2.Характеристика торговой организации.

Общество с ограниченной ответственностью «ПРАЙМ РИТЭЙЛ», именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (далее по тексту «Федеральный закон») и действующим законодательством РФ с целью получения прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли и осуществляет следующие виды деятельности:

- производство и реализация товаров народного потребления;

- розничная торговля одеждой;

- рекламная деятельность;

- розничная торговля обувью;

- торговая, торгово-посредническая, закупочная, сбытовая деятельность, в том числе оптовая и розничная торговля, создание оптово-розничных торговых подразделений и предприятий, специализированных фирменных магазинов;

- оказание транспортных услуг;

- оказание складских услуг

- издательская деятельность, рекламно-коммерческой литературы и прочие

Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество в праве иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Уставной капитал общества определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставной капитал составляется из номинальной стоимости долей участников и равен 10000(десяти тысячам рублей) и оплачивается денежными средствами в рублях.

Размер долей участников определяется в процентах, размер доли участника соответствует соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала.

Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати и расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категории предприятий.

Учредительный договор - договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава.

Решение о создании нового предприятия принимает владелец капитала. На первом этапе капитал нужен для строительства и организации предприятия, закупки необходимого сырья и материалов, оборудования, найма рабочей силы. На базе капитальных первоначальных вложений, израсходованных или предназначенных на указанные цели, образуется уставный капитал предприятия.

Увеличение уставного капитала происходит за счет прибыли, оставляемой на предприятии для развития производства, а в отдельных случаях – за счет ассигнований из бюджета. Кроме того, предприятие может получить средства за счет выпуска и продажи акций и других ценных бумаг, а также получить кредиты, погашаемые в последствие из прибыли. Дополнительные средства могут быть получены также от продажи лишнего имущества.

Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. Часть этой прибыли может направляться на производственное и социальное развитие общества. Определяется доля прибыли на выплату процентов по облигациям. Производятся отчисления в резервный и специальные фонды. Совет учредителей исходя из финансового состояния общества, конкурентоспособности его продукции и перспектив развития принимает решение о конкретном соотношении размеров чистой прибыли, распределяемой по указанным направлениям.

ООО «ПРАЙМ РИТЭЙЛ» действует на основании учредительного договора. Магазин является юридическим лицом – обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

ООО «ПРАЙМ РИТЭЙЛ» действует на основании Устава.

Устав утвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Он имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке.

Директор ООО «ПРАЙМ РИТЭЙЛ» вместе с его учредителями являются владельцами уставного капитала. Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. За счет привлечения дополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные и оборотные фонды, наращивает выпуск продукции, улучшает ее качество, увеличивает доход.

Основной целью и деятельностью магазина является удовлетворение потребностей и получение прибыли. Для достижения указанных целей магазин осуществляет следующие виды деятельности:

- розничная торговля непроизводственными товарами и товарами народного потребления;

- маркетинговые услуги;

- информационные услуги;

- организация бытового обслуживания населения (подшив одежды);

- транспортные услуги грузового и легкового транспорта, грузовые и пассажирские перевозки, транспортирование грузов, в том числе по международным перевозкам, оказание складского хозяйства и так далее.

Организационная структура управления в магазине:

- куратор магазина

- управляющий

- администратор

- кассир

- продавец

- стажер

Непосредственно в магазине штат сотрудников состоит из управляющего и администратора, которые работают посменно и выполняют одни и те же функции, 2 кассиров и 8 продавцов, которые так же работают посменно. Так же в штат сотрудников входит кладовщик.

Организационная структура управления магазина характеризуется:

- четким разделением своих должностных обязанностей;

- высокой иерархией управления;

- наличием стандартов и правил.

Штат персонала магазина представлен в таблице № 1.

Таблица № 1.

Штат персонала магазина Colins

должность	образование	Стаж работы
Куратор магазина	высшее	7 лет
Менеджер	высшее	6 лет
Администратор	среднеспец.	4 года
Кассир 1 смены	среднее	2 года
Кассир 2 смены	среднеспец.	3 года
Продавец 1 смены	неоконч.высшее	6 месяцев
Продавец 1 смены	неоконч.высшее	6 месяцев
Продавец 1 смены	среднее	4 месяца
Продавец 1 смены	среднее	2 месяца
Продавец 2 смены	неоконч.высшее	4 месяца
Продавец 2 смены	среднеспец.	2 месяца
Продавец 2 смены	среднеспец.	2 месяца
Продавец 2 смены	среднее	1 месяц
Кладовщик	среднеспец.	2 года

Обязанности продавцов

• сотрудник, являющийся продавцом, должен быть на рабочем месте не позднее, чем за 15 минут до открытия магазина.

• продавец (будь то мужчина или женщина) должен завершить все приготовления, связанные с внешностью до открытия магазина и не должен неопрятно выглядеть (чрезмерный макияж, засаленные волосы, щетина и т.п.)

