I стадия: изучение проблемы

1) выявление проблемы и цели

2) предварительная постановка проблемы (трудности, природа, из чего возникла → цели, критерии, конечный результат)

3) делегирование полномочий компетентным специалистам, т.к. не м. все сам

4) сбор необходимой информации и ее анализ (оппоненты, конкуренты – не игнорировать и недооценивать)

5) построение концептуальной модели проблемной ситуации (проблема в целом)

6) обоснование и построение формализованной модели конкретной ситуации (сетевой график, дерево целей)

II стадия: выработка идей – формулирование путей решения проблемы (методы штурма, атаки, групповая дискуссия; общенаучные: наблюдение, анализ, синтез, индукция, дедукция; интернаучные: математическая статистика, компьютерное моделирование; частные: моделирование и т.д.)

III стадия: оценка идей – достоинства, преимущества, эффективность, риски

IV стадия: окончательный выбор, формулировка и оформление в форме приказа (распоряжения) → планирование принятия решения (программа, сроки, исполнители)

V стадия: обратная связь и анализ решения – практическая реализация плана и контроль и анализ результатов принятого решения, его корректировка

5.

Типы поведения руководителя при принятии решений (В.Врум и Ф.Йеттен):

1. А1 – авторитарный, решает самостоятельно на основе имеющейся информации

2. А2 – авторитарный, -//- подчиненные – источник информации без объяснений

3. К1 – консультативный: сообщает о проблеме отдельным подчиненным, выслушивает по одному. Решает сам, без них, и м. без учета информации.

4. К2 – все тоже, только группу собирает, а решает сам.

5. Г1 – групповой, партисипативный. Консенсус, не навязывает свое мнение.

При принятии решения влияют факторы:

• личность самого руководителя (опыт, ценности, индивидуально-психологические особенности)

• свойства самого решения

• информационные ограничения

• среда принятия решения (определенность, риск, …)

• взаимосвязанность решений

• отношение подчиненных

→ правила при принятии решений:

1. правило информации: при недостаточном опыте, информации поведение А1 недопустимо

2. правило структуризации: если проблема сформулирована в общем виде, не выделены конкретные задачи → К2 и Г1

3. правило приоритетности одобрения: если решение д.б. одобрено подчиненными, то т. Г1 дает наибольший эффект, не угрожая качеству решения

4. правило справедливости: если руководителю неизвестно, будет ли одобрено его автократическое решение, эффективным м.б. только Г1.

5. правило совместимости целей: если подчиненные не одобряют принятия решения относительно проблемы, в реализации которой они не заинтересованы, то А1 или А2.

6. правило разногласия: если в коллективе существенные разногласия - Г1.

Вопросы для самопроверки:

1. Охарактеризуйте понятие решение и сущность его осуществления с психологической точки зрения.

2. Какие классификации решений вам известны?

3. Охарактеризуйте подходы к принятию решений и типичные ошибки, которые могут быть характерны для каждого из них.

4. Назовите и охарактеризуйте объекты, функции и методы управления социально-психологическими процессами.

5. Охарактеризуйте стадии технологии принятия решений. Какая из них, на ваш взгляд, должна заслуживать особого внимания? Свой ответ обоснуйте.

6. Назовите особенности типов поведения руководителей при принятии решений и соответствующие правила, повышающие эффективность их принятия.