Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Кіріспе.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
23.09.2019
Размер:
350.21 Кб
Скачать

2.2 Жобаларды басқару мәселелері

Стратегиялық жоспарлаудағы жобаларды басқару әдіснамасына құрастырылған механизмдердің орындалуы мен мақсаттарға жету жоспары орындалу жүйесін талап етеді. Жобаларды басқарудың мәні төменде көрсетілген:

    • жинақтық - жұмыстар өзге қызметтердің орындалуына емес мәселелерді шешуге жұмсалады және жобаны орындаушылардың жоба соңына дейінгі іс әрекетін анықтайды;

    • мәселелерді шешу барысындағы жеке дербес жауапкершілік - әр жобаныңсоңына дейін орындалуына жауапкер адам тағайындалады және шешімдер дайындау мен оның орындалуын қадағалайтын жоба менеджерлері тағайындалады;

    • жобаны дайындайтын және жүзеге асыратын жауапты тұлғаларды орналастыру;

    • құрастырылған стратегияны жобада өзгертуге мүмкіндік беру үшін жоба менеджерін стратегиялық жоспарлауда міндетті түрде қатыстыру.

Жобаларды басқарудаң құрамына құрастыру үдерісі мен жобалардың жүзеге асырылуын жатқызамыз.

Жобаны құрастыру стратегиялық даму жоспарымен анықталатын мәселені шешу үшін тапсырманы алудан басталады. Ары қарай жоба менеджері жобалардың орындалуы және дайындалуы үшін қажетті құқықтар мен мәртебеге ие болады. Менеджердің қалауы бойынша ауыспалы жұмысшылар орнықталады және оларға жобаны бағалау мен құрастыруға көмектесетін сарапшы топтар қосылады. Жобаларда бөлек жұмыс жасауда қажет ететін қосымша жобалар белгіленуі мүмкін.

Құрастырылған жұмыстың соңғы нәтижесі ретінде алға қойған мақсаттарға жететін жоба қалыптасуы керек. Кез келген жоба міндетті түрде өзіне келесілерді кіріктіруі керек:

    1. түсіндірмелік бөлік - жобаның қажеттілігі, жобаның соңғы мақсаттары, жоба түрі мен жоба менеджері көрсетіледі;

    2. жоспарлау - маркетингтік зерттеулер, техника экономикалық негіздемесі, тәуекелдер есебі және т.б.;

    3. жүзеге асырылу механизмі - жобаны басқарудың құрылымы мен жобаның жүзеге асырылу кестесі (деңгейлер-мақсаттар-ресурстар) ;

    4. жүзеге асырылуды бақылау жүйесі - бақылау механизмін, есептілік жүйесін көрсету және жобаға жауапты адамдарды анықтап көрсету.

    5. қорытынды бөлік - сарапшылар бағасы, жоба туралы түпкі түйін, жоба бойынша түзетулер тізімі.

Құрастырылған жоба тұлға немесе мекемемен бекітілген соң нормативтік акт мәртебесіне ие болып орындалады.

Жобалардың жүзеге асырылуы. Әрбір жоба бойынша жүзеге асырылу механизмі мен бақылау жүйесі жоба құрастырылған кезде анықталады. Жобаның жүзеге асырылуына бақылау мен оны өзгертуге тек жоба менеджерлерінің ғана құқығы бар.

Шешімдердің жүзеге асырылуына бақылау жүйелік мониторинг арқылы жасалады.

3 Ғарыш саласын басқарудағы және стратегиялық жоспарлаудағы мәселелерді шешу құралдарындағы әдістер анализі

Жалпы стратегиялық жоспарлау мен басқарудың ғылыми әдіснамалық жағынан мәселесі ағымдағы жұмысты басқаруға қарағанда аз қаралған. Бұнын мәнін бұл меселенің тәртіп бойынша аз қаралғандығынан байқаймыз.

