- •Тема 4.2.Функция установления коммуникаций
- •4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций
- •4.2.2. Типология коммуникаций
- •4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры
- •Прямой канал
- •Отправитель
- •Обратный канал
- •Управление слухами
- •1.Организация информационного обмена
- •3. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
- •4. Организация совместной работы
Коммуникации в менеджменте
Опорный конспект:
Тема 4.2.Функция установления коммуникаций
4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций
Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.
Целями установления коммуникаций являются:
Организация информационного обмена
Установление взаимосвязи между людьми в организации
Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации
Организация совместной работы
4.2.2. Типология коммуникаций
Виды коммуникаций:
Горизонтальная
Вертикальная
Формальная
Неформальная
Формы коммуникации:
Письменная
Устная
Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)
Электронная
Эмоциональная
4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры
Элементы коммуникационного процесса:
Прямой канал
Сообщение
ПолучательОтправитель
Обратный канал
Результаты коммуникационного процесса:
Изменения в знаниях и установках получателя
Изменения в поведении получателя
Коммуникационные барьеры:
Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)
Микробарьеры: отношение адресата к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.
Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.
Менеджер в организации – главный коммуникатор.
Б
По Мескону, Альберту, Хедоури
59% - запланированные заседания и встречи
22% - работа с бумагами
10% - незапланированные встречи
6% - разговоры по телефону
3% - поездки и осмотры объектов
В системе функций менеджмента установление коммуникаций является важным моментом, формирующим эффективную технологию управления. Для правильного выполнения своих задач, каждый участник процесса должен понимать, откуда он получает и кому он передает информацию.
Энциклопедические источники определяют коммуникацию (лат. communicatio, от communicо – делаю общим, связываю, общаюсь) как передачу информацию от человека к человеку в процессе деятельности, а также как средства и пути передачи этой информации.
Одной из характеристик профессионализма руководителя является коммуникативная компетентность, которая представляет собой знания, умения, навыки, в области организации взаимодействия и собственно взаимодействия в деловой сфере, единство теории и практики общения.
Понятие коммуникативной компетентности предполагает, что человек осознает:
Собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы
Свою способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления предубеждений по отношению к определенным проблемам, личностям, социальным группам
Готовность воспринимать новое во внешней среде
Свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур
Свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды
Коммуникативная компетентность имеет контекстное содержание, то есть должна рассматриваться в контексте конкретной организации, коллектива, категорий работников, рабочих мест (где как принято общаться).
Стили коммуникаций:
Обвинительный: найти ошибку и виноватого
Директивный: менеджер указывает, как выполнять работу (начальник знает, что делать)
Стиль убеждения: информация для подчиненных направлена на то, чтобы подчиненные захотели делать то, что предлагает руководитель; то есть подчиненные как бы сами выбирают, что делать
Стиль разрешения проблемы: направлен на достижение компромисса за счет двусторонней коммуникации
То есть стили коммуникаций пересекаются со стилями управления.
Средства коммуникации: способы кодирования сообщений (вербальные средства: разговор, беседа; невербальные средства: письмо, отчет, информационный бюллетень, брошюра, книга и т.п.)
Канал коммуникации: специальный маршрут или технология, используемая для передачи информации (личный контакт, интерактивные каналы: телефон; почта, телеграф, электронная почта, СМС, радио, телевидение, газета, и т.п.).
Чем обусловливается выбор канала?
Необходимостью наблюдать эмоции
Необходимостью обеспечить легитимность
Необходимостью немедленной обратной связи
Необходимостью позитивного восприятия информации
Необходимостью документирования
Необходимостью обеспечения детальной точности
Каналы коммуникаций могут быть формальными и неформальными.
Формальные установлены руководством. Могут быть направлены вниз, вверх, горизонтально.
Вниз идет следующая информация:
Инструкции по выполнению работ
Логическое обоснование работ (как работа связана с другими исполнителями)
Разъяснения политики и методики работ
Обратная связь (как работники выполняют свои обязанности по мнению начальства)
Внушающая (ориентирована на поддержку определенной задачи)
Вверх восходит следующая информация:
Отчеты о произведенных действиях
Информация о возникающих проблемах и трудностях (сигнализирование)
Мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе
Восприятие сотрудниками своих показателей работы
Горизонтально проходит следующая информация:
По координации работ
По решению проблем
По разделению информации
По разрешению конфликтов
Все направления информации должны быть сбалансированы. Превалирование одного направления над другими снижает эффективность управления.
В эффективной организации информированность сотрудников должна находиться на достаточно высоком уровне. Это формирует чувство причастности и собственной значимости, положительную установку на труд именно в данной организации, удовлетворяет естественное любопытство, препятствует возникновению неформальных групп и лидеров на почве недостатка информации.
Неформальные каналы коммуникаций, социальные коммуникации, поддерживающие коммуникации, слухи. Большинство исследователей приходит к выводу, что информация, распространяемая по неформальному каналу «Слухи» некорректна и неточна. Однако, слухи могут быть и верными. Распространенной формой неформальных коммуникаций является управление, основанное на выходах в народ (по Коху «прогулочное управление») и «виноградная гроздь». «Гроздь» означает, что информация передается нескольким сотрудникам, которые также передают информацию нескольким сотрудникам.