1.Е. Модель ожидания потребителя.

Как можно судить по названию, модель ожи­дания потребителя является прогнозом, основанным на результатах опроса клиен­тов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав все полученные таким путем данные и сделав поправки на пере- или недооценку исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос.

1.Ж. Метод экспертных оценок.

Он приносит значительный эффект при разработке и обоснова­нии многих решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу.

Сущность экспертных методов принятия решений заключа­ется в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы.

Они являются более формализованным вариантами метода коллективного мнения. Первоначально метод был разработан фирмой 'Тэнд Корпорейшн" для прогнозирования событий, интересующих военных. Метод экспертных оценок в принципе представляет собой процедуру, позво­ляющую группе экспертов приходить к согласию.

Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз и, если он не совпадает с прогнозами других, объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и матема­тических процедур и преобразуется в форму, удобную для вы­бора решения.

Анонимность экспертов является очень важным моментом. Она помогает избе­жать возможного группового размышления над проблемой, а также возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социального окра­шивания мнений экспертов. Несмотря на некоторые сомнения в надежности, поскольку результат с очевидностью зависит от того, к каким именно экспертам обращаются за консультацией, метод экспертных оценок с успехом использовался для прогнозирования в самых разных сферах — от ожидаемого сбыта изделий до изменений в таких сложных структурах, как социальные отношения и новейшая технология. Метод использовался для оценки военных возможностей СССР в будущем, государственной политики в области научно-технического прогресса и для измерения качества жизни в Америке.

Для подготовки и проведения экспертизы формируется ор­ганизационная группа, обеспечивающая условия для эффек­тивной работы экспертов.

Основные задачи этой группы:

• постановка проблемы, определение цели и задач экспер­тизы;

• разработка процедуры проведения экспертизы;

• отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;

• проведение опроса экспертов и получение их оценок;

• обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

В теории экспертных оценок для описания экспертов при­меняются следующие характеристики:

• компетентность,

• креа­тивность,

• отношение к экспертизе,

• конформизм,

• аналитич­ность,

• широта и конструктивность мышления,

• самокритич­ность,

• коллективизм.

• Компетентность эксперта — это уровень его квалифика­ции в определенной области знаний. Компетентность может быть определена на основе опыта эксперта в данной области, его квалификации как специалиста, степени его знакомства с научными достижениями в исследуемой области и т.д.

• Креативность эксперта — это его способность решать творческие задачи.

• Отношение к экспертизе — важная характеристика экс­перта, предопределяющая его активное или пассивное участие в экспертизе.

• Конформизм — подверженность влиянию авторитетов. Эта характеристика необходима для выбора способа проведе­ния экспертизы.

• Самокритичность эксперта — это прежде всего само­оценка своей компетентности.

• Аналитичность, широта и конструктивность мышления, свойство коллективизма — также важные характеристики экс­перта. ,

Даже приведенные краткие определения характеристик экс­пертов показывают, что количественные оценки этих характе­ристик значительно затруднены, а в ряде случаев совсем не­возможны.

Наиболее важной из указанных характеристик является компетентность экспертов, поскольку именно она в значитель­ной степени определяет достоверность экспертных оценок. По­этому проблеме определения компетентности экспертов следует уделять особое внимание. В частности, оценивать компетент­ность экспертов можно по ученой степени и занимаемой долж­ности, при этом минимальную компетентность (1 балл) имеет ведущий инженер (специалист без степени), а максимальную — академик, член-корреспондент, занимающий должность дирек­тора или его заместителя (12 баллов).

Имеются предложения при оценке компетентности экспер­та учитывать количество публикаций, количество ссылок на публикации, однако и в этом случав количественная оценка эксперта весьма затруднительна и трудоемка.

Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике:

 методы группового опроса;

 метод комиссий;

 метод «мозговой атаки»;

 различные модификации метода «Дельфи».

Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллек­тивную генерацию идей, позволяют находить новые, ориги­нальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помо­щью только логических рассуждений.