Мекемеге дұрыс баға беріп оның бөлімдері арасындағы байланысты түсіну үшін стратегиялық жоспарлау үдерісін ұйымдастырып формалау керек. Стратегиялық жоспарлау жүйесіне ынталандыру ретінде жаңа есептеу технологияларын, экономикалық математикалық әдістерді құрастыру қажет Бұл арқылы қабылданып жатқан шешімдердің негіділігін анықтауға мүмкіндік береді. Жоспарлау үдерісін рәсімдеу стратегиялық жоспарлауға басқарушылар мен мамандарды шақыруға көмектеседі.

3.1 Формализацияланбаған басқару шешімдерін қабылдаудың әдістері

Эвристикалық формализацияланбаған шешім қабылдаудың әдістері жинақталған өтіл бойынша логикалық әдістердің жиынтығына негізделген.

Формализацияланбаған шешімдерді қабылдаудың әдістері қолданылады, егер:

- қажетті ақпарат болмаса немесе оларды алу көп қаражатты қажет етсе, немесе ақпарат нақты болмаса;

- қолдағы сандық ақпарат нақты болмаса;

- қолдағы ақпарат сандық бағалауға келмесе;

- қалыпсыз жағдай орын алса.

Формализацияланбаған әдістердің артықшылығы жылдам шешім қабылдауында болып табылады. Ал кемшілігі бұл әдістер арқылы әрқашанда сапалы шешімдер қабылданбауы мүмкін.

1-ші кестеде стратегиялық жоспарлау және басқарудың басқарушылық шешiмдерін өңдеудiң бейресми әдiстерiнiң әдебиеттерде өте жиi кездесетiн iс жүзiнде қолданылатын есептерi үшiн кейбiр iрiктеу мiнездеме көрсетілген.

1-шi кесте - басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң бейресми әдiстерi.

Әдiстiң аты

Әдiстiң қысқаша мiнездемесi

1.Ассоциативті әдіс

Белгiлi шешiмдер(басқа облыстардан тiптi) осы басқару есептерне ассоциативті тасымалданады.

2.Кемшiлiктерге шабуыл

Шешiмге қатысты кемшiлiктер анықталады, және оларды жою туралы ұсыныстарды iстеп шығарылады.

3. Буффало

Мәселенiң шешiмi келесi тiзбекті кезеңде iске асады: мәлiметтiң жиыны; мәселенiң табылуы; идеялар, ұсыныстардың өндiруi; ақырғы шешiмдi iздестiру.

4.Декомпозиция

Күрделi мәселенiң қарапайым мәселелер жиынтығы ретінде қарастырылуы.

5. Ақ жәшiк

Құрылымы белгiлi жүйенiң мiнез-құлығының зерттеуiнде мәселелердiң талдауы және шешiмдердiң синтезi негiзделген тестеулер әдiсі.

6. Қара жәшiк

Кейбiр мәлiметтердiң жүйенің кiріске берілуiн ескередi, нәтижелердiң тексеруi және сәйкессiздiктiң iздестiруi .Сонымен бiрге, қалай жүйе жасалған, жеңiл-желпi болып болып есептеледi. Қалай жүйе өзiн-өзi ұстайтынын бiле, керек шешiм қабылданады.

3.2 Басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң формализацияланған әдiстерi

Басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң формализацияланған әдiстерi арнайы проблемалы-бағытталған программалық құралдардың және экономика-математикалықтары үлгілерін қолдануда негiзделген.

Тәжiрибелер өткiзудiң нәтижесiнде де нақты тәжiрибенiң процесстерiнде алған мәлiметтердiң статистикалық талдауы ,өңдеу және пiшiндеулердi саралаужолымен жүзеге асырылады.

№ 2 Кестеде басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң формализацияланған әдiстерiнiң мiнездемесi келтірілген

2-шi кесте - басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң формализацияланған әдiстерi

1. Ресурстарды бөлудi есептеу

Қорлардың бiрнеше түрлерiнiң бар болу жағдайда, мөлшердегi қордың әрбiр түрiн n өнiм түрлерi үшiн қолданылады. Неше және, неткен өнiм түрлерi мұндай шығарылым ұтымдылықтың қабылданған белгiсi үшiн ең жақсы болу үшiн жасау керек болатынын әдiстi анықтауға мүмкiндiк бередi.

