- •Оглавление
- •Глава 5. Анализ альтернатив управленческих решений 99
- •Глава 6. Контроль, качество и эффективность управленческих
- •Введение
- •Глава 1 теоретические основы разработки управленческих решений
- •1.1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении
- •1.2. Сущность и содержание управленческих решений
- •1.3. Типология управленческих решений
- •Типология управленческих решений
- •Окружающая среда
- •Побуждение
- •Побуждение
- •Побуждение
- •Решение
- •Восприятие
- •Точка зрения
- •1.4. Формы подготовки и реализации управленческих решений
- •Глава 2 методологические основы подготовки и реализации управленческих решений
- •2.1. Системный подход к разработке управленческих решений
- •Управленческое решение
- •2.2. Целевая ориентация управленческих решений
- •1 Направление
- •Приоритеты целевых технологий рур
- •2.3. Функции, процедуры и операции при разработке управленческих решений
- •Подготовка и реализация управленческих решений
- •2.4. Подходы к принятию решений в различных школах управления
- •Постановка задачи
- •Предложение альтернативных решений
- •Выбор наилучшего решения
- •Структура процесса принятия решения
- •Глава 3 организационные и социально-психологические основы подготовки и реализации управленческих решений
- •3.1. Процесс подготовки и реализации управленческих решений
- •Подготовка управленческого решения (постановка целей)
- •Разработка управленческого решения
- •Принятие решения, реализация, анализ результатов
- •3.2. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений
- •Восприимчив
- •Постоянно самосовер- шествуется
- •Внушает доверие
- •Поощряет развитие подчиненных
- •Авторитет
- •Мужской и женский стили управления
- •3.3. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений
- •3.4. Этические основы разработки управленческих решений
- •Глава 4 особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности
- •4.1. Общие сведения о неопределенности и риске
- •Ограничения на количество разрабатываемых или реализуемых решений, приходящихся на одного руководителя
- •Характер управленческой деятельности
- •4.2. Анализ внешней среды и ее влияние на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений
- •Организация в обществе
- •4.3. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска
- •Матрица возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений
- •4.4. Управленческие риски при подготовке и реализации управленческих решений
- •0 100 Риск, %
- •Глава 5 анализ альтернатив управленческих решений
- •5.1. Модели и методы подготовки управленческих решений
- •5.2. Экономико-математические модели и методы разработки управленческих решений
- •5.3. Дерево решений (вариантов)
- •Оценки для дерева решений
- •Оценки для дерева решений
- •Оценки для дерева решений
- •5.4. Метод сценариев при разработке управленческих решений
- •Глава 6 контроль, качество и эффективность управленческих решений
- •6.1. Управленческие решения и ответственность
- •Юриди-ческая
- •Должностная инструкция начальника бюро экономического анализа планово-экономического отдела
- •6.2. Контроль реализации управленческих решений
- •6.3. Факторы и условия качества управленческих решений
- •6.4. Эффективность управленческих решений. Супероптимальные решения
- •Заключение
Оценки для дерева решений
Критерий |
Кв |
В1 |
В2 |
|
|
Семейство 1
|
Денежные затраты |
0,5 |
0,2 |
0,8 |
1 |
Надежность |
0,3 |
0,3 |
0,7 |
1 |
|
Требуемое время |
0,2 |
1,0 |
0 |
1 |
|
|
1,0 |
0,39 |
0,61 |
- |
Таблица 5.2
Оценки для дерева решений
Критерий |
Кв |
С1 |
С2 |
С3 |
|
|
Семейство 2
|
Денежные затраты |
0,4 |
0,1 |
0,7 |
0,2 |
1 |
Эффект |
0,5 |
0,1 |
0,6 |
0,3 |
1 |
|
Затраты дефицитных материальных ресурсов |
0,1 |
0,6 |
0,2 |
0,2 |
1 |
|
|
1,0 |
0,15 |
0,6 |
0,25 |
- |
Таблица 5.3
Оценки для дерева решений
|
Критерий |
Кв |
С14 |
С5 |
|
Семейство 3
|
Денежные затраты |
0,3 |
0,7 |
0,3 |
1 |
Надежность |
0,4 |
0,5 |
0,5 |
1 |
|
Использование дефицитной техники |
0,3 |
0,2 |
0,8 |
1 |
|
|
1,0 |
0,47 |
0,53 |
- |
В первом столбце таблицы выписаны выбранные критерии, во втором, обозначенном буквой Кв, — весовые коэффициенты, учитывающие важность того или иного варианта. Сумма чисел этого столбца равна единице. Последующие столбцы содержат оценки для элементов семейства. В этих клетках записывается значение оценок (точно так же, как число очков), причем сумма по горизонтали должна равняться единице. Положительные значения оцениваются высоко, отрицательные — низко.
