27. Формирование положительного имиджа делового человека.

В современном мире об имидже и деловой репутации в той или иной мере говорят все.

Деловая репутация стала темой многочисленных опросов, предлагается множество консалтин-

говых услуг по репутационному менеджменту. Это свидетельствует о том, что тема управления

имиджем и деловой репутацией стала очень популярной в деловом мире. Однако осознание ру-

ководством и собственниками компаний того, что имидж и репутация складываются десятиле-

тиями и требуют особых мер поддержки, не означает автоматического перехода этих компаний

к конкретным и осознанным действиям в данной области.

В России деловая репутация (граждан, юридических лиц) в соответствии со ст. 152 Граж-

данского кодекса (ГК РФ) является объектом правовой защиты. Так, п. 1 ст. 152 ГК РФ специ-

ально выделяет в качестве объекта защиты такую категорию, как «деловая репутация». В отли-

чие от защиты чести, достоинства лица, защита деловой репутации – это категория, присущая

чисто рыночным отношениям. Причём речь идёт о деловой репутации как физических лиц –

предпринимателей, так и юридических лиц [1]. Устойчивая, стабильная деловая репутация ос-

нована обычно на исключительно добросовестном отношении лица к своим профессиональным

обязательствам. Помимо высокого престижа лица на рынке, деловая репутация обеспечивает

ему и немалые имущественные выгоды: стабильный спрос на продукцию, расширение хозяйст-

венных и деловых связей, предоставление определённых льгот и преимуществ при проведении

макроэкономических мероприятий, первоочерёдные государственные заказы и т. п.

Следует признать, что формирование положительной деловой репутации тесно связано

с созданием устойчивого корпоративного имиджа. При этом такие близкие понятия, как «деловая

репутация», «имидж», «бренд», «индивидуальность», «известность» и «авторитет» используются

как синонимы, тождественные термины. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Корпоративный имидж: общее представление, состоящее из набора убеждений и ощуще-

ний, которое складывается у человека об организации.

Корпоративная репутация: ценностные характеристики (аутентичность, честность,

ответственность, порядочность и пр.), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся

у человека.

Корпоративная индивидуальность: визуальные и вербальные признаки, по которым люди

могут идентифицировать организацию (фирменное наименование, логотип, рекламный слоган,

фирменный цвет и т. д.).

Корпоративный бренд: чувство доверия, надёжности и сопричастности, которое возника-

ет под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека.

Деловая репутация – это воспринимаемая другими репрезентация прошлого этой компа-

нии и перспектив на будущее, которая описывает привлекательность компании для её основных

конституентов в сравнении с конкурентами этой компании.

Состояние проблемы

Изучение деловой репутации, осознание механизмов её формирования и развития могут по-

мочь ответить на вопрос, связаны ли проблемы организации с недостаточной осведомлённостью

потребителей и деловых кругов о ней или дело в её имидже. Если компания не даёт о себе доста-

точно информации, это может быть и преднамеренной стратегией. Однако многим компаниям,

предлагающим о себе ограниченную информацию, рано или поздно приходится платить за это.

Например, если компания производит фармацевтическую продукцию, которая должна соответство-

вать стандартам качества, то ей необходимо полное доверие потребителя, с одной стороны, и одоб-

рение регулирующих органов – с другой. Риск того, что при покупке товара потребитель начнёт за-

думываться о его качестве, уменьшится, если в сознании потребителя сложился положительный

имидж производителя. Недостаток информации о компании может привести к возникновению

трудностей и при наборе персонала. Не секрет, что потенциальные работники компании могут

пожелать улучшить свое резюме и отдадут предпочтение компании с хорошей деловой репутацией.