2. Шығындар - шығарылым

Мәселе шығын, нәтижелер және шектелген қорлар көз қарасымен қаралады. Шешiмнiң варианттары бұл көрсеткiштер бойынша бағаланады.

3. Дю Пон

Шығарманың түрiндегi оның жiктеуi меншiкке қайтаруды коэффициенттiң зерттеуiнде жолымен басқа негiзделген, бос тұрулар көп және көрсеткiштердiң талдауы үшiн түсiнiктi.

Менеджменттiң қаржы айқындамасынан қызметтiң тиiмдiлiгiнiң талдау үшiн қолданамыз.

4. Ықпал ететiн параметрлердiң жаймасы

Ықпал ететiн факторлардың жиынтықтың классификациясының варианттарының бірі болып табылады. График түрiнде иллюстрация сол сияқты классификациялық тәптiштеудiң деңгейлерiнiң санын үштен - беске дейiн өсiп жетiлдiруге мүмкiндiк бередi. Факторлардың барлық жиынтығы топқа және топ астына бөлiнедi . Бiртiндеп шешуді талап ететiн жүйелiк жiктелген түр және иерархий ретінде нәтиже алады.

5. Баланстық әдiс

Баланстық әдiс - бұл қабылдаулар, анықталу және пропорциялар және байланыстардың қамтамасыз етуiнiң әдiстерiнiң жиынтығы өзара байланысты баланстардың өңдеуi арқылы. Әлеуметтiк дамыту да, экономикалық та әдiс заттық және қаржылық ресурстер және жоспардың барлық бөлiмдер мен көрсеткiштерінің келiсумен, көлемнiң байланыстыруы және қоғамдық қажеттiктiң құрылымы үшiн арналған. Мысалы, безбенделедi: шығындар, пайда өте күсет болған варианттар сайланады. Бұл әдiстiң қолдануы нақты және экономиканың дамудағы құн пропорцияларын айқындалып байланыстыруға мүмкiндiк бередi.

6. Интерполяция

Шығарылым кейбiр функцияның бiрнеше мәндерi бойынша – (қорлар, сан бос емес - жылдар және тағы басқалар.) белгiсiз интервалдың iшi тап қалған функционалдық мәндердiң бұл мәнiне дейiн болжайды.

7.Экстраполяция

Бiр құбылыстың бiр бөлiгiнiң бақылау алған iшiнара бiлiмдердiң таратуы немесе басқа бөлiкке зерттеулерi жүргiзiлмеген . Әдiс (пропорциялар ) бүгiнгi ахуалдың тасуында келешек тұрады. Экстраполяцияның әдiстерi көпшiлiгiнде интерполяцияның әдiстерiмен ұқсас.

8. Классификациялық айналма облыстар

Параметрлер жиынтығы айналма аймақтарда орналасатын классификациялық топтарға бөлiнген. Мысал келтiрiлетiн мәселе үшiн параметрлердiң тобының маңыздылығы суреттiң ортасынан

тиiстi облыстың қашықтығымен көлбеңдейдi. Параметрлердiң ықпалдың күшiнiң көрнекi суретi ұтымды шешiмдi таңдауға мүмкiндiк бередi.

9.Корелляциялық-регрессивті әдіс

Аралық талданатын кейбiр функциялық тәуелдiлiктi iздестiру үшiн қолданылады, байланыстың күшi анықталады. "Регрессия"- байланыстың табиғатының сипаттамасы, "корреляция" - байланыстың тығыздығының өлшемi үшiн. Әдiс ықпалдың өте салмақты факторларын ерекшелеуге мүмкiндiк бередi.

