1.2. Процесс моделирования

На рис. 1.1 показаны этапы принятия управленческого реше­ния. При наличии конфликтующих или конкурирующих альтерна­тив решение, позволяющее разрешить конфликт, принимается на основе анализа сложившейся ситуации; решение реализуется, в ре­зультате чего организация получает определенную прибыль (не обязательно в виде денежных сумм).

На рис. 1.2 представлен процесс моделирования примени­тельно к первым двум этапам принятия решения.

Рис. 1.1. Этапы принятия и реализации управленческих решений

Диаграмма процесса состоит из верхней и нижней частей, разделенных пунктирной линией. Ниже пунктирной линии нахо­дится реальный мир, с которым ежедневно сталкиваются специали­сты, призванные принимать решения в сложных ситуациях (напри­мер, распределять ресурсы между конкурирующими задачами про­изводства, составлять расписание действий или разрабатывать мар­кетинговую стратегию). Процесс моделирования начинается с ис­следования ситуации, требующей решения (в левом нижнем углу диаграммы).

Рис. 1.2. Процесс моделирования

В прошлом при принятии решений специалисты привыкли полагаться главным образом на свою интуицию. Хотя интуиция, особенно опытных специалистов, имеет большое значение, она по определению лишена рационального аналитического начала. Руко­водствуясь при принятии решений исключительно интуицией, можно делать выводы только из конечных результатов ранее приня­тых решений, а такое обучение слишком дорого обходится.

Процесс моделирования, представленный на рис. 1.2 над пунктирной линией, рекомендует набор действий, которые должны дополнить (не заменить!) интуицию при принятии решений. При этом создается формализованная количественная модель проблем­ных аспектов управленческой ситуации, представляющая суть про­блемы.

Построенная количественная модель анализируется с целью получения определенных результатов или выводов, следующих ис­ключительно из модели, независимо от того, какие предположения и абстрактные построения лежали в ее основе. После этого полу­ченные результаты интерпретируются для существующей реальной ситуации с учетом тех факторов, которые не учитывались ранее в процессе формализации задачи. Процесс моделирования, дополнен­ный опытом и интуицией, позволяет принять более удачное реше­ние и многому научиться.

Как показано на рис. 1.3, процесс моделирования сам по себе не является конкретным научным методом, реализацией которого должны заниматься исключительно математики и программисты. Соображения оперативного управления оказывают влияние на все аспекты процесса, поэтому непосредственное привлечение специа­листа к процессу моделирования является залогом успешного при­менения результатов моделирования в реальном мире.

Рис. 1.3. Роль мнения специалиста в процессе моделирования

Специалисты играют очень важную роль как во время фор­мирования абстракций, создания модели и ее интерпретации, так и при реализации решений. Поэтому специалист должен понимать следующее:

1)какие ситуации поддаются моделированию;

2)как получить нужные для построения модели данные или как извлечь их из больших массивов данных, и какие существуют методы анализа моделей, помогающие в принятии управленческих решений (причем в пределах разумных затрат времени и средств);

3) что можно сделать, чтобы извлечь максимальную пользу из интерпретации модели и реализации решения.