- •080100 «Экономика»
- •1. Цели освоения дисциплины
- •2.Место дисциплины в структуре ооп
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины
- •4. Структура и содержание дисциплины
- •Раздел 1.Деловое общение как социально-психологическая категория, его формы
- •Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема
- •Тема 2. Деловое общение, его формы
- •Тема 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Тема 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Тема 5. Спор, дискуссия, полемика: их происхождение и психологические особенности
- •Раздел 2. Этикет и культура делового общения
- •Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Тема7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы
- •Тема 8. Имидж делового человека.
- •Тема 9. Деловой этикет
- •5. Рекомендуемые образовательные технологии
- •Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа.
- •Практическое занятие по теме 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Практическое занятие по теме 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
- •Практическое занятие по теме 8. Имидж делового человека
- •Вопросы для подготовки к зачёту
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •7.1 Список рекомендованной литературы
- •7.2. Интернет-ресурсы:
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Практическое занятие по теме 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
Задание 1. Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую.
Задание 2. Проанализируйте таблицу Э.Сэмпсона положительных и отрицательных сигналов, встречающихся при невербальной коммуникации.
Положительные сигналы |
Отрицательные сигналы |
|
Человек, выступая с докладом |
||
Использует пространство |
Не использует пространство |
|
Демонстрирует спокойствие |
Демонстрирует нервозность |
|
Удобно стоит |
Крутит какие-то предметы |
|
Имеет контакт глазами с аудиторией |
Дотрагивается до лица |
|
Держит ладони открытыми |
Сжимает кулаки |
Задание 3. Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 4. Сделайте описание собственной психограммы по следующим параметрам: складки на лбу, глаза, взгляд, движение глаз, нос, рот, положение уголков рта, улыбка, посадка головы, общая мимика.
Задание 5. В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Объясните, какую информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
Задание 6. Смоделируйте в учебной аудитории характерные позиции размещения участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом. Сформулируйте правила взаимодействия, которые нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.
Задание 7. Опишите характерные для вас положения в позе стоя и сидя в процессе общения с другими людьми. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, которую принимает человек в процессе общения.
Задание 8. Определите с помощью теста «Что вам говорят мимика и жесты?» свой уровень владения невербальной коммуникацией.
Рекомендуемая литература
Основная:
Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 133-166.
Чернышева Л. И. Деловое общение : учеб. пособие. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 154-156.
Дополнительная:
Волкова В. В. Имиджелогия : учеб. пособие. - Ставрополь, 2005.
Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений : учебник. - М. : Инфра-М, 2005.
Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.
Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / сост. И. Н. Кузнецов. - М. : ACT, 2005.
Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.
Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.
Панфилова А. Н. Имидж делового человека. - СПб. : Питер, 2007.
Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психология делового преуспевания. - М. : Владос-Пресс, 2001.
Чеховских М. И. Психология делового общения ; учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008