- •Курс лекций
- •Раздел 1: Теоретические основы психологии управления
- •Тема 1.1: Введение. Управленческая психология как наука
- •Тема 1.2: Психология личности
- •Тема 1.3: Психология малых групп и коллективов
- •Тема 1.4: Психология общения
- •Тема 1.5.: Конфликт в организации
- •Раздел 2: Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •Тема 2.1: Психологические требования к руководителю и его имиджу
- •Тема 2.2: Психологические аспекты стилей руководства
- •Тема 2.3: Психология принятия управленческих решений
- •I стадия: изучение проблемы
- •Тема 2.4: Основы эффективного руководства
Тема 1.5.: Конфликт в организации
Понятие конфликта, причины их возникновения
Значение конфликта, особенности его протекания
Психологические особенности социального конфликта
1.
Конфликт в малой группе - это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений в ней, а также в результате нарушения равновесия между существующими структурами.
Конфликты возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки людьми!
Обычно к конфликтам приводят следующие причины:
Наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов общества или группы.
Присутствие противоборства между разностатусными членами группы (официальными руководителями и неформальными лидерами).
Противоречия между формальными и неформальными группами, многочисленными микрогруппами.
Появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между членами общества и группами.
2.
Конфликт играет как конструктивную (дает возможность более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности членов группы, оказывает позитивное влияние на эффективность совместной деятельности, устраняет противоречия между людьми, позволяет ослабить состояние психологической напряженности), так и деструктивную (негативное воздействие на психическое состояние членов группы, ухудшает взаимоотношения между ними, негативно отражается на эффективности совместной деятельности) роль в малой группе.
Обычно конфликты имеют следующую динамику:
при появлении предкопфликтной ситуации фиксируется возникновение противоречий между членами группы;
приходящее через определенное время осознание предконфлнктной ситуации активизирует участников конфликта на принятиенеобходимых мер;
конфликтное взаимодействие вызывает острое противоборство сторон;
разрешение конфликта приводит к снятию или избавлению от противоречий конфликтующих людей;
на послеконфликтной стадии происходит разрядка напряженности;
оказывает позитивное влияние на эффективность совместной деятельности.
Отмечается также и затухание конфликта, т. е. временное прекращение противодействия при сохранении его основных признаков и напряженных отношений между участниками. Конфликт переходит из явного в скрытый. Затухание обычно вызвано истощением у обеих сторон ресурсов, необходимых для борьбы; потерей мотива к столкновению, снижением важности объекта конфликта; переориентацией мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем конфликтная борьба).
Конфликт, кроме того, может быть урегулирован или устранен. Урегулирование отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия принимает участие третья сторона, причем такое становится возможным как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
Под устранением конфликта обычно понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
Иногда один конфликт может перерасти в другой, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта противоборства.
3.
Социальные конфликты свойственны всему обществу в целом и конкретным его группам. Они могут играть как положительную, так и отрицательную роль.
По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на реалистические и нереалистические. Реалистические конфликты возникают из-за фрустрации конкретных требований участников, их оценок, возможной выгоды и направлены на предполагаемый источник фрустрации. Нереалистические вызваны необходимостью разрядить напряжение хотя бы для одного из участников конфликта.
Конфликты могут классифицироваться также согласно сферам общества, к которым принадлежат объекты конфликта и основные цели участников противоборства.
Конфликты в социально-экономической сфере: борьба идет по поводу производства, распределения и потребления материальных благ, функционирования и управления предприятиями различных форм собственности.
Конфликты в политической сфере отличаются противоборством, касающимся управления обществом, распределения и использования власти, политического устройства общества.
Конфликты в сфере культуры связаны преимущественно с борьбой знаний, представлений, верований и ценностей. На первом месте — проблемы толкования и понимания смысла жизни, ее содержания, добра, справедливости, реализации свободы, равенства прав и обязанностей личности и общества.
В реальности любой конфликт разворачивается и затрагивает все сферы жизнедеятельности, но мера его интенсивности в каждой из них различна.
По составу участников социальные конфликты бывают межгрупповыми:
между социальными общностями — социально-классовыми, профессиональными, национально-этническими, религиозными и т. п.;
между организациями, политическими партиями, политическими союзами и фронтами и др.;
между государством и между социальными группами и общностями, политическими партиями, общественными организациями и т. д.;
между социальными институтами и внутри социальных институтов (например, между политической системой и религией, между государством и армией; между государствами, союзами государств).
Формой межгрупповых нередко бывают и межличностные конфликты, которые в ряде случаев могут играть в их развитии заметную роль: например, конфликты между двумя лидерами социальных групп, движений, партий, группировок в правительстве и т. п.
При анализе и осмыслении роли и значения социальных конфликтов важно, чтобы при их разрешении были найдены пути ликвидации проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в повое противоборство.
Не менее существенна и победа правой стороны. Утверждение истины, торжество справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны есть свои интересы. Если их просто проигнорировать и не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то в дальнейшем это чревато новыми, гораздо более сильными конфликтами в социальной сфере.
Содержание политической жизни государств, обществ составляет особую форму реализации политических интересов людей (классов, социальных групп, партий, национальных И религиозных общностей и т. д.). Политическая жизнь общества находит выражение во властных отношениях (борьбе за власть), направленных на защиту, закрепление и развитие достигнутых завоеваний, создание предпосылок для улучшения положения определенных политических сил, достижение баланса между ними. Если такой баланс отсутствует, то возникают политические конфликты.
Политический конфликт – это столкновение противоположных общественных сил, обусловленное определенными взаимоисключающими политическими интересами и целями.
Вопросы для самопроверки:
Дайте определение конфликта в малой группе, охарактеризуйте причины их появления.
Как развиваются конфликты? Что представляет собой урегулирование, устранение, перерастание и затухание конфликта? В чем их отличие и значение для развития отношений?
Приведите примеры, подтверждающие, что конфликт может иметь конструктивное и деструктивное значение.
Что представляют собой социальные конфликты? Их разновидности и особенности протекания.