Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе

Этап потребительского процесса

Вопросы

Принятие решения о покупке

Тратить деньги или делать накопления?

Какую потребность удовлетворять в первую очередь (конкуренция желаний)?

Как удовлетворять потребность (каким способом – товарно-родовая конкуренция)?

Искать ли дополнительную информацию (какую, где, как)? Как воспринимать и оценивать полученную информацию?

Что покупать (товарно-видовая конкуренция)?

У кого покупать (конкуренция марок)?

Покупка

Где покупать?

Когда покупать?

Как покупать?

С кем покупать?

Сколько покупать?

Использование товара

Потреблять или нет?

Сейчас потреблять или потом?

Как потреблять (использовать)?

С кем потреблять?

Когда потреблять?

В каких условиях потреблять?

Избавление от товара

Хранить?

Избавиться (выбросить)?

Применить по-другому?

Переработать?

Перепродать?

Выражение реакции на товар

Выражать реакцию или не выражать?

Кому выражать?

Как выражать?

Как долго выражать?

Этап потребительского процесса

Проблемы (сложности, препятствия, барьеры)

Принятие решения о покупке

Неуверенность в необходимости решения проблемы.

Недостаток информации для принятия решения.

Отсутствие способа решения проблемы.

Неуверенность в способе решения проблемы.

Отсутствие товара, адаптированного под требования потребителя.

Неуверенность в поставщике (сомнения в качестве товара).

Препятствия со стороны окружающих.

Неплатежеспособность.

Психологические ограничения.

Нехватка времени.

И др.

Покупка

Дискомфорт при общении с продавцом.

Сомнения в правильности выбора.

Неудовлетворительные условия сделки, отсутствие компромисса.

Проблемы с доставкой товара.

И др.

Использование товара

Переживания по поводу неправильно потраченных денег (несоответствия цены товара и полученного качества).

Неадаптированность товара под требования потребителя.

Проблемы с подготовкой товара к использованию.

Нехватка времени для использования.

Неудовлетворенность качеством товара.

Проблемы с обслуживанием и ремонтом товара.

И др.

Избавление от товара

Проблемы с утилизацией товара.

Выражение реакции на товар

Сложность выражения неудовлетворительной реакции на товар.