- •Понятие и сущность менеджмента.
- •Школа административного управления, школа научного управления.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •Цикл менеджмента: организация, планирование.
- •Цикл менеджмента: мотивация и контроль.
- •Деловое общение.
- •Имидж — внешний облик.
- •Организационные структуры управления.
- •Базовые типы организационных структур управления и их особенности.
- •Формы и виды планирования.
- •Тактическое (текущее) планирование.
- •Мотивация и стимулирование труда.
- •Теории мотивации.
- •Понятие контроля. Требования, предъявляемые к контролю.
- •Контроль. Классификация видов контроля.
- •Эволюция управленческой мысли.
- •Школа человеческих отношений, количественная школа.
- •17 Подходы в менеджменте.
- •18 Индивидуальная и групповая мотивация.
- •19 Современные подходы в менеджменте.
- •20 Национальные особенности менеджмента.
- •21Сущность делегирования.
- •22 Мотивация и иерархия потребностей.
- •23Полномочия и ответственность.
- •24Правила и принципы делегирования.
- •25Уровни и этапы принятия решений.
- •26Конфликты в коллективе.
- •Стадии развития конфликта:
- •Источники и причины конфликтов.
- •Типы (виды) конфликтов.
- •Стресс: природа и причины.
- •Понятие руководства и власти.
- •Ортобиоз, слагаемые ортобиоза.
- •30 Методы руководства.
Типы (виды) конфликтов.
В настоящее время нет единой классификации видов конфликтов.
Так Крылов А.А. выделяет следующие:
Внутриличностные (или просто личностные) конфликты представляют собой противоречия, возникающие между несовместимыми (или, по меньшей мере, трудносовместимыми) интересами, потребностями, представлениями, ролями и т.д. человека, например, конфликт между желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения служебных и семейных обязанностей.
Межличностные конфликты - это ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, представлениях, способах поведения и др.
Межгрупповые конфликты возникают, когда участниками ситуации являются группы с разными целями, интересами.
Любой конфликт, однако, сохраняет свои основные признаки: наличие противоречия; восприятие его как значимой, требующей разрешения проблемы; активность; направленная на преодоление противоречия.
В.М.Шепель указывает, что конфликты бывают: личностные, социальные, геополитические.
Они подразделяются на роды и виды. Рассмотрим некоторые из них.
Личностные конфликты возникают из-за активного или пассивного конфронтационного поведения отдельного человека или многих лиц. Одним из его родовых вариантов является мировоззренческое столкновение, а одним из его видовых проявлений может быть политическое расхождение взглядов.
К социальным конфликтам относят те, которые обусловлены невыстроенностью социальных отношений в различных социумах. Родовой вариант таковых конфликтов, например, — неупорядоченность неформальных (дефицит симпатий) взаимоотношений в трудовом коллективе, а видовой — негативные взаимоотношения между руководителем и подчиненными.
Геополитические конфликты сопровождают человечество со времени оформления первых государств. Не прекращаются попытки передела территорий по самым различным соображениям. Родовой вариант такого конфликта — мировые войны. Видовой — национально-освободительная война.
В литературе по конфликтологии встречается и такой подход:
По степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.
По проблемно-деятелъностному признаку можно выделить, например, следующие типы конфликтов: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и др.
По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть выделены: межличностные, межпартийные конфликты.
Андриенко А.В. обобщает данный вопрос в следующую таблицу:
Стресс: природа и причины.
Стресс (от англ, stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции. .
Среди причин стресса — не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с начальством. Например, оказать стрессовое воздействие может недостаточно четкое описание работы или указаний руководи геля, недостаток времени для качественного исполнения задания. Также причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Наконец, неуверенность в завтрашнем дне, в стабильности в работе и личной жизни — все это, естественно, выводит многих людей из состояния равновесия.
К понятию «стресс» все привыкли, забыв, что оно означает не просто состояние усталости, а довольно серьезные изменения в человеческом организме. Расстройства, связанные со стрессом, развиваются, как правило, у людей, чья работа связана не столько с физическими, сколько с психоэмоциональными перегрузками.
На начало стресса указывают постоянная усталость, раздражительность, хандра или частая смена настроении по незначительным причинам, стресс, депрессия. Работа, раньше выполняемая легко и с интересом, вызывает утомление, скуку и раздражение. Трудно сосредоточиться, подводит намять, появляется рассеянность. Далеко не все люди отдают себе отчет в том, что с ними происходит. Еще меньше людей предпринимают необходимые усилия для изменения создавшегося положения.
Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьезны могут быть его последствия. Эта борьба требует определенных усилий и времени. Естественным шагом при появлении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил. Однако нужно отчетливо понимать,что возвращение в прежнюю среду не изменит ситуацию, а именно ее и нужно изменить. Прежде всего надо проанализировать, как построен распорядок рабочего дня. Необходимо помнить, что монотонная работа без перерыва на самом деле будет гораздо менее эффективной, чем та, при которой человек время от времени дает себе передышку и берется за дело с новыми силами.
Рецепты от стресса широко известны: спорт, массаж, общение с приятными людьми и, наконец, семья. Однако все это требует определенных усилий и. главное, веры. Наконец, не надо забывать, что смысл жизни не сводится к работе, что помимо работы в жизни есть очень много интересного: театры, музеи, природа и др. Однако, если дело дошло до длительного и хронического стресса, то без помощи специалиста не обойтись.
'Особого внимания заслуживает проблема аврала в работе,
По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на три основных типа:
бессильные. При малейших признаках напряжения они становятся беспомощными и своим повелением только раздражают окружающих;
беспокойные. Люди этого типа начинают без толку суетиться, хватаются за вес подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают;
хладнокровные. Такие люди идеально подходят для авральной работы, поскольку стресс мобилизует их волю, заставляет принимать быстрые решения и действовать. Но даже эти работники не могут работать в режиме такою сверхнапряжения постоянно. Непланомерный режим работы чреват появлением стресса и, как следствие, депрессией и физическим истощением людей.
В условиях, когда работу необходимо все-таки завершить, менеджер должен активно мотивировать своих подчиненных. К каждому из перечисленных выше типов людей надо подобрать соответствующий вариант мотивации: успех, деньги, слава и т.д.