- •Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Переговоры.
- •3 Основных этапа ведения:
- •Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
- •Особенности маркетинговых коммуникаций, определение маркетинга. Место pr и рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •Невербальные средства общения
- •Процессы и структуры коммуникаций (вертикальные, горизонтальные) в организации. Оценка их эффективности.
- •Аксиомы коммуникации
- •Виды структур коммуникаций в организации: формальная, социальная, психологическая. Понятия: корпоративная культура, организационная культура, культура коммуникаций.
- •Коммуникативное поведение разных народов мира
- •Сущность коммуникаций как функций управления
- •Культура спора. Структура спора в соответствии с законами логики, виды доказательств.
- •Модели коммуникации в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Простейшая модель коммуникации по Аристотелю. Модель Лассуэлла.
- •Ошибки в восприятии. Механизмы, включающиеся при изучении новой личности.
- •Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.
- •7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.
- •Техника Раппорт
- •Корпоративная культура организации. Понятие коммуникативного менеджмента. Отдел связей с общественностью и его деятельность
- •Коммуникативный стресс
- •Окно Джохари
- •Имидж организации
- •Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •Имидж организации
- •Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
- •Классификация толпы
- •1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
- •Психологические свойства толпы
- •Неспособность к осознанию
- •Категоричность.
- •Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
- •Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)
- •Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)
- •Обобщённая классификация видов и форм социальной коммуникации
- •Особенности pr-коммуникации. Различные онтологические статусы pr.
- •Эффективность рекламных коммуникаций (экономич., психологич.)
- •Оценка эффективности рекламной коммуникации
- •Чистота речи (враги хорошей речи). Тренировка речи. Улучшение речевых навыков
- •Проблема слышания/слушания
- •Закон парности личных и деловых отношений. Влияние сексуальных типов
- •Коммуникация как процесс и как структура
- •Типология шефов
- •Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
- •Коммуникативные модели журналистики как системы
- •Имиджевая маска кого-либо. Модель создания
- •Лидер-харизматик: специфика и сложности формирования его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •Связь понятий: массовая культура, массовая коммуникация, массовая информация
- •Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
- •Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
Проблема заключается в том, что реципиент может не принять информацию или исказить её, ввиду полного её неприятия в исходном виде. Коммуникатору важно знать реакцию реципиента на негативную информацию и возможные механизмы защиты, для того, чтобы в итоге суметь донести её смысл.
1.ОТРИЦАНИЕ - наиболее ранний онтогенетически и наиболее примитивный механизм защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания эмоции принятия окружающих, если они демонстрируют эмоциональную индифферентность или отвержение. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия окружающими вниманием с их стороны, причем любые негативные аспекты этого внимания блокируются на стадии восприятия, а позитивные допускаются в систему.
Особенности защитного поведения в норме: эгоцентризм, внушаемость и самовнушаемость, общительность, стремление быть в центре внимание, оптимизм, непринужденность, дружелюбие, умение внушать доверие, уверенная манера держаться, жажда признания, легкая переносимость критики и отсутствие самокритичности. Акцентуация: демостративность.
2.ПОДАВЛЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции страха, проявления которой неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания реального стимула, а также всех объектов, фактов и обстоятельств, ассоциативно связанных с ним.
Особенности защитного поведения в норме: тщательное избегание ситуаций, которые могут стать проблемными и вызвать страх (например, полеты на самолете, публичные выступления и т.д.), неспособность отстоять свою позицию в споре, соглашательство, покорность, робость, забывчивость, боязнь новых знакомств, выраженные тенденции к избеганию и подчинению подвергаются рационализации, а тревожность - сверхкомпенсации в виде неестественно спокойного, медлительного поведения, нарочитой невозмутимости и т.п. Акцентуация: тревожность и конформность.
3.РЕГРЕССИЯ развивается в раннем детстве для сдерживания чувств неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в эксквизитной ситуации к более незрелым онтогенетически паттернам поведения и удовлетворения.
Особенности защитного поведения в норме: слабохарактерность, отсутствие глубоких интересов, податливость влиянию окружающих, внушаемость, в эксквизитной ситуации повышенная сонливость и неумеренный аппетит, манипулирование мелкими предметами, непроизвольные действия,умение легко устанавливать поверхностные контакты, импульсивность. Акцентуация (по П.Б. Ганнушкину): неустойчивость.
4. КОМПЕНСАЦИЯ - онтогенетически самый поздний и когнититвно сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, нехватки,недостатка, неполноценности.
Особенности защитного поведения в норме: поведение, обусловленной установкой на серьезную и методическую работу над собой, нахождение и исправление своих недостатков, преодоление трудностей, литературное творчество.
5. ПРОЕКЦИЯ - сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия себя и окружающих как результата эмоционального отвержения с их стороны. Проекция предполагает приписывание окружающим различных негативных качеств как рациональную основу для их неприятия и самопринятия на этом фоне.
Особенности защитного поведения в норме: гордость, самолюбие, эгоизм, злопамятность, нетерпимость к возражениями, замкнутость, пессимизм, повышенная чувствительность к критике. Акцентуация: застреваемость.
6.ЗАМЕЩЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного, старшего или значимого субъекта, выступающего как фрустратор, во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая гнев и агрессию на более слабый одушевленный или неодушевленный объект или на самого себя. Поэтому замещение имеет как активные, так и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования и социальной адаптации.
Особенности защитного поведения в норме: импульсивность, раздражительноть, требовательность к окружающим, грубость, вспыльчивость, склонность к занятиям физическим трудом.
Акцентуация: возбудимость (эпилептоидность).
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ развивается в раннем подростковом возрасте для сдерживания эмоции ожидания или предвидения из боязни пережить разочарование. Образование данного механизма принято соотносить с фрустрациями, связанными с неудачами в конкуренции со сверстниками.
Особенности защитного поведения в норме: старательность, ответственность, добросовестность, самоконтроль, склонность к анализу и самоанализу, основательность, осознанность обязательств, любовь к порядку.
Акцентуация: педантичность (по К. Леонгарду).