Защита прав потребителей.

Основные права потребителей.

1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей.

2. Право на информацию об изготовителе, кот должна содержать: фирменное наименование, место нахождение, режим работы, сведения о гос регистрации, выданы лицензии

3. Право на информацию о товаре, кот должна содержать: наименование тех регламента, сведения о потребительских свойствах, (об отношении продуктов питания: о составе, пищевой ценности, условиях хранения, противопоказания, весе, содержание генномодифицированных организмов), цена, гарантийный срок, срок годности, срок службы и др.

4. Право на безопасность товара, заключается в том, что товар при обычном его использовании: ранении, транспортировки утилизации, должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а так не причинять вред имуществу потребителя.

5. Право на качество товара . Оно должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии этого в договоре, продавец обязан передать товар в соот-щий обычно применяемым требованиям, пригодной для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

6. Право на судебную защиту. Потребитель в праве по своему выбору обратиться с исковым заявлением в суд по месту и варианты:

- нахождения организации, а если ответчик ИП то по месту его жительства

- по месту жительства или пребыванию потребителя

- по месту заключения договора

Изготовитель в праве:

1. Устанавливать на товар длительного пользования срок службы. В этих целях изготовитель обеспечивает ремонт и тех обслуживание товара, выпуск и поставку в ремонтные и торговые организации запасных частей в течении срока службы, а при его отсутствии в течении 10 лет.

2. Устанавливать гарантийный срок

3. Принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного гарантийного срока.

Изготовитель обязан:

1. Устанавливать срок службы у товаром длит пользования, кот по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

2. Утснавливать срок годности на продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии

Продавец в праве:

1. Устанавливать гарантийный срок, если он не установлен изготовителем

2. Установить гарантийный срок большей продолжительности, чем срок изготовителя

3. Принять обязательства в отношении недостатков товаров, обнаруженных по истечении гарантийного срока. установленного изготовителем.

При покупке ненадлежащего качества товара.

Требования по устранению недостатков.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.к. в минимальный срок объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый письменно соглашением сторон не может превышать 45 дней.

Ответственность продавца за причинены вред в следствии недостатков товара.

Вред причиненный здоровью или имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков подлежат возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещение вреда признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял ли он с продавцом в договорных отношениях. Если изготовитель не установил на товар длительного пользования срок службы, то вред подлежит возмещению в течении 10 лет, со дня передачи товара, а если день передачи установить не возможно, то с даты изготовления.

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.

Если продавец не представил покупателю не полную или недостоверную информацию о товаре, то он несет ответственность за недостатки товара после его передачи покупателю, в следствии отсутствия у него такой информации.

Требования потребителя: суть этой ответственности состоит в том, что покупатель в праве потребовать:

1. Соразмерного уменьшения покупной цены

2. Безвозмездное устранение недостатков

3. Возмещение расходов на устранение недостатков

4. Замена товара, на товар этой же марки или с перерасчетом покупной цены

Ответственность за нарушение прав потребителя.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленные законом или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают от обязанности исполнить обязательства в натуре.

При удовлетворении судом требований потребителя, ссуд взыскивает с продавца, изготовителе штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителей обращается общественная организация или органы местного самоуправления, то 50 % штрафа перечисляются им.

При пользовании услуг.

Если исполнитель нарушил сроки выполнение работы ( услуги) (далее-работы) сроки начала и окончания работы или во время выполнения работы стало очевидным, что работа будет не выполнена в срок, до потребитель в праве:

1. Назначить исполнителю новый срок

2. Потребовать уменьшения цены работы

3. Выполнить работу своими силами и потребовать возмещения понесенных расходов

4. Поручить выполнить работу 3им лицам, за разумную цену

5. Отказаться от исполнения договора

Потребитель так же в праве требовать полного возмещения убытков причиненных в следствии срока выполнения работ. Убытки должны быть возмещены в 10ти дневный срок.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3 % от цены выполненной работы, но не более цены работы или заказа.

Договор контрактации, понятие конкуренции, правовой режим торговли…..формы проявления недобросовестной конкуренции, что такое монополистическая деятельность и формы её проявления.

Лекция 7 июня 2012.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

1. Уменьшение цены, выполненной работы

2. Безвозмездного устранения недостатков

3. Возмещение понесенных расходов при устранении недостатков работы своими силами или силами третьих лиц

4. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала, такого же качества или повторного выполнения работы.

Удовлетворение требований потребителя по устранению недостатков ( о безвозмездном), об изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы не освобождают исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушении сроков выполнения работ.

5. Отказаться от выполнения исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок, недостатки выполненной работы не были устранены.

6. Отказаться от исполнения договора, если обнаружены существенные недостатки

7. Потребитель также в праве потребовать полного возмещения убытков причиненных потребителю, в связи с недостатками работы

Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствием его в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы или 5лет в отношении недостатков недвижимым имуществом.

Если гарантийный срок не установлен, то требования могут быть заявлены, также, в пределах двух лет в отношении недвижимости.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет или 5 лет по недвижимости, потребитель в праве предъявить требования по недостаткам, если докажет, что эти недостатки возникли до принятия им рез-тов работы.

При выявлении существенных недостатков, потребитель в праве предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им рез-тов работы или по причинам возникшим до этого момента и это требование может быть заявлено, если недостатки обнаружены по истечении двух лет или 5 лет по отношению к недвижимости, но в пределах срока службы или в течении 10 лет, если срок службы не установлен.

Если это требование не будет выполнено в течении 20 дней или обнаруженных недостаток является устранимым, то потребитель в праве по своему выбору потребовать:

1. Уменьшения цены выполненной работы

2. Возмещение расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц

3. Отказа от исполнения договора и возмещения убытков

Недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и этот срок указывается в договоре.

Денежные требования потребителя в 10 дневный срок должны быть удовлетворены.

Требование о безвозмездном изготовлении другой вещи того же материала, или повторном выполнении работы, подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а если этот срок не установлен, то в срок предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен.

Если требуется увеличение твердой сметы при существенном возрастании стоимости материала и оборудования, которую предоставляет исполнитель, а так же увеличение стоимости услуг, оказываемых третьими лицами и их нельзя было предусмотреть без заключения договора, то исполнитель в судебном порядке в праве расторгнуть договор при отказе потребителя выполнить соответствующие требования.