26Конфликты в коллективе.

Конфликт - столкновение несовместимых, противополож­но направленных, тенденций в сознании человека, в межличност­ных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми нега­тивными переживаниями.

В основе конфликта лежит противоречие, ждущее своего разрешения. С течением времени противоречие «созревает» и пре­вращается в конфликтную ситуацию.

Конфликтная ситуация включает либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, жела­ний, влечений оппонентов. Конфликтная ситуация не всегда переходит в конфликт.

Конфликт в отличие от спора имеет обостренное, часто до предела обостренное противоречие.

Конфликты прежде всего ассоциируются у нас с разного . рода противоречиями, разногласиями, столкновениями. Действи­тельно, конфликт - это противоречие, но не всякое противоречие становится конфликтом. Для возникновения конфликта необходим ряд дополнительных условий. Прежде всего, противоречие долж­но осознаваться человеком, при этом восприниматься как значи­мая для него проблема, требующая решения. Именно эта важ­нейшая особенность конфликтов порождает сопутствующие им эмоциональные переживания.

Далее, для конфликта характерна активность, направлен­ная на поиск выхода, преодоление или разрешение возникшей проблемы. Например, подчиненному кажется, что его руководи­тель принял в отношении него несправедливое решение. Это зна­чимая для него проблема, он эмоционально переживает случив­шееся. Однако конфликтной эта ситуация станет только тогда, ко­гда человек попытается предпринять усилия по ее изменению, бу­дет обсуждать с руководителем возникшие разногласия или выска­зывать ему свои претензии.

Таким образом, конфликт - это противоречие, восприни­маемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая ак­тивность, направленную на его преодоление.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.

Представляя собой сложное людское явление, ее можно представить в виде таких ста­дий протекания:

• напряженность человеческих отношений;

• инцидент как провоцирующее обстоятельство;

• противостояние сторон, имеющее разные формы (от­крытая или скрытая) и фазы протекания (минорная, ма­жорная, взрывная);

• кульминация;

• ослабление (спад);

• снятие напряженности.

Конфликтная ситуация может породить конфликт как же­сткое противоборство людей, но не всякий апогей напряженности (кульминация) в отношениях становится явным конфликтом.

Стадии развития конфликта:

(могут присутствовать не все стадии)

• возникновение конфликтной ситуации;

• осознание конфликта;

• конфликтные действия;

• разрешение конфликта.

Источники и причины конфликтов.

Коллективное решение той или иной проблемы показывает, что мы, прежде всего, имеем разные мотивы и интересы.

Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представ­лять себе в уме интересы того человека, с которым" имеешь дело». Однако источников конфликтов — противоречий, возникающих между людьми, значительно больше, чем только их интересы.

Источники конфликтов — это противоречия, а противо­речия возникают там, где есть рассогласование:

• знаний, умений, способностей, личных качеств;

• функций управления;

• эмоциональных, психических и других состояний;

• технологических, экономических и других процессов;

• целей, средств, методов деятельности;

• мотивов, потребностей, ценностных ориентации;

• взглядов, убеждений;

• понимания, интерпретации информации;

• ожиданий, позиций;

• оценок и самооценок.