1. Основные понятия эффективности бизнес-системы
1.1. Основные понятия бизнес-системы, бизнес-процесса, архитектуры бизнес-системы, уровней управления
Описание организации, предприятия, корпорации, фирмы как структуры позволяет представлять бизнес как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Процессы, происходящие в бизнесе – бизнес-процессы – реализуют механизмы создания ценности в корпорации в обмен на приобретаемые клиентами продукцию и услуги. Эти механизмы создания «цепочек добавления ценности» в деятельности корпорации можно представить как последовательность некоторых событий, действий, направленных на получение продукции или услуг.
Корпорация – как социальный тип организации представляет собой группу людей, объединенных единой целью, с максимальной централизацией и авторитарностью руководства, защищающих корпоративные интересы собственников и руководства.
Корпорация состоит из множества подразделений, продукция каждого из которых отличается от продукции другого [62, 63]. Все подразделения имеют общие фонды – технологии хранения и управления информацией. Каждое подразделение использует разные производственные методы, но имеют общую технологическо-техническую базу, одну центральную научно-исследовательскую лабораторию на проведение НИР и ОКР. Каждое подразделение должно работать независимо от другого для получения максимального дохода, однако может иметь долю самостоятельности в принятии решений.
Бизнес-процесс рассматривается как последовательность взаимосвязанных событий, приводящих к результату деятельности компании [1-3]. Бизнес-процессы «привязывают» к определенным структурным подразделениям корпорации.
Параллельный инжиниринг бизнес-процессов (одновременный регулярный менеджмент процессов), происходящих в корпорации, позволяет реализовать процессный подход к управлению ресурсами корпорации. К ресурсам корпорации относятся: материальные, производственные, информационные, логистические, финансовые, денежные, социальные 9004-1:1994) т.д. ресурсы. Бизнес-процессы, моделирующие динамику движения производственных ресурсов, называются основными (основные бизнес-процессы регламентированы согласно стандарта ISO), остальные бизнес-процессы называются вспомогательными и служат для обеспечения основного бизнес-процесса. Выделяют также сквозные бизнес-процессы, которые выделяются при управлении организацией, связаны с анализом деятельности как отдельных подразделений, так и всей корпорации.
Корпоративная архитектура – общее структурное представление компании.
Компоненты корпоративных архитектур – бизнес-архитектура, архитектура системы управления, архитектура информационных технологий.
Корпоративное управление – контролирующая и управляющая система компании, которая устанавливает права и обязанности различных участников компании (директоров, менеджеров и акционеров), а также содержит основные правила и процедуры, обеспечивающие принятие управленческих решений.
Модель корпоративного управления отражает закрепленный в уставе и регламентах корпорации текущий баланс прав, обязанностей и ответственности, текущую роль и текущее влияние субъектов корпоративных отношений на принятие решений по делам корпорации. Таким образом, корпоративная модель отражает актуальное распределение власти в корпорации как социальной системе.
Связь между корпоративной архитектурой и архитектурой КИС очевидна, т.к. ясно, что насколько подробно исследована архитектура предприятия, настолько полно выделены основные и вспомогательные бизнес-процессы, настолько динамично можно отследить изменения в деятельности предприятия. Известно, что ускорение производства и выход на рынок новых продуктов, инноваций в бизнесе реализуется в большей степени благодаря внедрению новых или изменению критичных (mission-critical) приложений КИС, реинжинирингу бизнес-процессов.
Информатизация процессов корпоративного управления осуществляется с помощью корпоративных информационных систем как совокупности организационных, технических, технологических, программных и информационных средств, объединенных в одну систему с целью сбора, хранения, обработки и интерпретации необходимой информации, предназначенной для выработки и принятия управленческих решений, связанных с деятельностью корпорации.
Принадлежность предприятия к определенной организационной структуре позволяет классифицировать процессы предприятия (основные, вспомогательные, процессы управления организацией) с целью выявления «цепочки создания добавленной стоимости» (value-added chain) [5], на основании анализа свойств которой строится вся система оценки эффективности бизнеса и принимаются управленческие решения.
Цепочка создания добавленной стоимости - последовательность функций структурных подразделений предприятия (центров ответственности) в том порядке, как они выполняются при создании конкретного вида потребительной стоимости [3]. Например, к таким функциям относятся функции закупки, производства, доставки, продажи продукции и оказания услуг. Управление цепочкой создания добавленной стоимости осуществляет предприятие, которое имеет статус центра прибыли. Структурные подразделения, выполняющие другие функции, являются центрами затрат. Формирование новых потребительских качеств у производимого изделию (продукта) в этом случае связано с процессом приобретения новой ценности для потребителя. Любое звено цепочки может быть выделено в самостоятельный вид деятельности (центр прибыли).
Под центром финансовой ответственности (ЦФО) будем понимать структурное подразделение (или группа подразделений), осуществляющее определенный набор хозяйственных операций, способное оказывать непосредственное воздействие на расходы и/или доходы от данной деятельности, и, соответственно, отвечающее за определенные статьи расходов и/или доходов. Оно должно так исполнять свои функциональные обязанности, чтобы соблюдался установленный для него уровень финансовой ответственности. Центры финансовой ответственности (ЦФО) разделяются на 4 основные категории:
- центр затрат – объект финансовой структуры предприятия, отвечающий за издержки и расходование ресурсов, величину и структуру которых он может регулировать и контролировать, в том числе посредством их нормирования;
- центр доходов – объект финансовой структуры, деятельность которого связана с поступлениями от реализации продукции (товаров, услуг) и который также может отвечать за некоторые сбытовые расходы;
- центр прибыли – центр финансовой ответственности, наделяемый ответственностью как за производство, так и за продвижение и продажу продукции (товаров, услуг), т.е. в целом за направление деятельности, проекты, обеспечивающие получение прибыли;
- центр инвестиций – ЦФО, уполномоченный разрабатывать и осуществлять новые бизнес-проекты, распоряжаться внеоборотными активами предприятия (осуществлять инвестиции и дезинвестиции) и отвечающее за величину отдачи от инвестиций.
На рис.1 приведены составляющие процесса информатизации корпоративного управления.
Рис.1.Процессы информатизации корпоративного управления
Бизнес-решение определим как состояние бизнес-системы в определенный момент времени для определенной бизнес-архитектуры. Бизнес-решение связано с выработкой оценки эффективности деятельности корпорации и эффективности ИТ-сервиса, соответственно (метрики BSC, KPI, CVT и т.д.).
Бизнес-приложение разрабатывается с использованием конкретной семантической и синтаксической среды КИС. Например, для КИС SAP такими средами являются ABAP, JAVA; для КИС 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ – среды встроенного языка 1С (прообраз Си++), для КИС COBRA – языковая среда Си++ и т.д.