Особенности метода

Качество продукции не может быть улучшено до тех пор, пока не будут определены и измерены показатели качества. В основе введенного Г. Тагути трехстадийного подхода к установлению номинальных значений параметров продукции и процесса, а также допусков на них, лежит понятие об идеальности целевой функции объекта, с которой сравниваются функциональные возможности реального объекта. На основе методов Тагути вычисляют разницу между идеальным и реальным объектами и стремятся сократить ее до минимума, обеспечивая тем самым улучшение качества.

Согласно традиционной точке зрения все значения в пределах допусков одинаково хороши. Г. Тагути считает, что каждый раз при отклонении характеристики от целевого значения, происходят некоторые потери. Чем больше отклонение, тем большие потери.

58. Система стандартов ISO 14000, в отличие от многих других природоохранных стандартов, ориентирована не на количественные параметры (объем выбросов, концентрации вещества и т.п.) и не на технологии (требование использовать или не использовать определенные технологии, требование использовать "наилучшую доступную технологию"). Основным предметом ISO 14000 является система экологического менеджмента - environmental management system, EMS). Типичные положения этих стандартов состоят в том, что в организации должны быть введены и соблюдаться определенные процедуры, должны быть подготовлены определенные документы, должен быть назначен ответственный за определенную область. Основной документ серии - ISO 14001 не содержит никаких "абсолютных" требований к воздействию организации на окружающую среду, за исключением того, что организация в специальном документе должна объявить о своем стремлении соответствовать национальным стандартам.

Система стандартов iso 14000

Документы, входящие в систему, можно условно разделить на три основные группы:

·  принципы создания и использования систем экологического менеджмента (EMS);

·  инструменты экологического контроля и оценки;

·  стандарты, ориентированные на продукцию.

59. Клаус Мёллер

Мёллер явился сторонником допущения, что основой всех прочих видов качества, является качество личности. Он считал, что товары создаются людьми и люди должны с энтузиазмом делать все от них зависящее, а это возможно только при условии, что работники будут работать на собой. Для этого Мёллер сформулировал 12 "золотых" правил повышения личного качества:

1. Установите личные цели в области качества.

2. Составляйте свои собственные отчеты по личному качеству.

3. Проверяйте, довольны ли другие вашей работой.

4. Относитесь к следующему звену как к потребителю вашей продукции или услуг.

5. Избегайте ошибок.

6. Выполняйте свою работу эффективнее.

7. Хорошо используйте ресурсы.

8. Работайте изо всех сил.

9. Научитесь всегда доводить начатое дело до конца - укрепляйте самодисциплину.

10. Контролируйте свои эмоции.

11. Не забывайте об этике - будьте верны своим принципам.

12. Требуйте качества.

6

60. Общее управление рисками (Total Risk Management - TRM) - концепция управления, когда к рискам относятся профессионально, как страховые андеррайтеры и последовательно, комплексно, распределяют их в различных измерениях в пространстве, времени, социуме.

Управление риском имеет три основных этапа эта идентификация или осознание риска и его составляющих или причин, оценка риска и овладение риском, т.е. снижение его, пределов, создание внутренних или внешних резервов покрывающих его. Если говорить о группе корпоративных рисков, то чаще всего работой по управлению рисками занимаются специальные службы риск-менеджмента или финансовые службы. В концепции общего управления рисками - рисковая культура присуще все работникам организации и используется на предварительных и последующих этапах для снижения негативных результатов.

Специальная служба проводит обучение управлению рисками на корпоративном и личном уровне, это может как входит в социальный пакет так добровольно участвуют в различных программах по снижению имущественных и личных рисков. Любопытно, но в большинстве случаев две концепции Общего управления качеством и рисками успешно интегрируются друг в друга и дают в итоге синергетический эффект, когда совершенствование процесса TQM добивается быстрой и высокой операционной эффективности, а концепция TRM обеспечивает последовательность, приемлемость, прогнозируемую гибкость, жизнестойкость в стратегическом планировании, протекцию развития. В концепцию общего управления рисками входит несколько понятий начинающихся с одной той же буквы п это: психология риска, процесс, процедура, профиль, профилактика, пропедевтика(предварительно обучаю).

Большинство людей относятся к риску с выраженным негативным подтекстом. Он обещает наступление нежелательных событий несчастных случаев и т.д. Меньшинство наоборот считают риск проводником на пути к успеху или стабильности. Их отношение к риску характеризуется тем, что он выступает курицей несущей золотые яйца или дающий приличный заработок это страховщики, риск-менеджеры, предприниматели.

Другим вариантом интегрированного решения сочетания различных концепций управления с концепцией Общего управления качеством является – модель: Универсальная система пказателей деятельности (Total Performance Scorecard). Кроме концепции Общего управления качеством и цикла Шухарта Деминга, она включает два варианта организационный и личный системы сбалансированных показателей, управление эффективностью и управление компетенциями.

Эти пять инструментов управления расставляют акценты на критических факторах успеха, миссии, видении, целях и задачах организации. Применительно к нашим условиям это решение имеет свои нюансы, связанные с повышенными акцентами отношений. Речь идет о позитивном или негативном влиянии, которое имеет государство и общество на компании если последняя соответствует их ожиданиям и поддерживает с ними добрососедские отношения.