10.Гаусс әдісі

Жақсарту рұқсат етпейтiн ұтымды варианттың алуына дейiн тiрек шешiмнiң бiртiндеп өзгерiсi. Бұл бағада және шектеу сызықты мiндеттермен болып табылған ұтымдылық есептiң шешiмiнiң әдiсi.

11. Лагранж әдісі

Дифференциалды есептеудi болған жағдайда шектейтiн шарт қолданылатын әдiс. Сондай болып шешiммен шек қойылмай-ақ талғаулы ұтымдылық есепке шектеулерi бар ұтымдылық есептен өтуге мүмкiндiк бередi. . Іс жүзiнде математикалық есеп шартты экстремумға есеппен шартсыз экстремумға ауыстырылады, бiрақ белгiсiз санның үлкеюiмен.

12. Ең кiшi квадраттар

Әдiс қолданамыз ,егер функцияның алдын алуын уақытын болжауда объекттiң құрылымы бұлжымаса, оның тек қана параметрлерiнiң мәнi өзгере алады. Қолдану үшін әдiстер сөзсiз алғышарттардың бiр қатарын қанағаттандыруы керек. Кездейсоқ қателер (жүйелi түрдегі қателер болмайды) нөлдiк орташа алады. Кездейсоқ қатенiң әрбiр өлшемi нөлдiк орташамен бейнеленедi бақыланатын мәндерге тәуелдi болмайтын. Әрбiр кездейсоқ қатенiң дисперсиялары бiрдей, олардың мәндері бақыланатын (гомоскедастиялылық ) айнымалыдан тәуелсiз шама. Қателердің автокорреляциясы болмайды. әр түрлi бақылаулардың қателерiнiң мәндерi тәуелсiз бiр-бiрiмен. Кездейсоқ қателердің нормалы үлестiрiлуi болады. Тренданы есептеуi үшiн қолданылады ( iшкiтектiк, iшкi айнымалы ), қателiктен азат өлшемдер үшін.

13. Парето жиыны

Қандай болмасын бiр белгi бойынша жақсарту үшiн қандай болмасын басқа белгi бойынша тек қана нашарлау есебiнен болуы мүмкiн варианттардың жиыны. Парето жиынмен жұмыс бәсекеге жарамайтын бiле тұра ұтылысқа қарамауға мүмкiндiк бередi вариант. .Варианттар күшейметіндерге шоғырландыру таңдау өрiсiн пiкiрiп және ықылас бәсекеге түсе алатын екiнiң бiрлерiне көбiрек зер салуға мүмкiндiк бередi.

14.Сызықты бағдарламалау

Әдiс экономикалық объекттер немесе процесстер сызықты тәуелдiлiкпен бейнелене алғанда қолданылады. Есептiң шешiмi мақсаттық функцияның минимум немесе максимум қамтамасыз ететiн (дәлелдер ) айнымалы мәндерiнiң iздеп табуында тұрады.

15.Динамикалық бағдарламалау

Әдiс (көп қадамды процесс) бiртiндеп шешiмдердiң қатарымен қабылдауға мүмкiндiк бередi, қамтамасыз ететiн процесс негiзiнен дамытудың оптималдығы. Теориялық негiз - қағида Беллманның оптималдығы: осыдан бастай әрбiр кезеңде, табыс ақырына дейiн максимал болып үлестiру керек. Қозғалыстың барлық траекториясы бөлiмшелердiң қатарына бөлiнедi. Пiшiндеу процесс бағытында ағады, (түпкi ) iзделетiн күйiнен уақыттың ағымдағы керi жүрiсiне. Соңғы, ең жақын түпкi күйге, ұтымды шешiм бастапқыда болады. Содан соң - шешiм, сома болатын соңғы және алдында соңғы кесiндi үшiн ұтымды, және тағы басқалар.

