- •4. Перечислите правила эффективных продаж.
- •6 Простых правил эффективных продаж.
- •5.Перечислите правила эксплуатации обуви.
- •6/Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №2
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Основные понятия обуви (дать определения что такое обувь, артикул, полнота, размер).
- •Женская ростовка
- •Детская ростовка
- •4. Каким образом устанавливается контакт с покупателем?
- •5.Как правильно чистить, хранить обувь?
- •Билет №3
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Дисциплинарная политика компании « Респект».
- •Классификация обуви по виду, по сезону, назначению, по степени открытости.
- •Что такое открытые, закрытые вопросы? Какими вопросами лучше пользоваться при установлении контакта с покупателем?
- •5. Как защитить обувь от сырости и грязи? Как правильно сушить обувь, чтобы не повредить ее?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №4
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Перечислите наружные детали верха обуви.
- •5. Как ухаживать за обувью изготовленной из гладкой кожи?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 5
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Стандарты обслуживания покупателей в компании « Респект».
- •3. Перечислите внутренние детали обуви.
- •4. Как правильно диагностировать потребности покупателя?
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из ворсистой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 6
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3. Перечислите промежуточные детали обуви.
- •4. Назовите схему работы с возражениями. Перечислите основные приемы работы с возражениями.
- •Нейтрализация негативной эмоции
- •3. Открытый вопрос
- •Выслушивание возражения,
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из искусственной кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 7
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Правила взаимодействия между сотрудниками в компании « Респект».
- •4.Как надо работать с покупателем, которым движут мотивы комфорта и здоровья?
- •5. Как ухаживать за лаковой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 8
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Перечислите секреты успешного продавца.
- •3. Какие материалы используются для изготовления верха обуви.
- •4.Каким образом можно выявить потребности покупателя?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 9
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Основные правила мерчандайзинга в компании « Респект» ( правила размещения обуви в торговом зале).
- •3. Что такое подкладка обуви? Перечислите ее основные характеристики и свойства. Что такое евромех?
- •4. Слова и фразы, которые нужно использовать при убеждении покупателя?
- •1) «Это покупка будет для Вас выгодной», 2) « Покупая нашу обувь, вам гарантированно качество….», 3) «Эта модель полностью соответствует Вашему стилю», 4) «Вы сделали хороший выбор».
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •4. Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные функции вкладных стелек?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 11
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Должностные обязанности сотрудника компании « Респект».
- •3. Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви.
- •Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные статьи « Закона о защите прав потребителей», используемые в своей работе.
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 12
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник ( согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3.Перечислите преимущества обуви, изготовленной из искусственных, натуральных материалов. Как отличить натуральную кожу от искусственной?
- •Какая формула является эффективной при построении убеждающих фраз.
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 13
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Дайте характеристику методам крепления обуви.
- •Расскажите, какие подходы существуют к различным типам покупателей.
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из гладкой кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 14
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3.Что такое гарантия, для чего она нужна, что она дает покупателю, компании?
- •4.Каких следует придерживаться рекомендаций при работе с несколькими покупателями?
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 15
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Какие основные методы крепления используются для производства обуви, представленной в компании « Респект».
- •4. Какие мотивы движут покупателем при выборе обуви?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
1. Миссия, цель, ценности «Респект».
Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.
Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.
Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).
2. Правила взаимодействия между сотрудниками в компании « Респект».
Для создания комфортной атмосферы в коллективе и достижения максимальных результатов работы, в нашей компании установлены некоторые правила:
- уважительно относится друг к другу;
- общаться на «ты» с коллегами по работе и на «Вы» с покупателями;
- совместно решать вопросы, касающиеся всего коллектива, в случае спорной ситуации полагаться на решение управляющего;
- ориентироваться на принцип взаимопомощи;
- выполнять поручения управляющего, касающиеся работы магазина, принимать на себя ответственность и выполнять порученную работу до конца;
- проявлять инициативу и вносить предложения по улучшению работы магазина;
- уважительно относиться к фирмам- конкурентам, быть в курсе их предложений, использовать только проверенную информацию, специально подготовленную для продавцов-консультантов и не порочащую репутацию фирмы-конкурента;
- сохранять конфиденциальность.
3. Какие материалы используются для изготовления низа обуви. Полиуретан (П/У) – синтетический сплав пластмасс, который обладает износостойкостью, легкостью, устойчивостью к многократному изгибу, устойчив к действию масел и бензина. В основном используют при изготовлении летней, демисезонной и зимней обуви.
Термоэластопласт (ТЭП) – синтетический сплав полимеров, который сочетает в себе свойства резины и пластмасс. Этот материал отличается морозостойкостью, эластичностью, высокими теплозащитными свойствами и хорошей сцепливаемостью с поверхностью, т.е. не скользит. Применяют при изготовлении осенней и зимней обуви.
Кожволон – пористая резина с волокнистыми наполнителями. По внешнему виду этот материал похож на натуральную кожу, отличается легкостью, теплозащитностью, имеет высокую износостойкость. Кожволон обладает прочностью и пластичностью, поэтому из него можно изготавливать след обуви любой формы, хорошо окрашивается при отделке обуви и обладает блеском.
Тунит - жесткая резина, которая используется в производстве модельной обуви. По внешнему виду схожа с кожволоном, отличительным признаком является матовая поверхность. Тунит обладает легкостью, износостойкостью и имеет привлекательный внешний вид, хорошо окрашивается при отделке обуви.
Транспарентная резина – полупрозрачный материал с высоким содержанием натурального каучука. Отличается высокой эластичностью, по износостойкости превосходит все виды резины, устойчив к действию масел и жиров. Транспарентная резина выпускается в виде формованных подошв с рифлением на ходовой стороне. Наиболее часто применяется для изготовления мокасин, детской и спортивной обуви. Обладает гибкостью, высокими фрикционными и теплозащитными свойствами.
Кожа – гигиенична, обладает высокой воздуха - и паропроницаемостью, но обувь с подошвой из натуральной кожи не рекомендуется носить в сырую, дождливую погоду. Желательно носить обувь с кожаной подошвой в помещении. Для защиты от истирания необходимо использовать профилактическую накладку на носочно-пучковую часть обуви. В основном применяется для изготовления модельной обуви.
Капрон - пластмасса на основе поливинилхлоридных смол, которая применяется для изготовления каблуков. Иногда капроновые каблуки выпускаются с деревянными вкладышами и металлическими стержнями. Капроновые каблуки хорошо окрашиваются и отличаются высокой прочностью.
Полиамиды в смеси с синтетическим каучуком – применяется для изготовления набоек. Этот материал характеризуется высокой изностойкостью, которая в 2-3 раза превышают износостойкость кожаных набоек.