- •Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
- •Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
- •Основные периоды развития систем управления качеством
- •Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
- •Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
- •Дайте основные понятия и определения, используемые в управлении качеством. Затраты на качество.
- •Методы калькуляции затрат на обеспечение качества.
- •II. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
- •Раскройте потребительские ценности продукции(услуги).
- •Классификация показателей качества. 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции.
- •10.Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные, относительные и интегральные показатели).
- •11.Качество, себестоимость, эффективная стоимость и конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность с точки зрения компетентного потребителя.
- •12.Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. 3 группы показателей конкурентоспособности продукции.
- •13.Параметры конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции, производителя.
- •14.Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
- •15. Схема обеспечения конкурентоспособности
- •26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.
- •16.Стратегия развития предприятия в соответствии с tqm. Подходы и методы решения проблемы качества и повышения конкурентоспособности.
- •17.Формы и методы конкуренции.
- •18.Методология квалиметрии. Формы и методы квалиметрии.
- •20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
- •21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
- •24.Основные виды и этапы бенчмаркинга
- •25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.
- •27. Национальные концепции управления качеством бип, сбт, канарспи, норм, кс укп.
- •28. Политика в области качества. Схема
- •30. Восемь принципов менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000. Процессный подход при создании системы качества на предприятии.
- •31.Документооборот на предприятии согласно мс исо. Требования к оформлению документации согласно мс исо
- •32) Назовите "Семь инструментов" управления качеством и раскройте их назначение.
- •33) Области применения статистических методов контроля качества. Метод расслаивания. Метод графического представления данных.
- •34) Назначение и порядок построения диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иссикавы).
- •35) Назначение и порядок построения контрольного листка и гистограммы.
- •36) Назначение и порядок построения контрольных карт и их классификация.
- •37.Особенности организации и построения кружков качества на предприятии.
- •38.Основы технического регулирования качества продукции со стороны государства. Области технического регулирования.
- •39.Задачи и место отдела управления качеством в организационной структуре предприятия. Функции управления качеством.
- •40.Области технического регулирования. Общие и специальные технические регламенты.
- •41.Законодательно-правовое обеспечение качества продукции. Схема взаимосвязи российских законов, определяющих качество.
- •42.Основные элементы и категории действующей системы стандартизации.
- •Органы и службы стандартизации. Госстандарт рф.
- •Назовите основные законодательные акты, регулирующее отношения в области стандартизации в России.
- •Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •Раскройте принципы и методы стандартизации.
- •Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
- •Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
- •49.Метрологическая служба в рф. Схема взаимодействия и подчиненности метрологических служб. Поверка и калибровка средств измерений.
- •Сущность и содержание сертификации. Цели сертификации. Нормативная сфера государственной системы сертификации.
- •Виды работ при проведении сертификации в рф. Обязательная и добровольная сертификация. Самосертификация и сертификация третьей стороной.
- •2. Проверка производства
- •Порядок проведения сертификации продукции в рф.
- •-Применение знака соответствия
- •Схемы сертификации продукции и услуг.
- •55. Классификация нематериальных активов. Бухгалтерский учет нематериальных активов.
- •Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
- •Штриховое кодирование в рф. Способы штрихового кодирования. Кодировка ean-13.
- •Маркировка товара. Виды маркировки товаров. Причины маркировки товаров.
- •Сертификация на международном и региональных уровнях. Сертификация импортной продукции.
- •Гигиенический сертификат и экомаркировка.
Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
МЕТРОЛОГИЯ - наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.
В настоящее время различают теоретическая метрология, рассматривающая общие теоретические проблемы измерений, историческая метрология, курс которой читается в Историко-архивном институте, законодательная метрология, охватывающую комплексы взаимосвязанных общих правил, требований и норм, а также другие вопросы, нуждающиеся в регламентации и контроле со стороны государства, и, наконец, прикладную метрологию, занимающуюся вопросами практического применения методов и средств измерений.
Работы по обеспечению единства измерений в России осуществляются на основе Закона Российской Федерации “Об обеспечении единства измерений”.
Госстандарт России осуществляет государственный метрологический контроль и надзор.
Государственный метрологический контроль включает:
· утверждение типа средств измерений;
· поверку средств измерений;
· лицензирование деятельности юридических и физических лиц по изготовлению, ремонту, продаже и прокату средств измерений. (Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности).
Государственный метрологический надзор осуществляется:
· за выпуском, состоянием и применением средств измерений, аттестованными методиками выполнения измерений, эталонами единиц величин, соблюдением метрологических правил и норм;
· за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций; · за количеством фасованных товаров в упаковках любого вида при их расфасовке и продаже
Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
Нормативная база государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ) - комплекс нормативных документов, включающих в себя государственные стандарты и другие нормативные документы, определяющие порядок передачи размера единиц величин на всю территорию России и порядок проведения испытаний, поверки и калибровки средств измерений.
Технической основой ГСИ является государственная эталонная база России. .
Основными объектами ГСИ являются:
• единицы ФВ;
• государственные эталоны и общесоюзные поверочные схемы;
• методы и средства поверки средств измерений СИ;
• номенклатура и способы нормирования метрологических характеристик (MX) СИ;
• нормы точности измерений;
• методики выполнения измерений;
• методики оценки достоверности и формы представления данных о свойствах веществ и материалов;
• требования к стандартным образцам свойств веществ и материалов;
• термины и определения в области метрологии;
• организация и порядок проведения государственных испытаний СИ.
Текущая метрологическая деятельность регламентируется постановлениями Правительства России. Наиболее важными из принятых в последнее время постановлений являются следующие:
• Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг;
• Положение о порядке опубликования государственных стандартов и общероссийских классификаторов технико-экономической информации; • Положение о государственных научных метрологических центрах;
• Порядок утверждения положений о метрологических службах федеральных органов исполнительной власти и юридических лиц;
• Порядок аккредитации метрологических служб юридических лиц на право поверки средств измерений;
• Положение о метрологическом обеспечении обороны в Российской Федерации;