16.Нормативтік әдіс

Әдiс ұйым және объекттiң келешек дамытуының нормативтік анықтауы , экономикалық және ұйымдастыру-техникалық көрсеткiштердiң арасындағы тәуелдiлiктiң анықтауында тұрақтанады. Ұтымды деңгей (норматив ) шығындарды барынша азайтудың талаптарына сүйене анықталады. Нормалар және нормативтарда барлық техникалық, экономикалық және баланстық есептеулер тұрақтанады.

17. Төлеу матрицасы

Менеджерге болуы мүмкiн екiнiң бiрлерiнiң ең жақсысын таңдалуға болысушы шешiмдер өңдеудейтін статистикалық әдiс. матрицаларын негiзінде(төлеу ) пайдалылық. және төлеу тәуелдi болатын нақты жағдайлар.

18. Торлық жоспарлау

Әдiс логикалық өзара байланыстар және жұмыс жасауды өзара келiсiлгендiк орнатып, сонымен бiрге тиiстi жұмыстар және жоспардың орындау уақыты негiзiнен бағалауға мүмкiндiк бередi. Торлық жоспарлау жүйесін өнеркәсiптiк кәсiпорындарда, құрылыста, ғылыми зерттеулер, жобалау институттарында тиiмдi қолданылады.

19. Жүйелiк ықшамдау

Әдiс шектеулердiң тап қалған күйiнде ұтымды шешiм iздестiру кезiнде ғана емес, керектi нәтиженiң тарабына қарай алға басу мақсаттарындағы шектеулерiн түрлендiруiнде де болады.

20. 1. Факторлық талдау

Олардың арасындағы объект пен өзара байланысын сипаттайтын талдау айнымалы болуы мүмкiн жиынтықты есепке алуды өткiзуге барынша мүмкiндiк бередi.

21. Функционалдi - құн талдау

Объекттiң тiршiлiк циклiне жиынтық шығындардың бiрлiгiне (серпу ) пайдалы эффекттiң жоғарылатуы мақсаттарындағы (бұйым, процесстер, құрылым) объекттiң тағайындауы бойынша қолданылатын жүйелiк зерттеудiң әдiсi. Ерекшелiк нақты шарттардағы жобаланатын объектi орындауы керек болған функциялардың жиынның орындылығының анықтауында немесе қазiргi объекттiң функцияларының қажеттiлiгi болады.

22. Элиминалау

Әдiс бiр фактордың әсерiн жалпылама көрсеткiшке өндiрiстiк ерекшелеуге мүмкiндiк бередi - шаруашылық жұмысы, басқа факторлардың әсерi алмағанда.

    1. Басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң қисындастыру әдiстерi.

Басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң қисындастыру әдiстерiнде бейресми және ресми әдiстердiң элементтерi бойында болады.

3 -ші кестеде авторлармен осы топта жатқызылған кейбiр әдiстердiң сипаттамасы көрсетілген.

3-шi кесте - басқарушылық шешiмдердi өңдеудiң қисындастыру әдiстерi

1.SWOT – талдау

1. SWOT талдау әдiстемелiк ұйымның iшкi ортасының күштi және әлсiз тараптарының анықтайды, сонымен бiрге мүмкiндiктер және оның сыртқы ортасының байбаламдарының анықталуын ойлайды. Бұл параметрлердiң арасындағы байланыстардың тiркестерiнiң анықталуы ұйымның дамуының (мақсаттар ) стратегиялық бағыттарын жасауға мүмкiндiк бередi.

2. Ықтимал өзара әрекеттесулердi талдау

Оқиғалар ықтималдығы анықталады - саяси, экономикалық, техникалық, әлеуметтiк тағы басқалар - талданатын мерзiмде бола алатын. Мәселе және зерттелетiн объекттiң келешек күйлерiнің ықтималдылығы бекiтiледi.