• внешний вид продавца должен быть стандартным, отличаться по одежде продавцы не должны. Продавец ответственен за свой внешний вид.

• продавец не должен забывать о том, что он своей внешностью, поведением представляет марку Colins (нельзя в магазине жевать резинку, есть, ходить «руки в карманах») Руководители вправе сделать замечания по этому поводу, объявить выговор, и если потребуется расторгнуть договор с работником.

- продавец ответственен за чистоту и порядок своего отдела/отделов, которые должны быть готовы до открытия магазина.

• продавец, приступая к работе, обязан прикрепить на одежду бейджик для облегчения общения с ним покупателя.

• продавец ответственен за наличие в отделе всего ассортимента товара, при отсутствии наименований товара необходимо приносить их из склада.

• продавец ответственен за наличие на товаре магнитных датчиков

• продавец должен принять за золотое правило встречать, обслуживать и провожать каждого покупателя магазина Colins (здравствуйте, добро пожаловать, чем могу быть полезен, всего доброго, ждем вас снова и т.п.)

• продавец должен всегда улыбаться

• продавец должен уметь понимать желание покупателя, при необходимости находить альтернативные решения (предложения) и не выглядеть навязчивым.

• встретив покупателя, продавцу следует понаблюдать за ним и предлагать заинтересовавший товар или альтернативу.

- продавец обязан доводить до сведения управляющего все проблемы, связанные с покупателем, и обеспечить удовлетворенное состояние покупателя.

• продавец обязан доводить до сведения управляющего все жалобы и предложения покупателей, связанные с магазином, персоналом и товаром.

• встретив покупателя, продавец не должен выглядеть навязчиво, а должен стоять поодаль и наблюдать, приближаться только в случае просьбы покупателя помочь в выборе товара.

• продавец не должен быть навязчивым и ходить следом за покупателем.

• продавец должен уметь убедить покупателя примерить товар, доведя до примерочной кабины не оставлять его одного, узнавать его мнение о товаре, в случае неудовлетворенности, предлагать ему альтернативные варианты.

• улыбка не должна сходить с лица продавца, даже если покупатель ничего не купил, продавец должен пригласить его посетить магазин еще раз.

• продавец должен постараться продать дополнительный товар, даже если покупатель больше ничего не собирался приобретать (например, человек купил брюки, надо предложить ему футболку, ремень, шапку, сумку и т.д.).

• в отсутствии покупателей продавец должен наводить порядок в помещении.

• при покупателях продавец не должен заниматься другими делами, кроме их обслуживания.

• в рабочее время продавцы не должны устраивать беседы между собой.

• нельзя опираться на стенды и стены.

• продавец обязан знать месячный план объема продаж магазина и продавца.

• продавец должен хорошо знать предлагаемый товар, быть осведомлен о моделях, размерах, цветах предлагаемого товара

• продавец не должен покидать свое рабочее место без уведомления административного состава магазина

• продавец не должен уходить из магазина до закрытия, в случае уважительной причины должен отпрашиваться у административного состава.

• продавец обязан выполнять свой план.

• при невыполнении плана в течение 3 месяцев подряд или 5 месяцев в году договор работника расторгается.

• Вышеизложенное должно быть представлено в письменном виде персоналу, и в случае согласия, быть подписано.

Материальная ответственность. Коллективная материальная ответственность имеет место при подписании соответствующего договора между работодателем и всеми членами коллектива, достигшими возраста 18 лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество (ст.245 ТК РФ), когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива должен доказать отсутствие своей вины. Если нет договора о коллективной  материальной ответственности, то каждый работник несет индивидуальную ответственность. Размер ущерба определяется по фактической стоимости имущества с учетом степени его износа на момент причинения ущерба (ст.246 ТК РФ). Далее мы говорим об объемах материальной ответственности: работник обязан возместить материальный ущерб в полном размере лишь в тех случаях, которые предусмотрены в ТК РФ (ст. 244) или в иных законах. (Так, к примеру, полную материальную ответственность несут директора, заведующие, администраторы и иные работники организаций и подразделений торговли, общественного питания). Возмещение ущерба работодателю производится независимо от привлечения работника к административной или уголовной ответственности  за действия или бездействия, которыми нанесен вред работодателю Во всех остальных случаях по общему правилу работник несет материальную ответственность  в пределах своего среднего месячного заработка. Для несовершеннолетних работников  установлены ограничения материальной ответственности. Такие работники будут нести ее в полном размере  только в следующих случаях:

 за умышленное причинение ущерба;

 за причинение ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;

 за причинение ущерба в результате совершения преступления или административного проступка (ст.242 ТК РФ). В отличие от работника, работодатель всегда обязан возмещать материальный вред в полном объеме.

Копия договора о коллективной материальной ответственности: