- •Понятие общения. Функции общение и его виды
- •Компетентность в общении как профессионально важное качество социального работника
- •Теоретические основы общения в социальной работе
- •Социальная перцепция
- •Деловые переговоры
- •Консультирование в ср
- •Техника активного слушания
- •Личностное влияние и противостояние чужому влиянию
Техника активного слушания
1. да 1
2. нет1
3. нет1
4. нет1
5. нет1
6. да
7. нет1
8. нет1
9. нет1
10. да1
11. да1
12. да1
13. да1
14. да1
15. нет1
16. да
Итого 14
Типичные приемы слушания:
Глухое молчание
Угу, поддакивание (кивание, ага, угу, дада, ну)
Прием Эхо (повторение последних слов собеседника)
Прием зеркала (повторение последней фразы с изменением порядка слов)
Парафраз (передача содержания рассказа партнера другими словами)
Побуждение (междометия, ну и? что дальше? Давай дальше)
Уточняющие вопросы (что ты имел ввиду…? Т.е. - …?)
Наводящие вопросы (что? Где? Когда? Почему? Зачем? Нахуя?)
Оценки, советы
Продолжения (слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, подсказать слова)
Эмоции (ух, ах, да ладно, ужас, классно, смех, улыбка)
Нерелевантные и псевдорелевантные высказывания (высказывания не относящиеся к делу, или относящиеся формально)
Схема выслушивания
№ такта |
Название такта |
Основная цель |
Уместные реакции |
1. |
Поддержка |
Дать возможность говорящему высказать свою позицию |
Молчание, поддакивание, прием эхо, эмоции |
2. |
Пояснения |
Убедиться, что вы адекватно поняли собеседника |
Зеркало, уточняющие вопросы, парафраз |
3. |
Комментирование |
Высказывание своей точки зрения |
Оценки, советы, комментарии |
Личностное влияние и противостояние чужому влиянию
Психологическое влияние - воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей, с помощью психологических средств вербальных, невербальных и паралингвистических.
Субъекты влияния:
Инициатор влияния – тот из партнеров, который первым предпринимает попытку влияния любым из известных или неизвестных способов.
Адресат влияния – тот из партнеров, к которому обращена попытка влияния.
Противостояние чужому влиянию – сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств.
Виды психологического влияния:
Название |
Понятие |
|
Сознательное аргументированное воздействие на другого человека/группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.
Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущество при выборах, назначении на должность и т.п.
Сознательное, неаргументированное воздействие на человека/группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.
Передача своего состояния или отношения человеку/группе людей, которые каким - то образом это принимают.
Способность вызывать стремление быть подобными себе
Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата, путем проявления инициатором собственной привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражание ему или оказание ему услуги.
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желание инициатора воздействия.
Угроза применения инициатором своих контролирующих возможностей, для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения.
Высказывание оскорбительных суждений о личности человека или грубое агрессивное суждение поношение или осмеяние его дел или поступков. Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. |
Виды психологического противостояния влиянию:
Название |
Понятие |
|
Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.
Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
Сопротивление адресата, попытка внушить или передать ему определенное состояние, намерение или способ действий.
Создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды, либо преодолевающее его.
Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором, в том числе случайных личных встреч и столкновений.
Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения.
Действие, свидетельствующее о том, что адресат умышленно не замечает, либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.
Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействий.
Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия. |