2.6. Особливості надання додаткових послуг в готелі «Єва».

Персонал готельного комплексу «Єва» завжди радий прийняти та обслужити своїх гостей з притаманною для нього традиційною українською гостинністю. В готелі «ЄВА» надаються основні послуги (розміщення і харчування) і додаткові (платні і безплатні)

Готель може надавати такі додаткові послуги, як:

- парковка автотранспорту, що охороняється (цілодобово);

- ресторан «Єва»;

- перукарня.

На поверхах існують такі додаткові послуги:

Прокатнi послуги:

- прокат холодильнику, телевізору, праски, електрочайнику,посуду, вентилятору;

Інші послуги:

-· прання та прасування речей;

-· сніданок та вечеря у номер;

-· замовлення квитків у кіно;

- бронювання автобілетів, квитків на поїзди;

- переведення в інший номер;

- дострокова змiна бiлизни.

В готелі передбачено все, що може знадобитися гостям:

- Цілодобове обслуговування;

- Регулярне прибирання номерів;

- Поштові послуги;

- Безкоштовні безлімітні міські дзвінки та внутрішній зв'язок;

До безкоштовних послуг готелю належать:

- гардероб;

- виклик таксі;

- служба бронювання

- жива музика щовечора у ресторані готелю «Єва»;

- повернення забутих речей;

- щоденне прибирання номера та ліжка;

- інформаційна довідка у холі готелю.

Донецьк – місто різноманіття. Не дивлячись на те, що відомий він своєю гірничодобувною промисловістю, Донецьк крупний культурний центр і база для відпочинку в Донецьку досить розвинена. Тому, готель «ЄВА» проводить екскурсії. Послуги з проведення екскурсій приведені в табл. 2.7.

Вид екскурсії	К-сть осіб	День і тривалість ексукурсії	Ціна, грн/чол
Оглядова екскурсія по м. Донецьк : Пальма Мерцалова, Парк Кованих фігур, Донецький Театр Опери і Балету, Пам'ятник Сергію Бубці, Бохумський дзвін і Цар Пушку, Пам'ятник Джону Хьюзу, Успенський собор, Бібліотека ім. Крупської, Театр опери і балету, Пам’ятник А.С. Пушкіну, Площа ім. Леніна, Співаючий фонтан, Шахта Калініна, Монумент «Визволителям Донбасу».	Max 45	Щодня, 3 години	30
П'ятизірковий стадіон «Донбас Арена»: Тур по стадіону, тур по стадіону + музей, міні-тур (лише у матчеві дні), індивідуальний тур, тур з легендою(1 раз на тиждень на вихідні в не матчеві дні), шкільний тур, спеціальний тур (для людей з обмеженими фізичними можливостями), тур «День народження».	Від 5 до 25	Щодня, 3 години	45
Артемівський завод шампанських вин: Готель Донецька «ЄВА» представляє гостям міста Артемівський завод шампанських вин, який знаходиться на відстані 90 км від Донецька і розміщений в гіпсових виробленнях на глибині 70-80 м. Час роботи з 10.00 до 14.00. Загальний екскурсійний тур від 5 до7 годин.	Від 5 до 25	Понеділок – п’ятниця, 2 години	50
Святогір’я - духовна спадщина Донбасу»: Є можливістю залишитися на вихідні. Час роботи з 9.00 до 16.00.	Max 40	Щодня, 4 години	40

Отже, проаналізувавши асортимент додаткових послуг готелю, можна зробити висновок, що готель «Єва» відповідає нормам та стандартам сучасної вітчизняної готельної галузі, організація додаткових послуг готелю спрямована на задоволення потреб та вимог кожного відвідувача. Додаткові продукти готелю дозволяють отримувати додаткову вигоду разом з вигодою від реалізації основного продукту, а так само допомагають відрізнити основний продукт від продуктів-конкурентів. Чинник професійної пропозиції додаткових послуг є важливим, оскільки непрофесійне впровадження додаткових готельних послуг часом може принести підприємству більше шкоди (у формі незадоволеності з боку клієнтів), ніж користі.

Поряд з готелем розташований міський парк з мальовничими озерами та дитячими атракціонами.

Розділ ІІІ

Шляхи вдосконалення додаткових послуг в готельному господарстві