4. Умови анулювання бронювання клієнтом

Готель повинен приймати всі анулювання до визначеної заздалегідь дати (згідно з п.3.2).

Готель не повинен вимагати повідомлення про відмову від броні раніше ніж за 72 години до запланованої дати прибуття клієнта.

При анулюванні броні Готель повідомляє клієнтові код анулювання та попереджає, що цей код слід зберігати на випадок виникнення непорозумінь.

Також Готель повинен оформити Кредитовий чек/сліп, який має містити:

• суму сплачених наперед коштів;

• номер картки;

• строк дії картки;

• ім’я власника картки;

• дату повернення коштів;

• слова “Advance Deposit Cancellation” у місці чека/сліпа, призначеному для підпису клієнта;

• у місці для підпису клієнта чи в іншому вільному місці чека/сліпа:

• код анулювання;

• телефон власника картки та його поштову адресу.

Звертаємо увагу, що:

• при оформленні Кредитового чека/сліпа авторизація не проводиться;

• протягом 3 днів від дати оформлення такого чека/сліпа Готель повинен направити поштою копію чека/сліпа власнику картки та передати до Банку кредитовий чек/сліп для повернення коштів клієнтові відповідно до стандартної процедури.

4. Сплата послуг Готелю після від’їзду власника картки

Priority Check-out Service

Ця процедура проводиться Готелем для VIP-клієнтів з метою прискорення розрахунків за обслуговування при їх від’їзді. Така процедура передбачає на підставі наперед підписаної клієнтом Угоди оформлення розрахунків за послуги Готелю після від’їзду клієнта без його підпису на чеку/сліпі.

В Угоді обов’язково повинні бути:

• назва Готелю;

• адреса Готелю;

• номер картки клієнта;

• строк дії картки;

• ім’я власника картки;

• поштова адреса клієнта;

• контактні телефони клієнта;

• дата прибуття клієнта до Готелю;

• запланований строк перебування в Готелі;

• усі види послуг з тарифами, які можуть бути включені до рахунку.

В Угоді обов’язково має зазначатися, що власник картки уповноважує Готель дебетувати його картковий рахунок на суму зобов’язань за рахунками Готелю та здійснити оплату, використовуючи дані платіжної картки, без свого підпису.

Угода має бути підписана представником Готелю та власником платіжної картки.

Після прибуття клієнта до Готелю необхідно зробити імпринт картки та в полі для підпису клієнта написати слова “Priority Check-out” (для карток системи Visa International)/”Signature on file–express checkout” (для карток систем Eurocard/MasterCard).

Після від’їзду клієнта необхідно здійснити авторизацію на повну суму його зобов’язань, оформити чек/сліп відповідно до стандартної процедури, передати його до Банку для оплати і протягом 3 днів направити клієнтові копію чека/сліпа, копію детального рахунку та Угоди.

4. Надсилання рахунків після від’їзду власника картки

Рахунки “Signature on File” (SOF)

Такий тип рахунків може використовуватися Готелем після від’їзду клієнта, якщо послуги ним були отримані, але не сплачені згідно із стандартною процедурою.

Клієнт має бути ознайомлений під розпис з переліком послуг, які у разі несплати при розрахунку за проживання в Готелі можуть бути виставлені для оплати після його від’їзду. Зокрема до таких послуг можуть бути віднесені:

• послуги зв’язку;

• користування міні-баром;

• обслуговування в номерах;

• замовлення та користування послугами таксі.

Такі рахунки повинні виставлятися не пізніше 90 днів від дати від’їзду клієнта.

Представник Готелю оформлює вручну з використанням даних картки клієнта чек/сліп, який має містити:

• суму;

• номер картки;

• строк дії картки;

• ім’я власника картки;

• код авторизації, отриманий відповідно до стандартної процедури;

• дату здійснення авторизації;

• слова “Signature on File” у місці чека/сліпа, призначеному для підпису клієнта;

• на смузі для підпису клієнта чи в іншому вільному місці чека/сліпа:

• стислий опис послуг, за які виставляється рахунок;

• дату прибуття клієнта;

• дату від’їзду клієнта з Готелю.

Чек/сліп відповідно до стандартної процедури необхідно передати до Банку для оплати. Обов’язково необхідно направити клієнтові копію оформленого чека/сліпа, копію рахунків з детальним описанням послуг, які підтверджують коректність виставленої суми.