- •4. Способы организации маркетинговых исследований
- •Организация исследования с помощью собственного отдела
- •Индивидуальные маркетинговые исследования
- •Преимущества и недостатки организации исследования силами исследовательской фирмы
- •Взаимоотношения с исследовательскими агентствами
- •Постановка задачи
- •Предложение исследовательской организации
- •Выбор исследовательской организации
- •Взаимодействие в течение исследования
- •5. Этические проблемы маркетинговых исследований
- •Проявления неэтичного поведения в отношении клиентов
- •Проявления неэтичного поведения в отношении исследователей
- •Саморегулирование исследовательской деятельности
- •Регламентация ответственности исследователем по отношению к респондентам
- •Регламентация ответственности исследователей по отношению к общественности
- •Регламентация ответственности исследователей по отношению к клиентам
- •Влияние корпоративной культуры на этичность поведения сотрудников
Регламентация ответственности исследователем по отношению к респондентам
В кодексе ЕSOMAR предусмотрены правила поведения, не допускающие ущемления прав респондентов.
Любое заявление, сделанное респонденту устно или в письменной форме должно быть выполнено точно. Респонденту необходимо сообщить цель исследования, название и адрес организации, проводящей исследование.
Исследователь не должен раскрывать анонимность респондентов. Если для осуществления процесса исследования требуется получить имена респондентов, то следует объяснить причины, почему им необходимо сообщить свое имя, и получить письменное согласие на это. Все ссылки, раскрывающие личность респондента, должны сохраняться в надежной конфиденциальности до тех пор, пока не будут изъяты из материалов исследования. Информация о респондентах не может быть использована в иных целях.
Повторные интервью с одним и тем же респондентом допускаются при наличии его согласия, которое было получено во время проведения предыдущего интервью (повторное интервью используется для нормального контроля качества проведенного интервью, когда используемая техника опроса предполагает несколько интервью, пли повторное интервью является продолжением первого).
Должны быть приняты все разумные меры, чтобы в процессе исследования респондент и другие находящиеся с ним люди не испытывали неловкости. Респондент в любой момент может отказаться от сотрудничества с исследователем. Когда сбор информации проводится методом скрытого наблюдения в общественных местах, то исследователю не требуется получать согласие на участие в исследовании, однако должны быть приняты все меры для обеспечения анонимности данного респондента, особенно в случае использования записывающих устройств. В случае комбинированного метода сбора информации, когда после наблюдения респондентам задаются уточняющие вопросы, необходимо показать респонденту данную, касающуюся его часть записи, и если он хочет, то удалить ее.
Если в процессе исследования используется реальная или искусственно созданная ситуация продажи, необходимо после проведения исследования разъяснить респонденту характер созданной ситуации и компенсировать в приемлемой для него форме истраченные деньги.
При и интервьюировании детей необходимо получить размещение родителей, опекуна или другого ответственного лица, объяснив достаточно подробно характер и процедуру исследования.
Регламентация ответственности исследователей по отношению к общественности
В кодексе ЕSOMAR рассматриваются ситуации, в которых не допускается ущемление интересов широкого круга общественности.
Никакая другая деятельность не может представляться ложно как
маркетинговое исследование (особенно в целях оказания влияния на
общественное мнение по какой-либо проблеме, создания баз данных, осуществления презентации и продажи, промышленного и иного вида шпионажа.
Исследователь не должен преувеличивать свои возможности по проведению исследования (квалификацию, опыт, знание, доступ к техническим средствам), неоправданно критиковать конкурентов и распространять сведения не подтвержденные собранными данными.