешения сложных проблем, состоящих из нескольких процедур. При этом, каждая процедура может иметь несколько вероятных исходов, а каждое последующее решение зависит от фактического исхода предыдущего решения. Схематично процесс принятия решений можно представить в виде дерева решений (ветвей).
Принцип диктатора, когда за основу группового решения принимается решение одного лица группы. Этот принцип используется в основном в военных организациях, а также для принятия решений в чрезвычайных ситуациях.
Принцип большинства голосов. В соответствии с этим принципом предпочтение отдается управленческому решению, которое наберет наибольшее число сторонников.
3. Количественные методы принятия решения базируются на возможности использования экономико-математических методов и моделей с обработкой больших массивов информации на современных ЭВМ. К количественным методам принятия решений относятся: метод простой ранжировки, метод линейного меделирования, модели теории массового обслуживания, методы теории игр и др.