Глава 2. Проблема управления конфликтами и их урегулирование.

2.1. Понятие «управление конфликтом».

Управление конфликтом — это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение конфликт.

Управление конфликтом предполагает осуществление следующей деятельности субъектом конфликта или независимым лицом:

– обнаружение симптомов конфликтной ситуации; – диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере;

– профилактика конфликтов; – предупреждение столкновений;

– ослабление эмоционального напряжения и интенсивности конфликтной ситуации на этапе развития и эскалации противоречия;

– разрешение конфликта с применением необходимых приемов и техник для конкретной конфликтной ситуации.

Управление уже развернувшимся конфликтом заключается в предоставлении конфликтующим сторонам возможности защищать свои интересы, открыто демонстрировать свою позицию. Эта возможность должна предоставляться в рамках организации неконфликтных способов выражения. Отсутствие возможности у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к напряженности, которую следует снимать при управлении конфликтом. Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные способы: сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.

Практика управления конфликтом показывает, что радикальные изменения в структуре и динамике конфликтной ситуации вызывают негативное отношение у субъектов конфликта, поэтому следует избегать внесения кардинальных изменений и правил поведения. Рекомендуется только направ лять конфликт, не мешая его естественному ходу развития. Пресечение, преодоление, устранение и гашение конфликта – приемы воздействия, используемые при управлении конфликтом.

2.2. Противоречия и причины, вызывающие конфликт.

Предпосылки и причины конфликтов условно можно разделить на: 1. Общие причины и предпосылки: а) неблагоприятные материальные условия жизни граждан; б) отрицательные групповые настроения, состояние беззащитности и т. п.; в) недостатки внимание к нуждам, запросам и социальным ожиданиям людей; г) противоречия в общественном мнении и негативные настроения; д) различные виды дифференциации людей (по возрасту, опыту, национальной принадлежности и т. д.); е) недостатки в организации трудового, образовательного процесса, досуга; ж) недостатки в руководстве и работе с людьми (игнорирование или слабое удовлетворение их интересов и потребностей, чувство беззащитности, бесправия); з) возникновение отрицательно направленных микрогрупп и негативного лидерства;

и) деформации социализации граждан и увеличение числа людей с негативным отношением к среде, нормам, порядкам, с низким уровнем социального сознания, моральности, ослаблением потребности к труду, негативными привычками (пьянство, наркомания, вседозволенность в отношениях с другими), агрессивностью, жестокостью, склонностью к силовому поведению;

2. Личностные причины: а) расхождение ценностных ориентаций, целей, мотивов, интересов и потребностей. Расхождение личностных смыслов и значений является одной из основных причин конфликтов; б) несовпадение характеров индивидов – эта причина особенно характерна для групп, находящихся в длительном и постоянном общении; в) противоречие между различными установками личности, образующими идеальные типы индивидуальности ( взаимодействие теоретика и практика в силу их противоположных внутренних устремлений); г) неадекватные представления (разрыв между ожидаемым и реальным результатом), оценки и самооценки являются особенно частой причиной конфликтного поведения в деловом общении; д) различия в манерах поведения, которые уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудняют их сотрудничество, также могут стать причиной конфликта; е) различия в этических ценностях людей.