Раздел 2. Управление конфликтами в сфере деловых отношений

Тема 8. Конфликт как социальное явление

Понятие конфликта. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Классификация конфликтов. Социальные последствия и функции конфликтов.

Объективные, социально-психологические и личностные причины конфликтов в организации. Причина и конфликтная ситуация. Базовые типы конфликтных ситуаций.

Структура конфликта. Объективные составляющие конфликта: участники конфликта, предмет конфликта, микро и макро среда, в которых разворачивается конфликт.

Психологические составляющие конфликта. Мотивы и позиции конфликтующих сторон. Характеристика конфликтного поведения. Ситуативные и личностные факторы выбора стратегии поведения в конфликте. Образ конфликтной ситуации в сознании оппонентов, психологические детерминанты его искажения.

Динамика конфликта. Периоды и этапы конфликта.

Тема 9. Технологии управления конфликтами в организации

Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Соотношение динамики конфликта и содержания управления им.

Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

Алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.

Структурные методы управления конфликтом. Персональные методы управления конфликтом. Особенности внутриличностных, межличностных, групповых конфликтов и управление ими.

III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий

(очная форма обучения, срок обучения – 5 лет)

№ темы		Наименование разделов и темы	Все-го Час.	Аудиторные занятия			Самост.работа
				Лек-ции	Семинары	Практ. Занятия
	8 семестр
1		Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста СКС и Т	4	2			2
		Раздел 1. Общение как основа деловых отношений
2		Общение как способ актуализации деловых отношений	6	2			4
3		Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения	8	2	2		4
4		Восприятие и понимание в структуре делового общения	8	2	2		4
5		Деловое общение как коммуникационный процесс	8	2		2	4
6		Деловое общение как взаимодействие и влияние	6	2			4
7		Основные формы делового общения	12	4		2	6
		Раздел 2. Управление конфликтами в сфере деловых отношений
8		Конфликт как социальное явление	12	4		2	6
9		Технологии управления конфликтами в организации	8	4			4
		Зачет
		Итого	72	24	4	6	38

(очно-заочная форма обучения, срок обучения – 5 лет)

№ темы		Наименование разделов и темы	Все-го Час.	Аудиторные занятия			Самост.работа
				Лек-ции	Семинары	Практ. Занятия
	9 семестр
1		Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста СКС и Т	2,5	0,5			2
		Раздел 1. Общение как основа деловых отношений
2		Общение как способ актуализации деловых отношений	6,5	0,5			6
3		Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения	11	2	1		8
4		Восприятие и понимание в структуре делового общения	7	1	1		6
5		Деловое общение как коммуникационный процесс	9	1		2	6
6		Деловое общение как взаимодействие и влияние	7	1			6
7		Основные формы делового общения	9	1			8
		Раздел 2. Управление конфликтами в сфере деловых отношений
8		Конфликт как социальное явление	12	2		2	8
9		Технологии управления конфликтами в организации	7	1			6
		Зачет
		Итого	72	10	2	4	56

(заочная форма обучения, срок обучения – 5 лет)

№ темы		Наименование разделов и темы	Все-го Час.	Аудиторные занятия			Самост.работа
				Лек-ции	Семинары	Практ. Занятия
	9 - 10 семестры
1		Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста СКС и Т	2,5	0,5			2
		Раздел 1. Общение как основа деловых отношений
2		Общение как способ актуализации деловых отношений	2,5	0,5			2
3		Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения	12	1	1		10
4		Восприятие и понимание в структуре делового общения	10	1	1		8
5		Деловое общение как коммуникационный процесс	10	1		1	8
6		Деловое общение как взаимодействие и влияние	7	1			6
7		Основные формы делового общения	9	1			8
		Раздел 2. Управление конфликтами в сфере деловых отношений
8		Конфликт как социальное явление	12	1		1	10
9		Технологии управления конфликтами в организации	7	1			6
		Зачет
		Итого	72	8	2	2	60

IV. ПЕРЕЧЕНЬ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ

ЗАНЯТИЙ

4.1 Семинарские занятия

№ тем дисциплины	Тема семинара	Количество Часов
3	Деловое общение как личностно-ориентированный процесс	2
4	Перцептивный аспект делового общения	2

4.2. Практические занятия

№ тем дисциплины	Тема практического занятия	Количество Часов
5	Техники активного слушания	2
7	Подготовка и проведение делового выступления	2
8	Методы исследования конфликта	2

V. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

1. Деловая жизнь и деловые отношения. Их социально-психологическая характеристика.

2. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

3. Деловое общение: структура, функции, виды.

4. Деловое общение как личностно-ориентированный процесс.

5. Учет индивидуально-психологических особенностей партеров по деловому общению.

6. Перцептивные закономерности делового общения.

7. Имидж современного делового человека.

8. Основные требования к речи делового человека.

9. Активное слушание и его реализация в ходе делового взаимодействия.

10. Роль невербальных средств коммуникации в деловом общении.

11. Деловое взаимодействие как взаимодействие.

12. Самопрезентация в ходе делового общения.

13. Роль социального ритуала в ходе делового общения.

14. Основные социально-психологические механизмы влияния на партнера по деловому общению.

15. Манипуляция в деловом общении.

16. Условия формирования аттракции в ходе делового взаимодействия.

17. Деловая беседа как основная форма делового общения.

18. Психологические особенности делового публичного выступления.

19. Основные условия обеспечения успеха в деловых переговорах.

20. Организационные, этические и психологические аспекты деловой полемики.

21. Этические нормы деловых отношений.

22. Основные правила делового этикета.

23. Причины конфликтов в сфере деловых отношений.

24. Конфликт как социальное явление.

25. Технологии управления конфликтами в организации.