- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
1. Потребительское поведение
потребительское поведение спрос
Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, то есть собственных денежных доходов.
В основе потребительского выбора всегда лежит желание покупателя удовлетворить ту или иную потребность. Каждый индивид имеет свои собственные предпочтения. Рыночный спрос суммирует эти индивидуальные предпочтения, так как потребители выражают свои желания путем распределения своих доходов между различными товарами и услугами, и определяет цену и объем предложения на рынке. Такая способность потребителя воздействовать на производителя называется суверенитетом потребителя. Суверенитет потребителя - способность воздействия потребителя на производителя путем свободного выбора товара на рынке.
Свобода потребительского выбора очень важна. Ее ограничение может лишить возможности покупателя приобрести конкретный товар на рынке и повлиять на его производство. Решения будет приниматься административным путем и могут привести к кризису. Свобода выбора может быть искажена в результате:
- следования потребителя за большинством покупателей (эффект присоединения к большинству или эффект подражания);
- стремления потребителя выделиться из общей среды (эффект сноба);
- настойчивой демонстрации престижного потребления (эффект Веблена или эффект демонстрации исключительности).
потребительские ценности в обобщенном виде действительно есть ни что иное, как идеи о том, что человеку желанно. Желание есть мера ценности, мера психологической оценки человеком полезности блага или услуги. Каждый потребитель выбирает необходимые для него блага, придерживаясь своего субъективного предпочтения, своих ценностей. Причем, потребительское поведение ориентировано на получение наивысшего эффекта, максимальной полезности. Потребитель обычно тяготеет к определенному набору благ. Ради простоты сведем этот набор к комбинации из двух благ (чай и кофе, книги и сигареты, еда и развлечения и т.п.) Один потребитель, например, предпочитает набор из 4 пачек чая и 2 банок кофе, другой – из 3 пачек чая и 3 банок кофе и т.д.
5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
Правила (закономерности) поведения в разных сферах можно представить в виде определённых формул1. Выделяется четыре основные сферы деятельности человека, в которых реализуются законы поведения: экономика, социум, власть, духовность. Правила, по которым в каждой из них должны совершаться действия и распределяться права и обязанности, представлены в таблице 3.3. Правила поведения в разных сферах деятельности, прежде всего, направлены на кого-либо или других, составляющих его окружение, но не реагируют сами отношения между людьми.
норма - это совокупность общественных ожиданий по поводу поведения людей в той или иной сфере деятельности.
Человек – существо социальное – общественное. Общество – это поле взаимодействия, в котором человек относясь к другому видит в нем свое Я. Многочисленные проявления бытия обретают смысл, если они соответствуют фундаментальным нормам общественного бытия: право, истина, справедливость, красота. Очевидно, ресурсы биологического бытия человека, попав под контроль социального фактора, могут использоваться как на пользу, так и во вред ему. Важно, какой деятельностью занимается человек.
Деятельность является субстанцией бытия человека. Она – звено, связующее биологическую и социальную природу человека. Деятельность отдельного человека определяется его взаимодействием с другими индивидами, а также характером общественных отношений и господствующим типом нравственности. Различают 4 вида деятельности:
преобразовательную
познавательную
ценностно-ориентированную
коммуникативную
«Социальное бытие человека есть жизнь человека в обществе».
Духовное бытие человека.
Смысл духовного бытия человека – стремление к лучшему, возвышенному. Духовная жизни – это стремление к повышению уровня индивидуального и общественного бытия через познание искусства, литературы, религии, философии и производственной деятельности. При этом сознательное стремление – феномен духовного; бессознательно стремление – феномен душевного опыта. Философы выделяют:- индивидуализированное духовное – носитель – человек;- объективированное духовное. Материальные носители духовного бытия – книги, чертежи, формулы, памятники, скульптуры, фильмы, ноты и т.д. Количественно и качественно духовность рассредоточена крайне неравномерно среди различных социальных и профессиональных групп населения. Есть люди духовно богатые – это честные, образованные, последовательные в реализации идеалов, неподкупные, способные жертвовать материальным во имя гуманных идей.