- •1.Развитие науки управления. Основные школы науки управления
- •2.Общие подходы в теории управления. Современное состояние в теории управления
- •3.Сущность управленческой деятельности
- •4.Основные подходы к изучению управленческой деятельности
- •5.Определение системы основных управленческих функций
- •6.Основные понятия теории организации. Структуры в организации. Руководитель в организации
- •7.Понятие должности и должностного лица
- •8.Психологическиеи особенности деятельности руководителя в организационных структурах
- •9.Психологические особенности реализации функции планирования
- •10.Психологические особенности реализации функции организации
- •11.Психологические особенности реализации функции контроля
- •12.Психологические закономерности реализации функции регулирования
- •13.Коммуникативная функция. Типы организационных коммуникаций
- •14. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры»
- •15.Содержание, цели, средства и функции общения
- •16.Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)
- •17.Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
- •18.Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •19.Кадровые функции руководителя
- •20.Основные направления кадровой работы руководителя
- •21.Формальные и неформальные организации.
- •23.Перцептивные процессы в управленческой деятельности.
- •24.Мнемические процессы в управленческой деятельности.
- •25.Специфика оперативной и долговременной памяти в деятельности руководителя.
- •26.Процессы принятия управленческих решений.
- •27.Психологические особенности деятельности по выработке управленческих решений.
- •28.Понятие руководства и лидерства.(в 21 вопросе есть)
- •29.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •30.Имидж руководителя. Технология личного обаяния.
- •31.Управленческая решётка р.Блейка и Дж.Моутона
- •32. Теории и стили руководства и лидерства
- •33.Социально-психологические методы управления
- •35.Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности
- •36.Стресс и управление им в деятельности руководителя
- •37.Факторы развития групп
- •38.Социальные роли и отношения в коллективе
- •39.Функция мотивирования. Мотивация деятельности руководителя.
- •41.Психологические характеристики коллектива.
- •42.Концепции мотивации исполнительской деятельности
- •43.Основные подходы к реализации функции мотивирования
- •44.Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •45.Теории лидерства и стили управления.
- •46. Понятие конфликта, его сущность
- •47.Классификация и причины конфликтов.
- •48.Психологические и нравственные последствия конфликтов
36.Стресс и управление им в деятельности руководителя
Понятие «стресс» обозначает широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на различные экстремальные воздействия — стрессоры. Количество стрессоров в управленческой деятельности очень велико, они специфичны по своему содержанию.
Фактор информационной нагрузки. В управленческой деятельности объем информации и требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями человека. Поэтому когнитивная нагрузка, обусловленная таким объемом информации, выступает в качестве негативного фактора, приводящего к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Руководитель, несмотря на избыточность информации, вынужден искать недостающую информацию или действовать в условиях неопределенности, риска. А это — сильный стрессогенный фактор.
Фактор ответственности — основной и решающий для деятельности руководителя, в которой он выражен максимально.
Фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, фактор полифокусности управленческой деятельности, система внешнесредовых факторов (конкуренция, криминальная среда, нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики) — все они являются стрессорами управленческой деятельности.
Стрессовые состояния влияют на деятельность в целом и на ее отдельные процессы неоднозначно. Существуют три основные фазы развития стресса.
1. Фаза мобилизации. На первых этапах развития стресса общая эмоциональная напряженность еще не достигает максимума, поэтому она оказывает стеническое воздействие на психические процессы и на общую организацию деятельности. Эту фазу обозначают понятием «продуктивный стресс, или «эвстресс» («эвристический стресс»). Ее рассматривают как адекватную — мобилизирующую — реакцию психики и организма на усложнение внешней ситуации.
2. Фаза расстройства. Существует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий (в силу ограничений, объективно присущих психической и физиологической организации человека). Мобилизация имеющихся возможностей происходит до тех пор, пока этот предел не достигнут. За тем психика начинает «сдавать», эмоции трансформируются из положительного фактора в отрицательный. В когнитивной сфере изменения происходят в первую очередь. Снижается объем и качество восприятия и оперативной памяти, происходит блокада прошлого опыта. Для мышления тоже характерны значительные изменения. Возрастает его стереотипность, снижается продуктивность, способность к адекватной переработке информации.
Характерными становятся для деятельности в целом попытки ее организации по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах ПУР возникает феномен глобальных реакций (тенденция к выбору неточных и слишком общих вариантов действия). Явления, которые возникают на этой фазе, характеризуют непродуктивный стресс — дистресс (дисфункциональный стресс).
3. Для фазы деструкции характерна максимальная дистрессовость — полный распад организации деятельности и нарушения психических процессов, обеспечивающих ее. Может возникнуть феномен блокады восприятия, памяти, мышления. На этой фазе организация деятельности и поведение приобретают одну из двух основных форм: деструкцию по типу гипервозбуждения (импульсивные реакции, хаотичное поведение) или деструкцию по типу гиперторможения (блокада деятельности и поведенческой активности, оцепенение). Данная фаза — это полный срыв деятельности.
Понятие «стрессустойчивостъ личности» используется для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям. Способность эта зависит от того, насколько сильно представлена у индивида фаза мобилизации.
Выделяют три основных типа личности, различающихся по тому, как долго человек может сохранять резистентность (устойчивость) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют его индивидуальный порог стрессустойчивости. Одни руководители адаптируются к стрессу, другие даже при коротких стрессовых воздействиях дают сбои, а третьи только в условиях стресса могут эффективно работать. Обозначают их соответственно как «стресс вола», «стресс кролика», «стресс льва».
Индивидуальные различия резистентности к долговременному стрессу, наиболее характерному для деятельности руководителя, зависят от параметра интерналъности — экстерналъности личности.
Другое необходимое условие стрессустойчивости — общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация (личностно - карьеровая — снижает стрессустойчивость, а социально-профессиональная — повышает). Существуют две формы поведения в условиях стресса: контроль страха и контроль опасности. В первом случае изыскиваются способы обезопасить себя лично, поэтому теряется контроль над ситуацией и прекращаются конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случае контроль над ситуацией сохраняется дольше, этот тип поведения значительно эффективнее, а для руководителя является единственно приемлемым.
Способы выхода из стрессовых ситуаций разделяют на активные и пассивные. Первый строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, отражая адекватное течение фазы мобилизации, или по типу «внешней бурной реакции». Пассивный способ заключается в том, что человек мирится с ситуацией, подавляя напряжение и загоняя стресс внутрь. Это — реакция торможения. Она иногда полезна, так как помогает избегать необдуманных импульсивных действий, но при повторениях способствует аккумуляции напряженности.