28. Эффективность управления: показатели, критерии, факторы.

Эффективность управления — это относительная харак­теристика результативности деятельности конкретной уп­равляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой де­ятельности (субъекта управления).

В теории управления качественную сторону полученного ре­зультата обозначают термином критерий эффективности , количественную сторону полученно­го результата — показатель эффективности.

Комплексный набор критериев эффективности системы уп­равления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:

- по степени соответствия достигаемых результатов установ­ленным целям организации;

- по степени соответствия процесса функционирования сис­темы объективным требованиям к его содержанию, орга­низации и результатам.

Первым критерием эффективности управления явля­ется управленческая эффективность, то есть результативность, понимаемая как достижение цели.

Организация существует для реализации определенных целей и, если эти цели достигнуты, то эта организация может считаться добившейся успеха, а ее руководитель эффективным менеджером.

Самый общий показатель управленческой эффективности:

Э упр.=результат/цель*100%

Вторым критерием эффективности управления является эко­номическая эффективность, которая характеризует соотно­шение результатов с затратами, необходимыми для их дости­жения.

Показателя экономической эффективности:

Э упр.=результат/затраты*100%

Э упр.=затраты фактические/затраты плановые*100%

Экономическая эффективность как показатель результатив­ности предполагает соизмерение затрат с результатом и всегда является относительной величиной.

Третьим критерием эффективности управления является со­циальная эффективность, которая отражает степень дости­жения социальных параметров управления.

Социальная эффективность обеспечивается реализацией си­стемы мер, направленных на удовлетворение социально-эконо­мических ожиданий, потребностей и интересов работников пред­приятия. Социальная эффективность проявляется, во-первых» в развитии потенциала персонала; во-вторых, в возможности реализации этого потенциала.

Понятие социальной эффективности включает требования гармоничного развития личности каждого работника, повышение его квалификации и расширение гибкости и мобильности, фор­мирование благоприятного социального климата, усиление со­циальной активности и совершенствование всего образа жизни; все это является проявлениями качества трудовой жизни.

Если все эти составляющие социальной эффективности не соблюдаются, то неизбежно снижаются и темпы роста произ­водительности труда. Причем следует иметь в виду, что как нет единого синтетического показателя эффективности управ­ления вообще, так нет и единого показателя социальной эф­фективности.

Р.Л. Кричевский считает, что ими могут быть:

1. Удовлетворенность членством в трудовом коллективе и трудом.

2. Мотивация членов коллектива.

3. Авторитет руководителя.

4. Самооценка коллектива.

Таким образом, анализ социально-психологических аспек­тов проводится на основе критериев мотивации персонала, ха­рактеристик морального климата, количества и качества меж­личностных коммуникаций, гибкости системы продвижения по службе, полномочий работников и их ответственности, степени Удовлетворения от выполняемой работы, авторитета руководи-