- •Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Переговоры.
- •3 Основных этапа ведения:
- •Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
- •Особенности маркетинговых коммуникаций, определение маркетинга. Место pr и рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •Невербальные средства общения
- •Процессы и структуры коммуникаций (вертикальные, горизонтальные) в организации. Оценка их эффективности.
- •Аксиомы коммуникации
- •Виды структур коммуникаций в организации: формальная, социальная, психологическая. Понятия: корпоративная культура, организационная культура, культура коммуникаций.
- •Коммуникативное поведение разных народов мира
- •Сущность коммуникаций как функций управления
- •Культура спора. Структура спора в соответствии с законами логики, виды доказательств.
- •Модели коммуникации в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Простейшая модель коммуникации по Аристотелю. Модель Лассуэлла.
- •Ошибки в восприятии. Механизмы, включающиеся при изучении новой личности.
- •Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.
- •7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.
- •Техника Раппорт
- •Корпоративная культура организации. Понятие коммуникативного менеджмента. Отдел связей с общественностью и его деятельность
- •Коммуникативный стресс
- •Окно Джохари
- •Имидж организации
- •Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •Имидж организации
- •Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
- •Классификация толпы
- •1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
- •Психологические свойства толпы
- •Неспособность к осознанию
- •Категоричность.
- •Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
- •Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)
- •Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)
- •Обобщённая классификация видов и форм социальной коммуникации
- •Особенности pr-коммуникации. Различные онтологические статусы pr.
- •Эффективность рекламных коммуникаций (экономич., психологич.)
- •Оценка эффективности рекламной коммуникации
- •Чистота речи (враги хорошей речи). Тренировка речи. Улучшение речевых навыков
- •Проблема слышания/слушания
- •Закон парности личных и деловых отношений. Влияние сексуальных типов
- •Коммуникация как процесс и как структура
- •Типология шефов
- •Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
- •Коммуникативные модели журналистики как системы
- •Имиджевая маска кого-либо. Модель создания
- •Лидер-харизматик: специфика и сложности формирования его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •Связь понятий: массовая культура, массовая коммуникация, массовая информация
- •Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
- •Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
Массовая коммуникация — это массовый процесс производства информации, ее передачи средствами прессы, радио, телевидения и общение людей, как членов «массы», осуществляемых с помощью технических средств.
Психологические особенности индивида в толпе: анонимность, инстинктивность, бессознательность, состояние единения (ассоциации), состояние гипнотического транса, ощущение неодолимой силы, заражаемость, аморфность, безответственность, социальная деградация.
Толпа — бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом
Классификация толпы
1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
2)Ведомая толпа. Формируется и проявляется под воздействием, влиянием с самого начала или впоследствии конкретного физического лица, являющегося в данной толпе ее лидером. 3)Окказиональная толпа. Образуется на основе любопытства к неожиданно возникшему происшествию (дорожная авария, пожар, драка и т.п.). 4)Конвенциональная толпа. Образуется на основе интереса к какому-либо заранее объявленному массовому развлечению, зрелищу или по иному социально значимому конкретному поводу. Готова лишь временно следовать достаточно диффузным нормам поведения. 5)Экспрессивная толпа. Формируется — как и конвенциональная толпа. В ней совместно выражается общее отношение к какому-либо событию (радость, энтузиазм, возмущение, протест и т.п.) 6)Экстатическая толпа. Представляет собой крайнюю форму экспрессивной толпы. Характеризуется состоянием общего экстаза на основе взаимного ритмически нарастающего заражения (массовые религиозные ритуалы, карнавалы, рок-концерты и т.п.). 7)Действующая толпа. Формируется — как и конвенциальная; осуществляет действия относительно конкретного объекта.
Психологические свойства толпы
Неспособность к осознанию
Категоричность.
Консерватизм.
Внушаемость.
Заражаемость. Любит мыслить образами и стереотипами. Не любит мыслить логически. Легко манипулировать.
Эмоциональность.
Психология личности
В коммуникации играет важную роль темперамент, акцентуации (крайние варианты уравновешенного характера, при которых отдельные черты чрезмерно усилены, а другие ослаблены; это не болезнь, а эмоциональная особенность).
Билет 13
Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили общие факторы эффективности коммуникаций в системе маркетинга:
чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя;
коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя;
степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой;
коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется;
при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.
Коммуникационный комплекс включает следующие средства маркетинга: 1) рекламу; 2) связи с общественностью; 3) стимулирование сбыта; 4) личную продажу; 5) прямой маркетинг.
(из ее лекции)
1)Имидж товара или услуги( какие представления у людей сформировались относительно уникальности характеристик товаров и услуг)
2) Имидж потребителя товара ( представление о стиле жизни.,общественном статусе)
3) Внутренний имидж компании ( что думают сотрудники о своей организации)
4) Имидж персонала компании
5)Сенсорный имидж коммуникации( представление об организации чувственные, визуальные, слуховые..)
6)Социальный имидж компании (представления широкой общественности по культурным и социальным , рейтинги)
7) Деловой имидж компании( репутация)
8) Имидж основателя (владелец компании)
Билет 14