3. Иерархиялық талдау

Мәселенiң көп сипаттамасына арқа сүйейдi. Әдiсте ортақ белгiлерде сипаттың бөлiндiсiнiң белгiлерiне бөлiнетiн белгiлердiң ағашы қолданылады. Белгiлердiң әрбiр тобы үшiн маңыздылықтың коэффициенттерi анықталады. Екiнiң бiрлерi олардың әрқайсыларының анықтауының мақсаты бар жеке белгiлерi бойынша өзара теңеседi. Белгiлердiң маңыздылығының коэффициенттерiнiң анықтауы немесе екiнiң бiрлерiнiң белгiсi бар құндылығының құралы жұп бойынша салыстыру болып табылады. Салыстырудың нәтижесi балдық шәкiл бойынша бағаланады. Мұндай салыстырулардың негiзiнде белгiлердiң маңыздылығының коэффициенттерi, екiнiң бiрлерiнiң бағаларын есептеледi және ортақ бағада болады бұл белгiлердiң бағаларының ойлап-пiшiлген сомасы.

4. Аналитикалық мәлiметтер

Объект тән құрайтын, параметрлердiң қатарына жiктеледi. Шешiмнiң iске асыруының варианттарының қорытынды матрицасы жасалады. Әрбiр вариант бойынша варианттардың орындылығы бағаланған параметрлердiң жиынтығы болады.

5. Матрицалық жiктелу

Матрица құрастыру негізге алынады, көлденең жолы –атрибуттар, тік жолы – талқыланатын нұсқалар.

6. Бостон матрицасы

Ұйымның өнiмiн талдауға мүмкiндiк беретiн әдiс: нарықтың өсу қарқын және еншiсi.

7. Белгiлердiң бағаларының ойлап-пiшiлген сомасы

Әрбiр екiнiң бiрiне белгiлердiң әрқайсылары бойынша (балдық ) санмен көрсетiлген бағаны берiледi. Белгiлерге олардың салыстырмалы маңыздылығын сипаттайтын сандық салмақтар жазылып қойылады. Салмақ сандарды жинақтауға алған белгiсi бар бағаларға көбейтіледi - екiнiң бiрiнiң құндылығымен осылай анықталады. Құндылықтың ең үлкен көрсеткiшi бар екiнiң бiрiн сайланады.

8. Себептi-тергеулi пiшiндеу

Болжалатын ахуалға ықпал етедi бiр айнымалы бетер көп жағдай қолданылатын сандық болжамдау әдiсi.Осындай жағдайларда болу мүмкін амалдард болжау әдісі , қаралып отырған факторлар мен айнымалылар арасындағы статистикалық тәуелділікті зерттеу арқылы.

9. Құрылым-функционалдық пiшiндеу

Объект немесе кейбiр жүйенiң өзара байланысты компьютер кестелерi, блок-схема, диаграммалар, графиктер, суреттер, анимация бөлiктерi гипермәтiн көмегiмен суреттеп айтылған шартты түрi және объект элементтердiң арасындағы көрсететiн құрылымды және өзара байланыстар.

10. Шәкiлделген бағалар.

Сандық ақпаратты алуға бағытталған әдіс , маманның зерттеліп жатқан затқа қатысын шкалалар арқылы анықтау бойынша .Олар –номиналды, рангты , метрлік. Бағалардың шәкiлi, теңбе-тең өлшейтiн зерттелетiн құбылысты құрастыру, тiптi күрделi мәселенi болады, бiрақ мұндай (немесе тиiстi программалық қамтамасыз ету) математикалық санақтың аппаратының тартуымен өткiзiлген сараптамалар нәтижелердi өңдеу сандық өрнектегi бағалы аналитикалық мәлiметтi бере алады. Сарапшылық бағалардың сырттай әдiсі ретінде қолданылады.

3.4 Стратегиялық жоспарлау және басқарудың ақпараттық қамтамасыз ету.

Стратегиялық жоспарлау және басқарудың кезеңдерiнiң iске асырулары үшiн қажеттi ең маңызды қор қажеттi мәлiмет болып табылады.

Стратегиялық басқаруға және жоспарлау туралы әдебиеттiң талдауы бойынша стратегиялық басқару және жоспарлау процесстеріндегі ақпараттық қамтамасыз ету барлық кезеңдерде iске асырылу керек болатын туралы куәландырады.

