- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
13.Характеристика отрицательной репутации
Отрицательная репутация проявляется в таких чертах так:
- безынициативность;
- лживость;
- тунеядство;
- невоздержанность;
- низость;
- невоздержанное тунеядство.
Безынициативность выступает как бесцельное поведение. Если такое поведение входит в привычку, становится нормой жизни, то постепенно и возможности человека, его способности либо перестают развиваться, либо развиваются очень слабо. Сами люди часто просто этого не замечают, считают свой образ жизни вполне нормальным, хотя на самом деле их способности «суживаются», и они уже просто не смогут жить по-другому. Хотя, конечно, те, кто живёт подобным образом, сами по себе могут иметь массу достоинств и ничего плохого не делать другим людям. Но общественная оценка репутации таких людей положительной быть не может, т.к. от них мало пользы обществу, они составляют своеобразный «социальный баланс». Конечно, способность проявлять инициативу ожидается далеко не от всех, однако любое сообщество нуждается в инициативных людях, положительно оценивает их репутацию.
Лживость – невыполнение обещанного. Репутацию лживого человека (обманщика) приобретают те, кто систематически не выполняет свои обещания (даже если он даёт обещания самому себе). В реальных жизненных обстоятельствах разница между обманщиком, бездельником и неудачником очень небольшая, т.к. причины обмана, безделья и неудачи обычно состоят в неспособности совершить правильные действия, приводящие к успеху. Сама же эта неспособность связана с отсутствием должного желания и трудолюбия.
Тунеядство – это отсутствие существенных результатов действия, независимо от того, совершаются какие-либо поступки или нет. Тунеядцы могут ставить перед собой и другие какие-либо цели, но сам процесс целеналогания обычно поглощает всю их энергию и до практически полезной деятельности дело не доходит. Часто такие люди могут быть и откровенными бездельниками, даже не маскирующими свою бездеятельность какими-либо планами. Репутация таких людей, конечно, оценивается отрицательно, т.к. основой жизни любого сообщества является деятельность их членов.
Невоздержанность – не ограничение отрицательно оцениваемых проявлений своей деятельности. Иногда люди даже не скрывают своё нежелание следовать каким-либо запретам и цинично заявляют об этом. Репутация такого человека, конечно, оценивается отрицательно.
Низость – это общее качество оценки отрицательной репутации по всем основным характеристикам, которые были рассмотрены выше.
Невоздержанное тунеядство – крайний случай абсолютно отрицательной модели поведения. Он является результатом соединение черт бездельника и абсолютно порочного человека (предельная лень и крайняя невоздержанность во всём). Под пороком понимается неумение или нежелание держать себя в рамках тех запретов, которые сообщество налагает на осуждаемые им или негативно оцениваемые действия.
14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потен¬циала на должном уровне. Организация находится в состоянии по¬стоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безгранич¬ны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегическо¬го управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее по¬тенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной пер¬спективе. При этом внешнее окружение изучается стратеги¬ческим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учи¬тывать при определении своих целей и при их достижении. Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.