Модуль №3

1). Что не является мерой по предупреждению конфликта в трудовом коллективе?

а) стимулирование, мотивация к добросовестному труду;

*б) ограничение возможности работников общаться друг с другом в рабочее время;

в) проведение отбора специалистов в организацию с помощью психолога.

2. Переговоры, ориентированные на сотрудничество:

а) исключают возникновение у сторон серьезных разногласий;

*б) не исключают возникновение у сторон серьезных разногласий;

в) оба варианта верны

3). Окончание переговоров означает прекращение взаимодействия сторон:

а) да;

*б) нет.

4). К психологическим механизмам переговорного процесса относятся механизмы:

а) согласования целей и интересов;

б) рефлексия;

в) эмпатия;

*д) все варианты верны.

5). Основной смысл рефлексии выражается в интерпретации:

*а) «я знаю, каким оппонент меня представляет и почему он меня так воспринимает»;

б) «я знаю, каким оппонент меня представляет»;

в) «я знаю, почему оппонент меня так воспринимает».

6). Переговоры в конфликтной ситуации выполняют следующие функции:

а) информационная , отвлечения внимания, контроля;

б) отвлечения внимания, контроля;

в) контроля и коммуникации;

*г) коммуникативная , отвлечения внимания, контроля.

7). Основные правила «принципиальных» переговоров:

а) отделить человека от проблемы;

б) сосредоточиться на интересах, а не на позициях;

в) взаимовыгодные варианты;

г) использовать объективные критерии;

*д) все ответы верны.

8). При ведении партнерских переговоров с оппонентом, позиция которого объективно сильнее, можно использовать следующие приемы:

*а) «поглощение стрел»;

б) обращение к общественному мнению;

в) «пропускной режим»;

д) «блеф».

9) Торговый стиль ведения переговоров предполагает стратегию:

*а) компро­мисса;

б) сотрудничества;

в) соперничества;

д) приспособления.

10). К организационным институтам разрешения трудовых конфликтов относятся:

а) коллективный договор;

б) забастовка;

в) комиссия по трудовым спорам;

*г)- а),в);

д)- б),в);

е) все ответы верны.

11)Основные принципы медиации:

*а) добровольность;

б) законность;

*в) конфиденциальность;

г) научность;

*д)нейтральность медиатора;

*е) равноправие сторон;

ж) все ответы верны.

12) Сколько этапов предполагает классическая процедура медиации:

а)-4;

б)-5;

в)-6;

* д)- 7;

е)- 8.

13) Что такое «кокус»?

а)- предварительное собеседование медиатора с участниками медиации;

б)- консультация медиатора для инициатора медиации;

*в) –конфиденциальная беседа медиатора с оппонентами.

14. Функция медиатора:

а) разрешить конфликт;

б) быть активным слушателем;

в) контролировать;

д) определить предмет конфликта;

*е)- б, в ;

ж)- а, д;

з) нет правильного ответа.

14. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии:

а) аффективная;

* б)конструктивная;

*в)деструктивна;

г) агркссивная;

*д)конформистская.

14. Стратегии «избегания» в конфликте соответствует тактика:

а) приспособления;

*б) ухода;

в) манипулирования;

д) компромиссов.

17) Что характерно в поведении актуализатора:

а) ложь;

б) стремление все контролировать;

* в) осознанность своих действий;

д) все ответы верны.

18) На поведение участников в конфликте влияет:

а) характер;

б) гендерный стереотип;

в) интроветивность;

г) геронтофобия;

д) только а) и б);

*е) все ответы верны.

19) Пассивная защита от манипулятора означает:

а) избегать взаимодействия, общения;

*б) «остановить агрессора»;

в) разоблачить его.

20) Активная защита от манипулятора означает:

а) избегать взаимодействия, общения;

б) «остановить агрессора»;

*в) разоблачить его.

21) Пути предупреждения внутриполитических конфликтов:

а) политическое манипулирование;

б)социальное маневрирование;

в)интеграция контрэлиты;

г)только а) и б);

*д) все ответы верны.

22) Управление конфликтами в сфере духовных отношений предпо­лагает следующие виды деятельности:

а) прогнозирование , пре­дупреждение и ограничение;

* б) прогнозирование, пре­дупреждение, ограничение, завершение конфликта;

в) прогнозирование, пре­дупреждение, ограничение.

23) Что является основной функцией медиатора, как участника юридического конфликта?

*а) помощь конфликтующим сторонам в достижении согласия путем переговоров;

б) выносит необходимое решение и определяет дальнейшие действия сторон;

в) поддержка позиции более слабой стороны.

24) Вставьте пропущенное в определении -

Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на его….. в ин­тересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

*а)динамику;

б)непосредственных участников;

в) подстрекателей;

г) предмет.

25) Управление конфликтами предполагает использование:

а) административных методов воздействия;

б) педагогических методов воздействия;

*в) а) и б).

26) Алгоритм управления конфликтом включает обязательное наличие последовательных этапов их всего :

а)2;

б)3;

*в)4;

д)5.

27).Управление конфликтами — это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

*б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

28). Содержание управления конфликтами включает:

*а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование,

разрешение;

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

29). Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:

а) прогнозирования конфликта;

б) предупреждения конфликта;

в) стимулирования конфликта;

*г) регулирования конфликта;

д) разрешения конфликта.

30). Институализация конфликта — это

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

*б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;

г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;

д) обращение к медиатору.

31). Легитимизация конфликта — это

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

*в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;

г) обращение к медиатору;

д) придание конфликту широкую огласку.

32). Принципами управления конфликтами являются:

*а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия;

б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение;

в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих, применение биографического метода;

г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;

д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.

33). Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его

разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения

конфликта.

* б)достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из

конфликтующих сторон;

в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе;

д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.

34). Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

*б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование;

в) только прогнозирование;

г) только предупреждение (стимулирование);

д) только регулирование.

35). Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линколну связан с такими формами их проявления как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний:

а) информационные факторы;

*б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы?

36. Вставьте пропущенное словосочетание

Характеризуя толпу Г. Лебон определил ее как «…………….., сорвавшееся с цепи»

*«социаль­ное животное»

36. В чем основное отличие окказиональной толпы от конвенциональной:

а) наличие лидера;

б количество;

*в) цель;

д) эмоциональная зараженность.

38) В чем основное отличие экспрессивной толпы от агрессивной:

а) наличие лидера;

б количество;

в) цель;

*д) характер действий;

е)эмоциональная зараженность.

39) Насилие в конфликте по видам причиняемого ущерба может быть:

а) физическим;

б) психическим;

*в) а) и б).

40) Физическое насилие может быть только прямым:

а) да;

*б) нет.

41) Федеральный Закон « Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника( процедуре медиации)» был принят в:

а)2001г.;

б) 2006г.;

*в) 2010г.

42) В соответствии с Федеральным Законом « Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника ( процедуре медиации)» процедура медиации применяется в разрешении споров :

*а) по граждански делам и трудовым спорам ;

б) в конфликтах вытекающим из административных правонарушений и по уголовным делам;

в) только конфликтам вытекающим из семейным правоотношений ;

г) во всех видах правоотношений.