11.Содержание теорий мотивации, используемых в менеджменте

Группы теорий мотивации:

1) Теория удовлетворенности работой:

1.1) теория иерархии потребностей Маслоу

- человек мотивируется потребностями, которые делятся на первичные и вторичные и представляют пятиуровневую иерархичную структуру;

- поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность этой иерархической структуры

- после того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается

1.2) двухфакторная теория Герцберга - разделение всех потребностей на гигиенические (условия труда, социальные отношения, стиль руководства, вознаграждение, климат на предприятии) факторы и мотивации (успех, работа, чувство ответственности, признание, возможность, самосовершенствоваться). При этом гигиенические факторы всего лишь не дают развиваться неудовлетворенности работой (пассивно воздействуют на поведение человека). Мотивации активно воздействуют на поведение человека (повышают степень удовлетворенности работой).

1.3) теория МакКлелланда - основывается на идее о том, что в развитых обществах потребности низших уровней, как правило, удовлетворены. Поэтому он выделяет три потребности, мотивирующих человека: потребность власти, успеха и принадлежности.

2) Теория процесса (выбор поведения, способного привести к желаемому результату)

2.1) теория ожидания Врума - исходит из предположения, что персонал сознательно оценивает альтернативные линии поведения, а затем выбирает ту, которая, по его мнению, приведет к нужным для него результатам.

2.2) теория подкрепления Скинера - под подкреплением понимается подача (положительное подкрепление) или устранение (отрицательное подкрепление) раздражителя после поведенческой реакции, которую необходимо выработать. При этом вероятность воспроизведения такой реакции увеличивается. Примерами положительного подкрепления может служить вознаграждение в различной форме, позитивные оценки и т.п., а отрицательного - осуждение, ссора и др. агрессивные раздражители. Базируется на том принципе, что можно изменить поведение путем подкрепления его желательных проявлений и игнорирования нежелательных.

15. Процесс принятия решений в целом. Техники принятия решения.

Принятие решения - это термин, употребляемый для обозначения действия, состоящего в выборе одного из нескольких вариантов (альтернатив), каждый из которых основывается на присущей только этому варианту идее. Принятие решений представляет собой мыслительный процесс, который охватывает всю деятельность по решению какой-либо проблемы (задачи).

Процесс принятия решения в целом:

1) Обнаружение и идентификация проблемы (задачи) - своевременное распознавание угрозы целям

2) Классификация проблемы - содержательное определение проблемы (задачи)

3) Наработка и анализ альтернатив - сбор, регистрация идей, определение содержательных и количественных ограничений

4) Выбор лучшей альтернативы - рациональная оценка альтернатив

5) Согласование решения - устранение противников решения

6) Утверждение решения - придание решению соответствующего правового статуса

Роль техник принятия решения в работе менеджера состоит в том, что они являются инструментами рационального выбора и документирования этого выбора. Выбор означает выделение лучшей из имеющегося набора альтернатив.

При этом могут возникнуть крайние ситуации 1 и 2:

1. Выбор ограничен одной альтернативой. Исход: да или нет.

2. Альтернатив слишком много. Исходы определяются ситуацией «может быть».

В качестве выхода из ситуации 1 может рассматриваться только один: увеличение числа альтернатив, а для ситуации 2 - сужение числа альтернатив.

12.Понятие, виды и типы контроля, элементы и модель системы контроля

Контроль — финальный этап работы менеджера (планирование — организация — руководство и мотивация — контроль), проверка путем сравнения ожидаемых или фактических результатов с желаемыми. Задача контроля состоит в том, чтобы не допустить появления нежелательных событий или результатов.

Контроль как процесс: измерение и выражение желаемого результата планировщиком + измерение и выражение фактического (ожидаемого) результата + оценка путем их сравнения + формирование сообщения об отклонении, превышающем заранее установленный допустимый предел, что означает наличие проблемы.

Типы контроля (самоконтроля) в менеджменте определяются по признаку временного запаздывания (задержек). Временные запаздывания равны времени, которое требуется системе для реакции на внешние воздействия, при этом система реагирует медленно, но изменения в ней начинаются сразу после поступления внешнего импульса. Временные задержки равны времени появления первых признаков реакции на внешние воздействия. Если запаздывания и задержки суммируются, это ведет к потере устойчивости.

Типы контроля: традиционный (может выполняться без спецтехустройств на основе обыкновенных человеческих способностей); в реальном времени (нуждается в спецтехсредствах); опережающий (время опережения должно быть больше времени запаздывания). Время опережения складывается из времени на обнаружение и идентификацию сигнала, времени на оценку положения, времени на принятие решения и времени на проведение действия.

Выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий, заключительный.

Организация контроля: 1) определение цели; 2) установление нормативов — критических точек реализации плана, по которым можно судить о продвижении к цели; 3) проведение измерений; 4) сопоставление фактов с нормой; 5) формулирование сообщения об отклонении (проблеме).

Алгоритм организации системы контроля: выбрать тип контроля; составить перечень работ, которые нужно сделать для построения системы контроля и ее функционирования; структуризация этих работ (группирование работ по их подобию и наделение работников необходимыми полномочиями); разработка необходимых информационных каналов и должностных связей.

Особые методы: достоинство метода смет состоит в относительной простоте получения количественных признаков, подлежащих контролю. Элементами плановой сметы являются: поэлементные нормы затрат (рабочее время, тарифные ставки и т.д., прочие затраты, общепроизводственные расходы); статьи затрат и перечень работ, которые нужно выполнить. Достоинство метода графиков состоит в удобстве. Они различаются на: пространственно-временные, количественно-временные и функциональные. Контроль по критическим точкам — контроль состояний (точек) признаков, которые подлежат исследованию в строго определенные моменты времени, или тех, для которых заранее установлен предел допустимых отклонений