- •Тема 1. Понятие, сущность и задачи менеджмента
- •5. Методологическими основами менеджмента являются
- •Тема 3. Организация как система управления
- •12. Последовательность стадий жизненного цикла организации
- •Тема 5:
- •Тема 8:
- •Тема 9. Управленческие решения
- •Тема 10. Система информационных коммуникаций
- •Тема 11. Менеджер – организатор эффективного управления
- •Тема 12. Лидерство и стили управления
- •3. Существует несколько подходов к рассмотрению эффективного лидерства:
- •5. Теории стилей руководства включают:
- •Тема 13. Психология менеджмента
- •15. Сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. *а) деловое общение
- •Тема 14:
- •Тема 15. Управление персоналом
- •Тема 16:
- •Тема 17:
Тема 3. Организация как система управления
1. Система управления— это
в) совокупность элементов, которые объединены информационными связями и процессами для достижения целей.
2. Понимание организации как системы управления базируется на общей теории систем
б) Людвига фон Берталанфи
3. Классификация систем по видам:
б) простые и сложные
4. Все современные организации следует рассматривать как
г) сложные открытые системы
5. Появление у системы новых свойств, которые не присущи ее отдельным составным частям
е) эмерджентность
6. Многократное усиление свойств системы в результате взаимодействия ее отдельных элементов
ж) синергизм
7. Обособление и отделение функций управления на основе расчленения всего объема управленческих работ на отдельные составные части – это
б) вертикальное разделение труда
8. Качественная и количественная дифференциация и специализация трудовой деятельности – это
а) горизонтальное разделение труда
9. Модель функционирования организации как открытой системы управления НЕ включает в себя параметры:
а) входящие ресурсы;
в) процесс преобразования ресурсов в продукт (услугу);
г) выходящие ресурсы;
10. Продукция (товары и услуги), информация, финансовые результаты, формирование имиджа, завоевание определенной доли рынка – это
а) выходящие ресурсы
11. Период, в течение которого организация проходит такие стадии своего функционирования, как создание, рост, зрелость и упадок.
б) жизненный цикл организации
12. Последовательность стадий жизненного цикла организации
б) создание, рост, зрелость и упадок
13. Внешняя среда организации включает:
а) среду прямого воздействия;
в) среду косвенного воздействия.
14. К факторам внешней среды прямого воздействия НЕ относятся:
а) состояние экономики:
в) социокультурные факторы:
г) научно-технический прогресс
ж) международные события:
к) политические факторы:
14. К факторам внешней среды косвенного воздействия НЕ относятся:
б) поставщики ресурсов
д) потребители (клиенты)
е) конкуренты
з) посредники, партнеры
и) государственные учреждения и контактные аудитории
15. Внутренняя среда организации включает:
б) персонал,
в) технологии,
д) оборудование,
маркетинг
финансы
16. Основными элементамисистемы управления являются:
а) субъект и объект управления;
в) методы и модели управления
17. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
а) люди - продукция - прибыль
Тема 5:
Основная общая цель организации, которая выражает смысл (причину) ее существования.
Миссия
Основа миссии современной компании:
-товар или услуга;
-целевая аудитория;
-стратегический ориентир;
-заинтересованные группы;
-основа конкурентоспособности
Цели - исходная точка планирования деятельности, которые лежат в основе построения организационных отношений, на которых базируется система мотивирования, используемая в организации
Цели: глобальная, стратегическая, тактическая
Функции целей:
-отражают философию организации
-уменьшают неопределенность текущей деятельности
-составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений
-побуждают брать на себя добровольно нелегкие обязанности
-служат оправданием в глазах общественности необходимости
Дерево целей– это графическая схема, которая демонстрирует разбивку общих целей на подцели
Тема 6
Функция менеджмента (от лат. function — исполнение) — это обособленный однородный вид управленческой деятельности, который
Функции менеджмента – это виды управленческого труда, которые связаны с воздействием субъекта управления на объект управления.
Деятельность по управлению включает пять обязательных общих функций:
- планирование;
- организация;
- мотивация;
- координация;
- контроль.
Основными характеристиками функций менедж-мента являются:
-объективность
-целевая направленность
-взаимосвязанность
-структурированность
Функции менеджмента классифицируются следующим образом:
-Общие
-Специальные
-Частные
«Колесо менеджмента» – это последовательная системная реализация функций менеджмента, которая придает процессу управления циклический характер.
Цель организационной функции — это:
-создание реальных условий,
-обеспечение возможностей для достижения запланированных целей.
Центральное место в осуществлении функции организации занимает:
-определение полномочий,
-делегирование полномочий исполнителям,
-установление ответственности.
Полномочия – это права, которые: регламентированы служебным положением должностного лица, необходимы для выполнения стоящих перед ним задач.
Виды полномочий могут быть:
-линейные
-аппаратные
Делегирование – это процесс передачи задач и полномочий лицу (группе лиц), которые принимают на себя ответственность за их исполнение.
Принципы делегирования полномочий состоят в следующем:
-единоначалие;
-соответствие полномочий поставленным задачам;
-координация действий исполнителей всех уровней и звеньев управления;
-достаточность объема полномочий для решения задач;
-мотивированность исполнителей в принятии полномочий и несении ответственности.
Ответственность – это обязательство должностного лица.
Координация – функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций.
Мотивация — это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.
Мотивация создается за счет внутреннего побуждения к труду
Стимулирование создается посредством внешнего воздействия на поведение работника
Осуществление мотивационной функции предполагает:
-изучение потребностей персонала и ожидаемого вознаграждения;
-предоставление адекватного вознаграждения за достигнутые результаты;
-выявление причин неудовлетворенности и разработка способов их устранения.
Стимул – это внешнее воздействие на личность, которое способствует формированию мотивов.
Вознаграждение — то, что человек считает ценным для себя, воспринимает как компенсацию затрат труда.
Вознаграждение может быть двух видов:
внутреннее — формируется внутриличностно:
– гордость,
– удовлетворенность;
внешнее — предоставляется извне:
– премия,
-благодарность.
Различают два основных вида теорий мотивации:
-содержательные
-процессные
Тема 7
Планирование – это управленческая деятельность по:
-проектированию желаемого будущего,
-определению эффективных путей его достижения на основе целеполагания.
Виды планированияразличают по следующим признакам:
-по периоду планирования на: долгосрочное (от 5 лет и более), среднесрочное (от 1 до 5 лет), краткосрочное (до 1 года);
-по цели планирования на: стратегическое, тактическое, оперативное;
-по уровню планированияна: организация в целом, подразделение (группа лиц), отдельный исполнитель;
-по предмету планированияна: НИОКР, маркетинг, персонал, финансы и др.;
по содержанию планирования на: тематическое, ресурсное, календарное.
планирование: стратегическое (свыше пяти лет), тактическое (уточнение, коррекцию, дополнение, конкретизацию стратегии) и оперативное (планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени)
Контроль— управленческая деятельность по количественной и качественной оценке и по учету результатов работы объекта управления
-критерии оценки:
-результативность
-эффективность
Виды контроля:
по времени реализации на: предварительный, текущий, заключительный;
по способу реализации на: следящий, поэтапный, по конечным результатам;
по направленности на: стратегический, оперативный;
по уровню управления на: личностный, групповой, организационный;
по форме осуществления на: гласный, скрытый;
по предмету контроля на: финансовый, материальный, кадровый, технологический и др.;
по источнику действий на: внутренний, внешний;
по масштабу осуществления на: выборочный, всеобщий.
Этапы контроля:
-выработка стандартов и решений
-сопоставление результатов
-корректировка
-установление обратной связи