Проект миссии

За основу проекта миссии можно принять следующую структуру:

1. Философия и этика ведения бизнеса.

2. Система ценностей.

3. Потребители продукции организации.

4. Предоставляемые продукты и услуги.

5. Области деятельности и рынки. География рынков.

6. Обязательства по стабильности существования и развитию в части клиентов, продуктов и услуг, рынков и технологий.

7. Технологии.

8. Отношение фирмы к внедрению передовых технологий.

9. Концепция управления.

10. Преимущества в сравнении с конкурентами.

11. Заботы фирмы об общественном лице и регионе, где ведется бизнес.

12. Обязательства перед работниками. Забота о них. Ценность работника для фирмы.

Миссия, содержание миссии организации (по Э.А. Уткину): 

1. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организацией.

2. Характеристику рынка: организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей.

3. Цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности.

4. Технологию: характеристику оборудования, технологических процессов, инновации в области технологии.

5. Философию: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации.

6. Внутреннюю концепцию, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, факторы выживания

7. Внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. В этой части миссия  должна передать впечатление, которое фирма хочет произвести на внешний мир.

Список действий:

1. Создание проектной команды.

Она может быть скомплектована из топ-менеджментов в малых по численности организациях или в виде рабочей группы из больших команд менеджмента.

2. Отбор информации.

Проектная команда должна встретиться со всеми старшими менеджерами и исследовать внутреннюю и внешнюю информацию по текущей стратегии и образу организации. Внутреннее видение организации должно быть получено от нескольких влиятельных менеджеров, внешнее - из прессы, аналитических отчетов, отзывов потребителей и поставщиков Два потока видения сравниваются, и на этом основании проектная команда готовит детальный отчет для топ-менеджмента

3. Создание консенсуса.

Команда топ-менеджмента должна работать над достижением консенсуса ясного видения организации. В этом может помочь (но не заменить) внешний консультант Результаты работы должны быть определены в ясном послании руководства фирмы всем акционерам.

4. Отчет по миссии.

Послание определяющее эволюцию организации в духе корпоративной миссии.

Он должен содержать:

- описание бизнеса корпорации;

- миссию организации;

- образ стратегии выполнения миссии;

- итоговый отчет о ценностях, исповедуемых организацией.

5 Разработка планов действий и ряда частных целей.

Планы действий должны помогать строить консенсус в организации В этой точке процесс установки миссии встречается с процессом стратегического планирования.

6. Распространение духа миссии в организации

В первую очередь должна быть решена задача создания климата сопричастности миссии всех внутри организации.

7. Мониторинг миссии

Его задача - индикация распространения духа миссии, его понимания и степени проникновения в организации в рассматриваемый момент времени. Необходимо соблюдать полную искренность в оценках.

Что надо и чего не надо делать при разработке миссии.

Надо:

- разрабатывать широкую картину' организации;

- прислушиваться к мнениям всех акционеров;

- достигать понимания существующей культуры в организации.

- фокусироваться на ключевых видах деятельности организации.

Не надо:

- рассматривать это как кратковременный процесс;

- двигаться вперед без достижения консенсуса в команде топ-менеджеров.

- рассматривать это как единичный факт управления.

Лозунги как квинтэссенция миссии фирмы

Лозунг компаний выражает квинтэссенцию миссии и стратегии компаний. В лозунге о корпоративной миссии декларируются основные ценности компании, от которых она не будет отступать ни при каких обстоятельствах.

Сложилось убеждение, что чистосердечное признание в том, что главная причина бизнеса - получение прибыли, считается вульгарным и даже вредным. Крупнейшие корпорации сумели выйти в лидеры только из-за того, что стремились к высоким целям.

По этой причине на Западе каждая уважающая себя компания провозгласила лозунг - практичный или идеалистический, замахивающийся на спасение вселенной или более скромный, но слово "прибыль" там никогда не упоминается. Создатель компании "La Revlon", Чарльз Ревлон (1905 - 1975), полвека назад в числе первых точно и без попыток пустить пыль в глаза определил миссию своей компании как продажу "обещания надежды" ("The Promise of Hope"). Покупая его продукцию, люди получают надежду на улучшение своего имиджа (но не истинную природную красоту).

Современных примеров корпоративных миссий более чем достаточно.