После того как для всех семейств оценочные таблицы заполнены, числа, образовавшиеся в строке суммы, надо выписать возле соответствующего кружка на графическом изображении дерева решений. Остается перемножить оценки, стоящие возле элементов дерева и относящиеся к каждой ветви.
Ветвь 1 (А...С1) : 0,39 0,15 = 0,0585.
Ветвь 2 (А...С2) : 0,39 0,6 = 0,234.
Ветвь 3 (А...С3) : 0,39 025 = 0,0975.
Ветвь 4 (А...С4) : 0,61 0,47 = 0,2867.
Ветвь 5 (А...С5) : 0,61 0,53 = 0,03233 (максимум).
Сумма = 1,000.
По этим результатам можно непосредственно увидеть ранжированную (по степени важности) последовательность вариантов решений. Наибольшая величина произведения у элемента С5.
5.4. Метод сценариев при разработке управленческих решений
При разработке управленческих решений широкое использование находит метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принятия решений. Разработанный сценарий развития анализируемой ситуации позволяет, с тем или иным уровнем достоверности, определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
Под сценарием подразумевается предполагаемый или возможный ход событий в той или иной области, касающейся деятельности предприятия. От прогноза он принципиально отличается тем, что не является предсказанием будущего, основанным на уже известных тенденциях и фактах. Если метод прогнозирования не применим к процессам, в которых отсутствует непрерывность, то метод разработки сценариев как раз и ориентирован на такие процессы. Прогноз рассчитывается на какой-то вполне определенный ход событий и поэтому не отражает альтернативность и, следовательно, вероятное множество вариантов развития. Сценарии же должны строиться именно по принципу альтернативности, с «проигрыванием» различных возможных ситуаций. Еще нужно отметить, что обычные прогнозы, разрабатываемые традиционными методами, хотя и охватывают весь основной спектр развития предприятия, дают лишь простые проекции будущего, так как опираются на стабильные ограничения, нормативы, предвидимые возмущения.
Цель сценария — вскрыть последствия сегодняшнего поведения предприятия и обозначить принимаемые допущения, сконцентрировать внимание на верно поставленных проблемах. Предвидение развития основано на поиске возможных путей достижения целей, учитывающем ограничения и вероятные помехи. Основные помехи, мешающие развитию предприятия, как правило, заключены в сфере его собственной деятельности и содержат внутренние расхождения и противоречия по поводу: целей предприятия; средств их достижения; ресурсов; различных факторов внешнего окружения. Следует иметь в виду, что внутренние помехи исключить или нейтрализовать значительно легче, чем внешние: последние часто трудны или же вовсе непредсказуемы.
Метод сценариев представляет собой набор сценариев по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте. Они напоминают литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.
При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом (рис. 5.16):
руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему;
одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы;
специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов;
текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;
созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны четыре варианта результатов обсуждения: полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения, внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения, очевидное несогласие и переделка сценария;
составление окончательного сценария для ввода в базу данных компании.
История
развития
объекта
Текущая
ситуация
Цель
развития
объекта
Действующие
лица
Психологический
конфликт
Проблема
(техническая
и
социальная)
Набор
мероприятий
(решений)
Предполагаемые
результаты
Рис. 5.16. Структура содержательной части сценария
Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать:
историю развития объекта управления;
ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели решения аналогичных проблем;
цель, вытекающую из инициирующей ситуации;
действующих лиц внешней и внутренней среды для организации;
психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды;
перечень технических и социальных проблем, исходя из цели;
решения по каждой проблеме;
возможные результаты.
Для управленческих решений соотношение объема содержательной и количественной информации должно составлять примерно 70 и 30%. Существенное преобладание содержательной информации (более 80%) снижает доказательную ценность сценария. Аналогично существенное преобладание количественной информации (более 40%) снижает эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.
Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для [19, с. 206—208]:
— большой группы людей (нескольких сотен человек) или компаний;
людей, имеющих разный менталитет, вероисповедание, жизненные ценности (наглядность метода сценария в значительной мере объединяет оценки людей);
пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или компании людей;
— гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.
Кроме рассмотренных методов находят также применение активизирующие, экспертные, эвристические методы, метод дерева решений.
Контрольные вопросы
Назовите методы разработки и выбора управленческого решения.
Перечислите основные модели принятия управленческих решений.
Каким образом оценить эффективность моделей принятия управленческих решений?
В чем заключается механизм формирования управленческих решений?
Сформулируйте алгоритм формирования нового управленческого решения.
В чем заключается использование экономико-математических моделей в разработке управленческих решений?
Охарактеризуйте метод дерева решений.
В чем заключается использование метода сценариев при разработке управленческих решений?