2. Закон неопределенности отклика, его сон. Особенности и хар-ка.

Этот закон основывается на 2-х психологических явлениях:

а) апперцепция ( зависимость восприятия от прошлого опыта человека ) б) наличие стереотипов сознания закона неопределенности отклика – явление

зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий.

Стереотип сознания – устойчивые мнения, оценки, суждения неточно или неполно отражают окружающую действительность и влияет на поведение человека, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры. Основные характерологические черты ЗНО:

1. Разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать на одинаковые внешние воздействия. 2. Если бы не существовало различий во внутренних психологических структурах, то на одно и то же внешнее воздействие человек бы реагировал одинаково.

3. На реакцию сотрудника влияет большое количество внутренних психологических факторов: 1. настроение 2. эмоциональный настрой 3. психофизиологическое состояние 4. При управлении сотрудниками следует помнит, что спровоцировать реакцию подчиненных всегда и везде очень тяжело. 5. Руководитель должен помнить, что при отдаче указаний следует анализировать ( если позволяет обстановка ) состояние подчиненного с точки зрения его внешних параметров психологического состояния. 3. Закон неадекватности взаимного восприятия, его особенности и их хар-ка

Суть его состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которой была бы достаточной для принятия серьезного управленческого решения.

Основные характерологические особенности ЗНВВ: 1) В любой момент деятельности сотрудник определенного возраста, может находиться на разных уровнях физического, физиологического, нравственного, интеллектуального, сексуального. 2) Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его психологические особенности, а следовательно, мы не всегда имеем полную и достоверную информацию о подчиненном сотруднике. 3) Во многих случаях межличностного взаимодействия, сотрудник старается показаться не таким, каким он есть на самом деле, а таким, каким ему хочется, чтобы его видели другие. 4) Неадекватность восприятия поведения и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческого решение. 5) Специалисты рекомендуют менеджеру использовать следующие принципы подхода к людям: 1. принцип универсальной талантливости, т.е. нет людей абсолютно бездарных

или неспособных, а есть люди, занятые не своим делом. 2. принцип развития, т.е. многие способности, как общие, так и специальные могут

и должны развиваться. 3. принцип неисчерпаемости, т.е. ни одна оценка, данная сотруднику при его

жизни, не может считаться окончательной.

4.Закон неадекватности самооценки, его особенности и их хар-ка

Состоит в том, что при попытке оценить себя, человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе других людей. Основные характерологические особенности данного закона:

1) внутренняя самооценка очень редко бывает адекватной, в большинстве случаев она может быть завышена или занижена. 2) при управлении следует помнить, что человек не всегда рационален, логичен и разумен, при этом его психику можно представить в виде 2-х основных компонентов: 1. логическо- мыслительный 2. эмоционально- интуитивный 3) скрытые подсознательные устремления часто заставляют человека действовать неосознанно и соответственно в структуре менеджмента не поддаются здравому анализу.