"Дженерал Электрик": "Прогресс - это наш главный продукт". Компания "Дженерал Электрик" производит технику самого современного типа. Как только на рынке появляется новый продукт, "Дженерал Электрик" прекращает производство существующего, но более устаревшего, и пытается разработать еще лучший.

В лозунге используется позитивная лексика для упоминания глобальных ценностей и подчеркивания возможностей компании, ее добрых намерений. Например, миссия компании "Du Pont" звучит так: "С лучшими вещами в лучшую жизнь с помощью химии". Одна из причин успеха состоит в том, что она всегда отказывалась от проекта до того, как он начинал устаревать. А в эпоху передовых технологий товаров меняется быстро. Как только появляется что-то новое - "Du Pont" становится лидером.

Примеры миссий зарубежных и российских компаний

AT&T (Недавно переименована в Lucent Technologies) Мы посвятили себя тому, чтобы лучше всех в мире объединять людей, давать им простой доступ друг к другу и к информации и услугам, в которых они нуждаются - в любое время, везде.

Chevron Мы - международная компания, производящая химические продукты, жизненно важные для развития экономики стран мира. Наша миссия - создавать ценность для наших акционеров, наших потребителей и работников. Видение: наше видение - быть лучше лучших, что означает: (1) работники гордятся своими успехами как команда; (2) потребители, поставщики и правительство предпочитают нас; (3) конкуренты уважают нас; (4) население районов приветствует нас; (5) инвесторы с желанием вкладывают свои деньги в нас. Наша главная задача состоит в превышении финансовых показателей работы наших важнейших конкурентов. Наша цель быть первыми среди наших конкурентов по возврату на инвестиции акционеров за период 1999-2003 гг. Мы будем продолжать сочетать долгосрочный рост и краткосрочные результаты в выполнении этой задачи. Наш подход к бизнесу основан на командных ценностях и будет осуществляться на основе корпоративных стратегических намерений. Наше продвижение будет оцениваться на основе системных показателей

Hewlett Packard (HP) Хотя у HP нет формальной миссии как таковой, но есть формулировка цели, объясняющая, почему компания занимается этим бизнесом. Цель HP: создавать продукты, которые ускоряют развитие знаний и повышают эффективность людей и организаций. Что это означает? Созидание - мы осуществляем собственный вклад в интересующих нас областях; мы не компания, занимающаяся копированием. Новаторские продукты - мы располагаем широким выбором оборудования для измерений, вычислений и коммуникаций, а также обслуживания и поддержки. Развитие знаний - мы расширяем человеческие возможности в понимании мира. Фундаментальные улучшения - то, что мы делаем, приводит к реальным и позитивным изменениям в жизни наших потребителей. Эффективность людей и организаций - мы нацелены на улучшение условий жизни и работы людей. Мы сконцентрированы на нашем бизнесе, но преимущества, предоставляемые нами, охватывают экологию, здравоохранение и быт.

IBM Мы создаем, разрабатываем и производим наиболее передовые в отрасли информационные технологии, включая компьютерные системы, программное обеспечение, сетевые системы, устройства хранения и микроэлектронику. У нас две основополагающие миссии:

• Мы стремимся лидировать в создании, разработке и производстве наиболее передовых информационных технологий.

• Как крупнейшая компания по информационным услугам в мире, мы превращаем передовые технологии в ценности для наших потребителей. Наши профессионалы по всему миру предоставляют экспертизу в конкретных отраслях, консультационные услуги, услуги в системной интеграции, а также в разработке и техническом сопровождении решений

McDonald's Видение McDonald's состоит в том, чтобы быть лучшей в мире компанией быстрого ресторанного обслуживания. Быть лучшей означает лучше других удовлетворять запросы потребителей по качеству продукции, обслуживанию, чистоте и ценам. Это видение обеспечивается пятью стратегиями: (1) способствовать развитию наших сотрудников на всех уровнях организации, начиная с уровня ресторанов; (2) способствовать нововведениям в меню, производстве, маркетинге, оперативном управлении и технологии; (3) расширять наш глобальный кругозор путем обмена передовым опытом и личными достижениями сотрудников со всего мира; (4) мы воссоздаём своё конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе, а также создаём новые возможности для бизнеса и роста; (5) продолжать успешное внедрение нововведений в США.

Ericsson Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им лучшие, чем у конкурентов, коммуникационные решения.