Шешiмдердiң сипаты мен мәлiмет көрсеткiштерiнiң арасындағы байланысы 4 кестеде көрсетiлген.

4-шi кесте - шешiмнiң сипаты мен мәлiмет көрсеткiштерiнiң байланысы .

Мәлiметтiң күйi

Сонымен бiрге, стратегиялық жоспарлау мен басқарудың әр түрлi кезеңдерге сәйкес ақпараттық қамтамасыз етудің өз ерекшеліктері болады.

Жетекшiлер шешiм қабылдау үшiн қолданатын серiктестiктiң қоршаған ортасы туралы барлық мәлiметті стратегиялық басқару және жоспарлауды ерекшелiктеріне сәйкес сыртқы және iшкiге бөлу орынды . Тiкелей сыртқы орта ғана емес, сыртқы ортаның барлық қатысушылары туралы мәлiмет сыртқы мәлiметке жатады. Iшкi факторлар да, сыртқы да бұл матрицада стратегиялық талдауларды жасайды, негiзiнде, (немесе тiкелей орта) сыртқы орта туралы мәлiметтiң, осы уақытта мүмкiндiктер және байбаламдардың талдауы, күштi және ұйымның осал жағын зерттеуді ойлайды.

4 Шешім қабылдауды қолдауымен автоматталған жүйені құру принциптерін (концепциялар) стратеиялық жоспарлау мен космостық сала бойынша өңдеу

4.1 Шешім қабылдауды қолдау жүйелерінің ерекшеліктерін талдау

Шешім қабылдау үрдісі барлық салдардың қателігі есебінен ең үлкен оңтайлы альтернативтерді таңдау және өңдеуде қорытындыланады. Тәжірибеде шешім қабылдаудың мәселелері мерзімдердің қысқаруымен, мамандықтың немесе шешу үшін ақпараттың кемшілігінен, әдістердің сенімсіздігінен, менеджерлердің ескішілдікке бейімділігі, шешім қабылдайтын адамдар (ШҚА) арасындағы қайшылықтармен және т.б. өзгеше. Басқарылатын жүйе болған сайын, шешім қабылдайтын адамдарды (ШҚА) нақты таңдауда соғұрлым факторлардың саны үлкен, дұрыс және қате шешімдердің нәтижелері үлкен болады.

Шешім қабылдаудың үлгісі үш негізгі циклдық қайталанатын кезеңге бөлінеді: мәліметтерді жинау және зерттеу, шешім нұсқаларын өңдеу және олардан біреуін ттаңдау.

Альтернативті таңдау кезінде – қойылған мақсатқа жауап беретінді таңдау керек, бірақ бұл ретте қарама-қайшы талаптардың көп мөлшерін ескеруге және шешімнің таңдалған нұсқасын көптеген критерийлер бойынша бағалауға тура келеді.

Шешім қабылдауды қолдау (ШҚҚ) келесі әрекеттерде шешім қабылдайтын адамдарға (ШҚА) көмек көрсетуде жасалады:

- сыртқы ортада болатын орнатылған жағдайлар мен шектеулерді талдау және бағалау;

- ШҚА ықыластарының шығуы;

- ШҚА бағаларындағы белгісіздіктің есебі;

- ШҚА ықыластарының формалануы;

- шешімнің альтернативті нұсқаларын теруін формалау;

- ШҚА ықыластарынан пайда болатын мүмкін шешімдерді бағалау және сыртқы ортада болатын шектеулер;

- қабылданатын шешімдер салдарын талдау;

- ШҚА көзқарасынан ең жақсы шешімді таңау.

Қиындықтар:

- формалануға белгісіздіктермен тапсырмаларды қосуға болмайды, сондықтан экспорттың субъективтілігіне дұрыстауларды енгізу керек;

- тенденция – факторлар саны өсуде, талдауға уақыт қысқарады.

