Раздел №3 Лабораторная работа №1 «Оценка образа розничного магазина»

Целью данного задания является разработка стилевых характеристик нового розничного магазина на основе оценочных критериев, применяемых целевыми группами потребителей при выборе источника покупки.

Покупатель делает выбор в пользу какого-либо магазина, сравнивая два критерия - собственные предпочтения и характеристики магазина. Общее восприятие потребителем или целевым рынком всех атрибутов, ассоциируемых с розничным магазином, называют образом магазина. Восприятие магазина, согласно определению Мартино – это “то, как магазин определяется в сознании покупателя, отчасти, его функциональными качествами, и отчасти – аурой, психологическими показателями”. Так как потребители основывают свой выбор исходя именно из образа магазина, проектирование этого образа является стратегической основой развития торгового предприятия и должно основываться на всестороннем знании поведения потребителей.

Порядок выполнения задания:

1. Выбрать товарную категорию с целью разработки стилевого образа восприятия потребителями специализированного розничного магазина.

Товарные категории выбираются из следующего списка:

- книги по экономике;

- канцелярские товары;

- цветы;

- подарки;

- аудио и видео продукция;

- бытовая техника;

- компьютерная техника;

- товары для детей;

- мебель для офиса;

- предметы интерьера;

- женская одежда;

- аксессуары;

- косметика;

- хозяйственные товары;

- медицинские препараты и лекарства;

- ноутбуки;

- кондитерские изделия.

2. Определить значимые признаки потенциальных покупателей данной товарной категории при условии месторасположения магазина на территории СПбГПУ. Оценить емкость рынка и дать краткий анализ конкуренции.

3. Произвести сегментирование рынка и выбрать целевые сегменты. При сегментировании кроме демографических переменных необходимо использовать поведенческие и/или психографические переменные. Дать подробную характеристику выбранным сегментам, их поведению и мотивации. Произвести оценку и обоснование величины доли рынка, которую рассчитывает занять магазин.

4. Определить и обосновать фирменное наименование магазина. Обоснование произвести на основе фоносемантического анализа. Выбрать и обосновать оптимальное месторасположение и режим работы магазина.

5. Разработать товарный ассортимент магазина с указанием фирм-изготовителей и компаний-поставщиков. Произвести описание и обоснование ценовой политики розничного магазина.

6. Разработать внутреннюю планировку магазина, интерьер торгового зала, форму выкладки товаров по секциям и другие физические характеристики магазина. Обосновать влияние внешней атмосферы (цветовые решения, освещение, витрины, вывески и др.) и внутренней атмосферы на выбранные целевые сегменты.

7. Определить политику предоставления дополнительных услуг в магазине и послепродажного уровня сервиса.

8. Разработать внутренний кодекс правил поведения торгового персонала в обслуживании покупателей и при обращении с претензиями.

9. На основе проведенного сегментирования разработать краткосрочную программу мероприятий по продвижению магазина. Составить план презентации розничного магазина.

Максимальный объем работы – 10 страниц А4, не включая титульный лист.