- •080100 «Экономика»
- •1. Цели освоения дисциплины
- •2.Место дисциплины в структуре ооп
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины
- •4. Структура и содержание дисциплины
- •Раздел 1.Деловое общение как социально-психологическая категория, его формы
- •Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема
- •Тема 2. Деловое общение, его формы
- •Тема 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Тема 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Тема 5. Спор, дискуссия, полемика: их происхождение и психологические особенности
- •Раздел 2. Этикет и культура делового общения
- •Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Тема7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы
- •Тема 8. Имидж делового человека.
- •Тема 9. Деловой этикет
- •5. Рекомендуемые образовательные технологии
- •Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа.
- •Практическое занятие по теме 3. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного выступления
- •Практическое занятие по теме 6. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
- •Практическое занятие по теме 8. Имидж делового человека
- •Вопросы для подготовки к зачёту
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •7.1 Список рекомендованной литературы
- •7.2. Интернет-ресурсы:
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Тема7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы
Понятие «конфликт» и его социальная роль. Понятия «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент». Классификация конфликтов: межличностные, внутриличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Объективно и субъективно обусловленные конфликты. Типы поведения людей в конфликтной ситуации: «практик», «собеседник», «мыслитель». Причины конфликтов (стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, информация). Факторы возникновения конфликтов: структурные, ценностные, отношений, поведенческие. Последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса. Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы избегания стрессовых ситуаций.
Тема 8. Имидж делового человека.
Понятие имиджа. Качества, формирующие имидж: качества, позволяющие нравиться людям; качества, формируемые в процесс е воспитания и образования; качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом. Телесный имидж: осанка (положение головы и шеи, плеч), походка, лицо (взгляд). Имидж организации. Внутренний и внешний имидж. Корпоративный имидж. Способы формирования имиджа.
Тема 9. Деловой этикет
Понятие «модель поведения». Модели поведения: этикетные и стратегические. Критерии выбора модели поведения: нравственная безупречность, соответствие закону и установленному в обществе порядку, учет конкретной ситуации, цель, самокритичная оценка, половая отнесенность личности. Требования к внешнему виду. Эстетическая элегантность. Психологическая элегантность. Деловой этикет. Деловая беседа по телефону.
5. Рекомендуемые образовательные технологии
Основной образовательной технологией, используемой при реализации программы, является лекционно-практическая система обучения. Студенты выслушивают определенное количество часов лекций преподавателя, ведущего дисциплину (аудиторно), выполняют задания к практическим занятиям.
Также применяется технология модульного обучения, согласно которой вся дисциплина разделена на 2 модуля: 1. Деловое общение как социально-психологическая категория, 2.Этика и культура делового общения. К каждому модулю предлагаются списки литературы, задания для практических занятий и тестовые задания.
В процессе организации учебной деятельности применяются проблемные и исследовательские методы обучения, технология поэтапного формирования знаний студентов, информационно-коммуникационные технологии в виде лекций-презентаций, иллюстративно-демонстрационного материала с использованием средств мультимедиа, Для реализации самостоятельного изучения части дисциплины предусматривается использование технологии дистанционного обучения. С этой целью создан банк данных, включающий: электронную библиотеку по дисциплине, УМК дисциплины, тестовые и контрольные задания, методические рекомендации для студентов, задания для самостоятельной работы.
Итоговая форма контроля – зачёт.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
Практическое занятие по теме 1. Общение как социально-психологическая проблема
Задание 1. В каком из следующих отношений находятся пары понятий:
а) общение (А) - обмен информацией (Б);
б) общение (А) - межличностные отношения (Б).
Задание 2. Заполните таблицу:
-
Фактор общения
Его характеристика
Фактор превосходства
Фактор привлекательности
Фактор «отношения к нам»
Задание 3. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют участники. Будет ли эффективным общение в этих трансакциях и почему?
1. Иванов. «Что стало с молодежью!? Она совсем распустилась! »
Петров. «Да, в их годы мы были поскромнее».
2. Кассир. «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? »
Бухгалтер. «Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал».
3. Ковбой. «Не хотите ли взглянуть на наши конюшни?»
Барышня. «Ах, я с детства обожаю лошадок».
Задание 4. Придумайте и разыграйте сценки, в которых были бы представлены стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
Рекомендуемая литература
Основная:
Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 5-30.
Дополнительная:
Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.
Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.
Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психология делового преуспевания. - М. : Владос-Пресс, 2001.
Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.