- •Лекция 11 – 12. Стратегические коммуникации в бизнес-организациях
- •Проект миссии
- •Список действий:
- •Он должен содержать:
- •Примеры миссий некоторых российских компаний
- •Мтс ("Мобильные теле системы")
- •Корпоративная философия/религия
- •Способы формирования
- •Легенда
- •Герои компаний
- •Церемонии
- •Характеристики товара
- •Факторы, определяющие социально-психологический климат коллектива
- •5. Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты
- •Характерные черты персонала организации и их основные переменные
- •Виды имиджа
- •Элементы технологии создания имиджа.
Способы формирования
Целенаправленные действия по формированию корпоративной идентичности обычно затрагивают два аспекта: содержание (знание о компании — объективная составляющая) и отношение (восприятие этого содержания, выработка определенного подхода к нему — субъективная составляющая).
Формирование знаний о компании включает информационную и организационную составляющую. В информационной области может быть предпринято следующее:
использование всех корпоративных средств массовой информации с целью ознакомления сотрудников с различными сторонами жизни компании, включая как производственные, так и непроизводственные вопросы;
создание информационной корпоративной документации: презентационные буклеты для будущих сотрудников компании и молодых специалистов, брошюры по истории компании, кодекс профессиональной этики, фильмы об организации и происходящих в ней событиях.
Фирменный стиль
– это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Фирменный стиль – основное средство формирования имиджа, которое:
• улучшает отношение потребителя к рекламе;
• воспринимается как своего рода гарантия качества товаров (услуг);
• помогает закреплять желательные для фирмы потребительские предпочтения;
• резко повышает эффективность рекламы;
• экономит деньги.
СИМВОЛЫ
Имя, логотип, герб, флаг, гимн как символические интеграторы.
Символ - это объект, действие или событие, имеющее значение для других.
Относящиеся к корпоративной культуре символы несут в себе значение наиболее важных ценностей данной организации.
Например, Джон Томас (John Thomas), генеральный директор компании в Андовере, штата Массачусетс, захотел увековечить такой критерий ценности, как право на риск и ошибку. Он припомнил в своей практике случай, когда какая-то ошибка менеджера обошлась компании в 450 долларов. На соответствующем значке была сделана гравировка, напоминающая об этом событии, и этот значок получил название "За упущенную выгоду". Подобная награда вручается ежегодно и символизирует право на ошибку, но не право совершать одну и ту же ошибку дважды.
В качестве подтверждения своей приверженности к политике открытых дверей Билл Арнольд (Bill Arnold), президент Nashvilles Centennial Medical Center, снял с петель дверь своего кабинета и подвесил ее в холле для того, чтобы все работники видели, что в компании действительно реализуется принцип открытости.
Компания Sequint Computer Systems Inc. разработала и внедрила символ красных пуговиц. Эти пуговицы должны были носить те работники, которые не соблюдали график выполнения поставленных задач по выпуску компьютеров, но в то же самое время их работа имела существенное значение для существования компании. Красные пуговицы символизировали серьезность ситуации, и считалось, что все работники этой компании станут оказывать помощь тем людям, кто носит эти красные пуговицы.