Тема 8. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте

План

1.Условия взаимопонимания партнеров по общению.

2.Технологии рационального поведения в конфликте.

3. Авторская программа «Развитие конфликтологической компетентности социального работника».

Методические рекомендации: при подготовке следует рассмотреть вопросы, связанные с механизмами взаимопонимания (эмпатией, идентификацией, рефлексией), способами преодоления психологических трудностей взаимопонимания (разного рода психологических барьеров в общении), разработать программу развития конфликтологической компетентности социального работника.

Литература

1. Зарецкая А.А. Деловое общение: в 2 т. / А.А.Зарецкая. – М., 2006.

2. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.

3. Курбатов В.И. Искусство управлять общением / В.И.Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.

4. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н.Панкратов.– М., 2008.

5. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009.

Тема 9. Прогнозирование и методы предупреждения конфликтов

План

1. Прогнозирование как этап управления конфликтом.

2. Формы и пути предупреждения конфликта.

3. Авторская программа «Прогнозирование социальных конфликтов».

Методические рекомендации: уделить внимание главным проблемным вопросам – какие управленческие действия необходимы на этапе прогнозирования конфликта, какие методы профилактики эффективно предупреждают конфликты, предложить программу, в которой для предупреждения социальных конфликтов используются различные методы прогнозирования (экспертные, методы компьютерного и математического моделирования, опрос).

Литература

1. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010.

2. Гришина Н. Психология конфликта.- СПб: Питер, 2008.

3. Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / А.В.Дорохова, Л.И.Игумнова, Т.И.Привалихина. – М.: Академия, 2008.

4. Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.

5. Конфликтология: хрестоматия / сост. Н.И.Леонов. – М.: Модэк, 2003.

Тема 10. Глобальные конфликты: технологии предупреждения и управления конфликтами

План

1. Понятие, алгоритм и содержание управления конфликтами.

2. Технологии предупреждения и управления конфликтами.

3. Авторская программа «Предотвращение глобальных конфликтов».

Методические рекомендации: необходимо уделить внимание видам и этапам деятельности по управлению конфликтом, организационно-технологической стороне процесса управления конфликтом, разработать программу предотвращения глобального конфликта.

Литература

1. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. – М.: Академия, 2010.

2. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2002.

3. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В.А.Светлов. – СПб.: Питер, 2005.

4. Степанов Е. И., Зеленов Л. А., Владимиров А. А. Конфликтологический анализ места и роли России в процессе современной глобализации // Конфликтология. – 2008. - №4.

Тема 11. Конфликты в практике социальной работы и их разрешение

План

1. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации.

2. Разрешение конфликтов в социальной работе с клиентом.

3. Авторская программа «Конфликтологическое консультирование в социальной работе».

Методические рекомендации: следует рассмотреть этапы разрешения конфликтов в социальной работе: сбора информации (пятишаговый метод А.Айви), технологию составления картографии конфликта, методы, приемы работы социального работника по разрешению конфликта, разработать программу конфликтологического консультирования клиентов социальной службы.

Литература

1. КарпенкоА.Д. Социальное конфликтологическое консультирование / А.Д.Карпенко, Е.Н.Фролова-Буканова. – СПб.: СПбГУ, 2006.

2. Конфликтология в социальной работе / А.Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010.

3. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009.

4. Психология социальной работы / под ред. М.А.Гулиной. – СПб.: Питер, 2008.

5. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов./ Т.С.Сулимова. – М., 2006.