Этапы консультирования:

- выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

- анализ, оценка и диагностика проблемы;

- формулировка проблемы и определение целей консуль­тации;

- установление стратегии и плана действий;

- осуществление соответствующих действий;

- оценка результатов консультации и выводы.

Консультация в социальной работе обычно подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руковод­ству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации.

Консультирование - это работа со здоровым человеком, испытывающим различные проблемы. Консультант может помочь личности посмотреть на себя как бы со стороны, осознать проблемы, которые она не контролирует, изменить установки к окружающим, корректировать в соответствии с ними свое поведение и др.

В современной литературе описаны 2 основных стиля психологической работы – «внимающий» и «влияющий». Для «внимающего» консультирования характерны:

1. Закрытые вопросы, предполагающие быть короткие односложные ответы, как правило «да», «нет». Этот прием позволяет собрать информацию, прояснить суть проблемы, перебить излишнюю разговорчивость клиента.

2. Открытые вопросы, обычно начинающиеся со слов «что», «каким образом», «зачем» и предполагающие развернутые ответы. Они подталкивают клиента к рефлексии, способствуют возникновению дискуссии.

3. Минимум поощрения – повторение нескольких слов из реплики клиента. Помогают клиенту продолжать рассказ.

4. парафраз (прояснение смысла) – выделение сути последнего высказывания клиента. Показывает клиенту, что его поняли.

5. концентрация на чувствах – выделение эмоций, скрыто или открыто присутствовавших в последних высказываниях клиента, повышается эмоциональная насыщенность разговора.

6. Обобщение – краткие повторения сути высказываний клиента за определенный промежуток времени, итоговое прояснение смысла.

«Влияющее» консультирование использует следующие приемы

1. Указание. Клиента просят совершить конкретные мысленные или реальные действия.

2. Информационное сообщение. Консультант дает советы клиенту, излагает свое мнение по определенному вопросу, делится информацией. Это позволяет клиенту пользоваться информацией и опытом консультанта.

3. Выражение собственных чувств. Консультант рассказывает о своих чувствах, знаниях, состоянии, что помогает клиенту поделиться собственными чувствами.

4. Влиятельное сообщение. Консультант сообщает о выводах, которые он сделал на основании последнего периода разговора.

5. Интерпретация. Консультант интерпретирует мысли, чувства и поведение клиента на основе определенной теории (описывает его проблемы в терминах теории).

В профессиональной деятельности социального работника большое значение имеет непосредственное целенаправленное психологическое воздействие на клиента. Среди различных способов воздействия самая главная принадлежит психологическому консультированию. Психологическое консультирование – один из эффективных методов психологического воздействия на человека с целью оказания профессиональной помощи в решении конкретных проблем.

Выделяют 2 вида психологического консультирования:

1) контактное (очное) – консультант встречается с клиентом, между ними происходит беседа.

2) дистантное (заочное) – не предполагает прежнего общения с клиентом, оно происходит по телефону \ переписки.

1) контактная беседа является наиболее распространенным видом консультационного процесса. Одной из форм которого является интервью.