Тема 6.2. Конфликты в коллективе и способы их предупреждения

6.2.1. Конфликт. Виды конфликтов. Причины конфликтов

Конфликт – столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.

Конфликт складывается из конфликтной ситуации и повода для конфликта.

Причинами возникновения конфликта, как правило, являются следующие:

• Недостаточное развитие коммуникаций

• Препятствия в трудовой деятельности (плохие условия труда и отдыха, затянувшийся ремонт, несвоевременная поставка, недостоверность или отсутствие информации)

• Препятствия в достижении личных целей (выгодная-невыгодная работа, отпуск в феврале, отказ в повышении зарплаты, успехи конкурента, споры из-за ответственности и обязанностей)

• Противоречия в поведении, взглядах, манерах, привычках (несовместимость характеров, различия в возрасте, в воспитании, политические разногласия, мировоззренческие разногласия)

• Противоречия между руководителем и подчиненными (несоответствие стиля руководства, неумелое руководство)

Конфликты бывают функциональными, т.е. повышающими эффективность работы организации, и дисфункциональными, т.е. уменьшающими степень личной удовлетворенности и сотрудничества между членами коллектива.

Можно выделить следующие типы конфликтов по составу участников в них:

• Межличностные конфликты (долгосрочные, когда люди просто не могут найти общий язык, и краткосрочные, основанные на поводе для конфликта)

• Конфликт между личностью и группой

• Конфликт между группами лиц

• Внутриличностный или ролевой конфликт

Модель процесса конфликта выглядит следующим образом:

1. Управленческая ситуация, провоцирующая возникновение источника конфликта.

2. Источник конфликта (чем больше источников, тем жестче будет конфликтная ситуация).

3. Возможность разрастания конфликта

4. Реакция на ситуацию. При успешном регулировании конфликта осуществляется возврат в управленческую ситуацию, при неудачном осуществляется процесс управления конфликтом.

В управлении конфликтом же различают два способа: структурный и межличностный. В структурный способ включаются: разъяснения требований к работе, создание и использование координационных механизмов, создание интеграционных механизмов, постановка общеорганизационных комплексных целей и создание или изменение структуры вознаграждения. К межличностным способам относятся: уклонение от конфликта, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы и готовность принять чужую точку зрения.

5. Функциональные (решение приемлемо для всех, большее расположение к сотрудничеству в дальнейшем) и дисфункциональные (снижение производительности, нежелание идти на компромисс в дальнейшем, смещение интересов от общих к личностным) последствия конфликтов.

6.2.2. Способы предупреждения конфликтов

• Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов

• Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения

• Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства

• Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.