2.3. Оценка руководства.

Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки всего руководства высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений.

Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании.

Самооценивание руководства должно продемонстрировать:

1. Как руководство компании внешне демонстрирует свою приверженность корпоративной культуре.

Для того чтобы это увидеть, необходимо выяснить, как руководители:

• формируют принципы, на которых основывается деятельность компании, и видят ее перспективы

• на собственном примере демонстрируют правильность избранных принципов

• склонны обучаться сами и обеспечивают обучение персонала

• доступны, внимательны и ответственны перед сотрудниками .

• активно участвуют в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности

• анализируют эффективность своего руководства и стремятся ее повысить.

2. Как руководители предоставляют ресурсы и поддержку, необходимые для совершенствования деятельности и поощрения активности персонала.

Для того чтобы продемонстрировать это, необходимо выяснить, как руководители:

• определяют приоритеты в проведении различных мероприятий

• выделяют средства на обучение и мероприятия, направленные на совершенствование деятельности

• обеспечивают персоналу возможность участвовать в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности

• используют систему поощрений, стимулируя активность персонала и процессы, направленные на совершенствование деятельности.

3. Как руководители компании взаимодействует с клиентами, поставщиками и другими внешними организациями.

Для того чтобы выявить это взаимодействие, необходимо выяснить, как руководители:

• понимают потребности своих клиентов и реагируют на них

• склонны и участвуют в партнерстве

• склонны и участвуют во взаимовыгодной совместной деятельности

• участвуют в профессиональных организациях, конференциях и семинарах

• пропагандируют Всеобщее Качественное Управление за пределами компании.

4. Как руководство компании воспринимает инициативу и достижения своих сотрудников.

Для того чтобы показать отношение руководителей к сотрудникам необходимо выяснить, насколько правильно и своевременно руководители компании оценивают действия:

• своих сотрудников и подразделений на всех уровнях компании

• других компаний и их отдельных сотрудников (например, клиентов«поставщиков, учебных организаций и т.д.).

2.4. Оценка стратегии и тактики компании.

Для того чтобы добиться повышения эффективности работы компании, ее руководство и сотрудники должны четко понимать, какие стратегические (долгосрочные) цели и тактические (оперативные) задачи стоят перед компанией.

Оценка стратегии и тактики компании должна показать, как компания определяет и корректирует свою политику и стратегию и претворяет их в конкретные планы и действия.

Самооценивание должно продемонстрировать:

1. Насколько достоверной и исчерпывающей является информация, на которой основываются политика и стратегия компании.

Для того чтобы оценить достоверность информации, необходимо выяснить, как компания использует информацию о:

• клиентах и поставщиках

• своих сотрудниках

• местном населении и других компаниях

• акционерах

• внутренних показателях собственной деятельности

• всевозможных сравнительных показателях

• достижениях конкурентов и ведущих компаний аналогичного профиля

• социальных и правовых проблемах, проблемах защиты окружающей среды

• экономических и демографических показателях

• новых технологиях.

2. Насколько обоснована политика и стратегия компании.

Для этого необходимо выяснить, как компания:

• определяет свое мировоззрение, основные принципы и предназначение

• строит свою политику и стратегию на основании достоверной информации, согласующейся со своим мировоззрением, основными принципами и предназначением

• согласовывает свои краткосрочные и долгосрочные потребности

• учитывает интересы всех своих акционеров

• определяет свои преимущества в конкурентной борьбе как в настоящее время, так и в будущем

• опирается в своей политике и стратегии на принципы Всеобщего Качественного Управления.

3. Как взаимообусловлены политика и стратегия компании и как они реализуются на практике.

Чтобы увидеть эту взаимосвязь необходимо выяснить, как компания:

• согласовывает свою политику и стратегию

• реализует эту политику и стратегию на всех уровнях своей организационной структуры

• использует политику и стратегию в качестве основы для планирования деятельности и определения целей на всех уровнях компании

• изучает планы возможных мероприятий, оценивает их эффективность, осуществляет необходимые изменения и согласовывает порядок проведения мероприятий

• оценивает степень информированности сотрудников об осуществляемой политике и стратегии

• структурирована для осуществления выбранной политики и стратегии.

4. Насколько регулярно пересматриваются и совершенствуются политика и стратегия компании.

Чтобы обнаружить, как часто это происходит, необходимо выяснить, как компания:

• оценивает правильность и эффективность выбранной политики и стратегии

• пересматривает и корректирует свою политику и стратегию