Теоретические основы общения в социальной работе

Компоненты вербального общения.

1. Голос

2. Темп речи

3. Интонация

4. Четкость речи

Компоненты невербального общения

1. Инстинкты в ситуации стресса (борись - агрессия, беги - барьеры, замри – оцепенение)

2. Ярко выраженное эмоциональное состояние (гипертимное – повышенное возбуждение, дистимное – печаль, апатия, тревожное состояние, дисфорическое – агрессия, напряжение)

Система репрезентации (психология восприятия человека):

1. Визуалист. Не любит прикосновений, хмурит брови, активна верхняя часть лица, не любит близкое расстояние. Речь быстрая

2. Аудиалист. Средняя дистанция. Взгляд рассеянный, углубленный в себя. Жесты в районе груди, ладони. Активна нижняя часть лица.

3. Кинестетик. Человек чувств. Очень маленькая дистанция, склонны прикасаться к собеседнику. При волнении краснеют, покрываются пятнами, очень много жестикулируют.

Социальная перцепция

Слагаемые первого впечатления – факторы, которые ведут к искажению представления о другом человеке.

1. Стереотипы. Широко распространенное обобщение, которые мб мало связаны с реальностью. (Антропологические, социальные, эмоционально-эстетические)

2. Проецирование – неосознанное наделение человека собственными переживаниями и качествами.

3. Манера говорить. Люди, которые говорят четко и уверено, воспринимаются лучше

4. Гало – эффект. Склонность делать выводы и обобщения о людях на основе их «выпуклых» личностных характеристик. Например, человек много говорит = болтун.

Стратегии презентационного поведения

1. Действуйте уверенно и естественно

2. Показывайте свое лучшее «Я»

3. Высказывайте интерес к другим

4. Необходимо подчеркивать моменты общности

5. Высказывайте искреннее одобрение

Активное слушание, как необходимое в общении социального работника

1. Активная поза

2. Устойчивая сосредоточенность

3. Помогите клиенту раскрепоститься

4. Покажите собеседнику, что вы готовы слушать

5. Устранить раздражающие факторы

6. Сопереживайте говорящему

7. Будьте терпеливы, не экономьте время

8. Не перебивайте говорящего

9. Сдерживайте свой характер

10. Задавайте вопросы, при этом не перебивая

11. Перестаньте говорить

Деловые переговоры

Переговоры – взаимодействие сторон, с целью заключения соглашения. Любые переговоры предполагают следующие этапы.

1. Подготовка переговоров (решение орг вопросов – определение времени, места встречи, состава делегации, требования к делегатам, подготовка содержательной части переговоров, определить цели, возможные варианты решения, подготовить необходимые документы)

2. Ведение переговоров (уточнение интересов, обсуждение аргументов, согласование позиций)

Консультирование в ср

Виды консультирования:

1. Психологическое консультирование

2. Консультирование по правовым вопросам

3. Консультирование по вопросам семьи и брака

4. Консультирование по материальным и жилищным вопросам

5. Консультирование по вопросам трудоустройства и др.

Основная цель психологического консультирования – оказание психологической помощи клиенту.

Задачи психологического консультирования:

1. Оценка уровня психологического здоровья и определение показаний к другим видам помощи

2. Оказание профессиональной помощи в решении социальной проблемы

3. Информирование клиента о его психологических особенностях с целью более адекватного их использования

4. Повышение общей психологической грамотности

5. Мобилизация скрытых психологических ресурсов клиента, обеспечивающих самостоятельное решение проблемы

6. Выявление основных направлений дальнейшего развития личности

Условия проведения консультирования:

1. Изолированное помещение

2. Наличие мягкой мебели

Этапы консультативной беседы:

1. Подготовительный (цель, стратегия, тактика)

2. Основной этап (фазы: 1.психологическая настройка консультанта 2.взаимное приветствие друг друга 3.заключение договора/контракта между консультантом и клиентом 4.фаза «исповеди» 5.фаза активного расспроса 6.совместная интерпретация проблем клиента 7.оптимизация личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента 8.оценка эффективности консультации методом совместного обсуждения)