- •Основы обеспечения качества
- •1. Организация управления обеспечением качества.
- •2. Международные нормативные акты.
- •3. Российские нормативные акты.
- •Закон «Об обеспечении единства средств измерений»
- •Закон о защите прав потребителей
- •4. Общие положения организационного проектирования систем менеджмента качества.
- •5. Методические основы разработки основных документов систем менеджмента качества.
- •6. Статистические методы контроля качества.
- •7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством.
Основы обеспечения качества
1. Организация управления обеспечением качества.
Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.
Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение.
Оперативное управление качеством в МС ИСО определяется термином «управление качеством» — это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Долговременное управление качеством и организацией в целом МС ИСО определено термином «всеобщее руководство качеством». Это подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Стандарты подчеркивают, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), а при административном управлении качеством акцент должен делаться на экономические аспекты.
Системный и процессный подходы определяются в ГОСТ Р ИСО серии 9000, принятом в 2001 г., в качестве важнейших принципов системы менеджмента качества. По существу они представляют собой методологические подходы к управлению качеством.
Суть системного подхода состоит в том, что управление качеством должно проводиться в целостной совокупности его подсистем, элементов и выявлении многообразных связей и свойств между ними и внешней средой.
Применительно к управлению качеством системный подход предусматривает:
• рассмотрение этого вида управления в рамках организации как некоторой целостности — системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;
• рассмотрение системы управления качеством как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные «рамки» взаимодействующих между собой управляющей и управляемой подсистем внутренней и внешней среды, внешних и внутренних целей, подцелей каждой из подсистем, стратегий достижения целей и т.п. При этом изменение в одном из элементов любой подсистемы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе;
• всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и обладающих новыми качествами генерируемых при этом новых синергетических свойств;
• изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т.п.
Следовательно, при системном подходе к управлению качеством как системе целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять управление качеством в единстве с производственной подсистемой организации и внешней средой.
Понятие уровня качества
Уровень качества - это не абсолютное значение качества продукции (или процесса), а относительная величина, показывающая, насколько выше или ниже фактическое качество продукции относительно качества аналога. При этом сравнение идет не самих значений качества, а величин показателей, характеризующих это качество. Аналогом могут выступать проектные показатели того же изделия, приведенные в техническом задании на проектирование, или фактические показатели того же изделия на какой-то момент производства либо показатели другого изделия (проектные или фактические) аналогичного назначения.
Обычно на предприятии уровень качества определяется на этапе планирования качества в процессе разработки изделия, после длительного простоя производства, при аттестации или сертификации продукции, при периодическом или выборочном контроле и т.д.
Принципы политики в области качества
Политика в области качества — общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика в области качества должна быть увязана со стратегическими направлениями деятельности компании. Политика в области качества должна:
Давать четкое представление о приверженности руководства делу обеспечения качества и удовлетворения установленных и предполагаемых требований потребителей;
Соответствовать особенностям бизнеса организации;
Свидетельствовать о приверженности руководства системе управления качеством, стремлению к ее непрерывному совершенствованию;
Служить основой для выработки целей в области качества при выполнении каждой операции и для сотрудников всех уровней внутри организации;
Быть доведенной до всех сотрудников организации и быть понятной ими;
Содержать в качестве цели соответствие требованиям ИСО 9001:2000;
Быть объектом периодического анализа с тем, чтобы обеспечить ее постоянное соответствие тому виду деятельности, которым занята организация.
Рекомендуется разработанную политику в области качества протестировать на соответствие восьми принципам менеджмента качества. Так же, при проведении анализа системы управления качеством высшим руководством, необходимо проанализировать пригодность политики существующим и ожидаемым условиям существования организации.