9. Роль интуиции в процессе принятия решений.

Интуитивное принятие решений (intuitive decision making). Подсознательный процесс принятия решений на основе личного опыта менеджера и обобщенного мнения окружающих.

Менеджеры пользуются интуицией регулярно, и она действительно помогает находить управленческому персоналу правильные решения. Что являет собой интуитивное принятие решений?

Это подсознательный процесс принятия решений на основе личного опыта менеджера и обобщенного мнения окружающих. Интуиция дополняет рациональный анализ. Менеджер, который уже сталкивался с проблемой или ситуацией подобного типа, действует очень быстро, имея в своем распоряжении ограниченный объем информации. В этом случае он полагается на свой опыт и известны ему мнения других специалистов.

Опрос менеджеров и других сотрудников организаций показал, что почти треть из них при решении проблем и принятии решений полагаются в первую очередь на свой "внутренний голос", а не на результаты исследовательско-познавательного процессу.

Независимо от того, использует ли менеджеры принцип абсолютной или ограниченной рациональности или интуицию, в реальности им придется иметь дело с разными проблемными ситуациями. С какими типами проблемных ситуаций сталкивается менеджер при принятии решений в организации? Это вопрос мы рассмотрим ниже.

10. Теория ожидаемой выгоды, основные положения.

11. Общие положения теории перспектив Канемана-Тверски. Виды эвристики и отклонений при принятии решений.

Д.Канеман и А.Тверски предложили новую теорию – теорию перспективы (prospect theory). Согласно этой теории, нормальный человек не способен правильно оценивать будущие выгоды в абсолютном выражении, на самом деле он оценивает их в сравнении с некоторым общепринятым стандартом, стремясь, прежде всего, избежать ухудшения своего положения. С помощью теории перспективы можно объяснить многие нерациональные поступки людей, не объяснимые с позиций «человека экономического».

Эвристика репрезентативности

Этот способ судить об объекте на основании сложившихся стереотипов, пренебрегая при этом другой важной информацией, Канеман и Тверски назвали "эвристикой репрезентативности". Имеется в виду интуитивный способ принятия решения, в рамках которого не запрещены нерациональные и нелогичные рассуждения.

ЭВРИСТИКА ДОСТУПНОСТИ (англ. availability heuristic) - согласно А. Тверски и Д. Канема-ну (Tversky, Kahneman, 1974), это интуитивный процесс, в котором человек "оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум", т. е. легче вспоминаются.

На "доступность" сильно влияют средства массовой информации и слухи. Напр., опрос американцев показал, что они считают нападение акул более вероятной причиной смерти, чем падение частей самолета на голову. Однако фактические данные показывают, что шанс быть раздавленным частями самолета в 30 раз больше, чем смерть от нападения акулы. Почему люди неверно оценивают частоту этих событий? Предполагается, что причина в многочисленных фильмах об акулах-убийцах (вроде "Челюстей"), которые оставили в памяти яркие и легко актуализируемые образы. (Б. М.)