Шешім қабылдауды қолдаудың екі негізгі бағыттарын белгілеуге болады

- бір жағынан мәліметтер, талдаудың процедуралары мен мәліметтер өңдеулері және шешім қабылдаудың үлгілері арасындағы өзара әрекеттердің жеңілдетілуі, басқа жағынан – осы жүйелерді қолданушілар сияқты ШҚА;

- сәйкес шешімдердің мәліметтері мен процедураларын алдын ала анықтау қиын, құрастырылмаған немесе әлсіз құрастырылған тапсырмаларды шешу үшін көмекші ақпараттарды келтіру.

Негізінен құрастырылған, құрастырмаған және әлсіз құрастырылған тапсырмалар келесілермен жасалады.

Құрастырылған (well-structured) немесе сандық формаланған тапсырмалардағы маңызды тәуелділіктер нақты анықталған. Құрастырылған мәселелер қайталанады және әдетті, оларды шешу белгілі әдістер, алгоритмдерді қамтамасыз етеді.

Құрастырылмаған (unstructured) немесе сапалы айтылған мәселелер маңызды ресурстар, белгілер мен сипаттамалар, белгісіздер арасындағы сандық тәуелділіктердің сипаттамасымен құралады. Құрастырылмаған мәселелер бірқилы және ерекше, оларда шешу үшін стандартты алгоритмдер болмайды.

Әлсіз құрастырылған (ill-structured) немесе аралас мәселелер сапал элементер сияқты, сонымен қатар басым болатын тенденцияларға ие аз белгілі, анықталмаған жақтардан құралады. Жарым-жартылай немесе әлсіз құрастырылған мәселелер құрастырылған және құрастырылмаған мәселелер арасында тұрады.

Шешімді іздеудің түрлі тапсырмаларын автоматтандыру үрдісінде шешімді қабылдау бойынша жұмысты жеңілдетуге арналған жүйенің жалпы класы пайда болды. Мұндай жүйелер шешім қабылдауды қолдау жүйесі деген атау алды – ШҚҚЖ (DSS - Decision Support Systems).

ШҚҚЖ негізгі арналуы – әлсіз құрастырылған және құрастырылмаған мәселелерді шеші үшін мәліметтерді және үлгілерді қолдану соңғы пайдаланушыларға көмек көрсету және шешім қабылдау үшін өзекті және мәнді ақпараттарды беру. Можно привести несколько наиболее часто используемых в литературе определений СППР.

ШҚҚЖ – бұл әлсіз құрасытырылған мәселелерді шешу үшін шешім қабылдайтын адамдарға мәліметтер мен үлгілерді қолдануға көмектесетін интерактивті автоматталған жүйелер [6].

ШҚҚЖ - пайдаланушыларға мәліметтер мен/немесе үлгілерді қамтамасыз ететін жүйе, сондықтан олар жақсы шешімдер қабылдай алады.

ШҚҚЖ – бұл шешім қабылдау үрдісінде жетекшінің қызметінің интерактивті қолдау мақсатында ЭЕМ-де ақпараттарды өңдеу жүйесі [8].

Шешім қабылдаудың автоматталған қолдауы кең мағынада келесі функциялардың біреуін болса да орындалуын білдіреді:

- мәліметтер базаларына сұраныстардың автоматты формалануысыз анықтамалық ақпараттарды келтіру;

- мәліметтер базаларына және байланыспен шешілетін тапсырма жағдайларына сұраныстарды автоматты формаланумен анықтамалық ақпараттың келтірілуі;

- алынатын анықтамалық ақпараттың және шешім қабылдау тәсілдері туралы ақпараттың графикалық визуализациясы;

- шешімді формалау бойынша ұсыныстар беру;

- пайдаланушыларға шешім іздеу кеңістігінің тарылуы;

- рангтар есебінен қолайлы шешімдер ұсыныстары мен таңдау;

- шешім қабылдау салдарын үлгілеу.