14. Удобство использования сайта: характеристики и методы оценки

Анализ юзабилити (usability) – это оценка удобства пользования сайтом потенциальным клиентом. На этом этапе мы рассматриваем время загрузки страниц сайта, пути, по которым пользователи находят нужную информацию, оптимальность структуры ресурса, удобство оформления, навигации и т.д

• корректное отображение сайта в различных браузерах при различных настройках экрана монитора;

• актуальность ключевой информации и информации о специальных предложениях;

• удобство навигации по сайту;

• простота осуществления поиска и заказа товаров (услуг).

• степень удовлетворенности пользователей при использовании сайта (юзабилити-тестирование с привлечением пользователей из целевой аудитории сайта

Методы оценки:

Экспертная оценка:

Юзабилити-аудитор, основываясь на своих знаниях и опыте, изучив отрасль проекта и мнение целевой аудитории, проверяет сайт на соответствие списку требований, в числе которых:

• наличие и правильное расположение элементов управления и навигации, четкое и недвусмысленное их именование;

• оценка цветового решения дизайна (заметны/незаметны элементы, их размер);

• механизмы работы сайта, в том числе поиск по сайту;

• качество информации на сайте (качество описания и представления товаров);

Наблюдение:

Естественно, без количественных оценок нельзя оценить полезность юзабилити-аудита сайта. Анализируя следующие данные можно сделать вполне обоснованные выводы:

• процент перехода по страницам внутри сайта;

• время нахождения на страницах;

• анализ запросов к поиску на сайте;

• анализ поведения пользователей.

Юзабилити-тестирование

Весьма дорогой метод, основанный на том, что специально подобранная группа пользователей выполняет определенные операции на сайте. Метод схож с опросом фокус-группы в маркетинговом исследовании.

Эксперимент

С помощью специальных инструментов трафик автоматически распределяется между двумя вариантами страницы. После чего сравнивается конверсия двух вариантов (как правило старого и нового). Этот метод известен также как "A/B тестирование.  Одновременно можно "тестировать" только один элемент - например название кнопки.

15. Электронный бизнес и внедрение кис.

Электро́нный би́знес (англ. Electronic Business), Е-бизнес, И-бизнес, e-Business — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов.

Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки создания добавленной стоимости предприятия.

Существует несколько классов информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса:

• ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — ИС управления ресурсами предприятия.

• CRM (англ. Customer Relationship Management) — ИС управления взаимодействием с клиентами.

• BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.

• ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.

• HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.

• SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.

Корпоративные информационные системы (КИС) - это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединить стратегию управления предприятием и передовые информационные технологии.

Корпоративная информационная система — это совокупность технических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации.

Главная задача КИС - эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально- техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.

Преимущества внедрения корпоративных информационных систем:

1. получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;

2. повышение эффективности управления компанией;

3. сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

4.     повышение общей результативности работы за счет более рациональной ее организации.